Nosso software e nossos serviços são desenvolvidos para proporcionar uma experiência suave e confiável, mas quando algo dá errado, nossos clientes contam com nosso suporte. Os Happiness Engineers são os membros da linha de frente que garantem que os usuários recebam um atendimento excepcional. Seu trabalho é essencial, pois eles interagem com os clientes mais do que qualquer outra equipe na Automattic e moldam a experiência das pessoas quando elas mais precisam de nós.

Independentemente de sua experiência em suporte técnico, sucesso do cliente ou engenharia, se você é apaixonado por oferecer uma experiência excepcional ao cliente, queremos conhecer você.

Quer saber mais sobre como nossa equipe trabalha? Confira o que os Happiness Engineers compartilharam sobre seu trabalho em https://happinessengineer.blog/.

Em um dia típico, nossos Happiness Engineers:
• Trabalham em nossa equipe global mantendo um alto nível de independência e responsabilidade.
• Atendem uma ampla variedade de clientes por email, chat ao vivo, chamadas de voz e vídeo — seja ajudando um desenvolvedor a solucionar um problema, orientando um usuário final ou discutindo soluções com uma agência de médio porte.
• Vão além da pergunta inicial para ajudar os clientes a obter valor de longo prazo de nossos produtos.
• Entram em contato com novos e atuais clientes para entender suas metas, reunir feedback e garantir seu sucesso contínuo.
• Resolvem problemas, fazem testes, solucionam falhas e utilizam nossos produtos ativamente.
• Adaptam-se às mudanças e aprendem continuamente.
• Sugerem ideias proativamente para ajudar os clientes a alcançar melhores resultados.

Nossos Happiness Engineers:
• Têm sólida experiência em suporte técnico, engenharia e/ou sucesso do cliente. Conhecimento em WordPress é uma grande vantagem.
• Comunicam-se de forma clara e eficaz, construindo rápida conexão com usuários, desenvolvedores e clientes de agências. Fluência em inglês falado e escrito é obrigatória.
• São excelentes solucionadores de problemas e usam bom senso, oferecendo soluções que atendem às questões imediatas e ao mesmo tempo promovem o crescimento de longo prazo dos clientes.
• Valorizam responsabilidade e acompanhamento, mantêm a calma e o profissionalismo em situações desafiadoras e são receptivos a feedback construtivo.
• Têm conhecimento sólido em comércio eletrônico e entendem o que é necessário para administrar, expandir e dar suporte a um negócio de ecommerce bem-sucedido.

Se você tem experiência em vendas ou em gestão técnica de contas, gostaríamos muito de saber. Mencione também qualquer experiência de liderança em funções técnicas ou de sucesso do cliente.

Se tiver interesse em fazer parte da equipe, use o formulário abaixo para nos contar mais sobre você e seus interesses. Obrigado!