Unsere Software und Dienstleistungen sind darauf ausgelegt, ein reibungsloses und zuverlässiges Nutzungserlebnis zu bieten. Wenn jedoch einmal etwas nicht funktioniert, verlassen sich unsere Kundinnen und Kunden auf unsere Unterstützung. Happiness Engineers sind die zentrale Anlaufstelle und sorgen dafür, dass Nutzerinnen und Nutzer einen herausragenden Service erhalten. Ihre Arbeit ist entscheidend, denn sie haben mehr Kundenkontakt als jedes andere Teammitglied bei Automattic und prägen maßgeblich das Erlebnis der Menschen, wenn sie unsere Hilfe benötigen.

Ganz gleich, ob dein Hintergrund im technischen Support, im Customer Success oder im Engineering liegt – wenn du dafür brennst, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, möchten wir dich gern kennenlernen.

Möchtest du mehr darüber erfahren, wie unser Team arbeitet? Sieh dir an, was Happiness Engineers über ihre Tätigkeit berichten: https://happinessengineer.blog/.

An einem typischen Tag:
• Arbeitest du in unserem globalen Team und übernimmst gleichzeitig viel Eigenverantwortung.
• Unterstützt du unterschiedlichste Kundinnen und Kunden per E‑Mail, Live-Chat, Telefon und Video – sei es bei der Fehlersuche mit einem Entwickler, bei der Anleitung eines Endnutzers oder im Austausch mit einer mittelständischen Agentur.
• Denkst du über die ursprüngliche Frage hinaus, um langfristigen Mehrwert aus unseren Produkten zu vermitteln.
• Nimmst du Kontakt zu neuen und bestehenden Kunden auf, um ihre Ziele zu verstehen, Feedback zu sammeln und ihren nachhaltigen Erfolg sicherzustellen.
• Lößt du Probleme, führst Tests durch und arbeitest praktisch mit unseren Produkten.
• Passt du dich Veränderungen an und lernst kontinuierlich dazu.
• Bringst du proaktiv Ideen ein, die Kundinnen und Kunden helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen.

Unsere Happiness Engineers:
• Verfügen über fundierte Erfahrung in technischem Support, Engineering und/oder Customer Success. WordPress-Kenntnisse sind ein großer Vorteil.
• Kommunizieren klar und wirkungsvoll und bauen schnell Vertrauen zu Nutzern, Entwicklern und Agenturkunden auf. Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Sind stark im Problemlösen und treffen fundierte Entscheidungen, die sowohl akute Herausforderungen als auch langfristiges Wachstum der Kunden berücksichtigen.
• Legen Wert auf Verantwortungsbewusstsein und Verlässlichkeit, bleiben in schwierigen Situationen ruhig und professionell und sind offen für konstruktives Feedback.
• Haben solides Wissen im Bereich E‑Commerce und verstehen, was es braucht, um ein erfolgreiches Onlinegeschäft aufzubauen, zu betreiben und zu unterstützen.

Wenn du Erfahrung im Vertrieb oder im technischen Account-Management hast, freuen wir uns, davon zu hören. Bitte erwähne auch jede Führungserfahrung in technischen oder Customer-Success-Rollen.

Wenn du Teil des Teams werden möchtest, nutze bitte das untenstehende Formular, um uns mehr über dich und deine Interessen mitzuteilen. Danke!