Day Translations ist ein globaler Anbieter für Übersetzungen und Dolmetschleistungen. Wir verbessern die globale Kommunikation, indem wir präzise, lokalisierte Übersetzungen, Dolmetschleistungen, Outsourcing-Services sowie eine breite Palette maßgeschneiderter Sprachlösungen für Einzelpersonen, Organisationen und Unternehmen jeder Größe anbieten.

**Stellenart:** Vollzeit (40 Stunden pro Woche)
**Standort:** Remote (weltweit)

Wir suchen eine zweisprachige (Englisch/Japanisch) Customer Support Representative, die täglich auf die Anrufe und Chatnachrichten unserer Kunden antwortet. Sie sind der erste Ansprechpartner für Kunden, die Informationen zu Dienstleistungen anfragen oder ein laufendes Projekt nachverfolgen möchten. Die ideale Kandidatin/der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung im Customer Support bzw. im Servicebereich, ist zweisprachig und hat Kenntnisse in Sprachen und Übersetzung.

**Hauptaufgaben:**
– Schnelles und gründliches Reagieren auf Chatnachrichten, Telefonate und E-Mails von externen Kunden
– Erläutern der Preisgestaltung und Prozesse für Dolmetschen, Übersetzung und Lokalisierung bei Day Translations sowie anderer verfügbarer Services
– Annehmen eingehender Leads und Unterstützung der Projektmanager bei der Definition des Projektumfangs
– Bereitstellung von Updates für Kunden zum Fortschritt laufender Projekte
– Weiterleiten von Chats, Anrufen und Nachrichten an die zuständigen Teams
– Dokumentieren der Aktivitäten in Tracking-Systemen und Kommunikation mit Teammitgliedern zur Bestätigung der Aufgabenerledigung
– Einhalten aller geltenden Richtlinien und Verfahren
– Ausfüllen der zugewiesenen Dokumentationen sowie weiterer verwandter Aufgaben

**Qualifikationen:**
– Nachweisbare Erfahrung im Customer Support oder Kundenservice
– Fähigkeit, während der gesamten Schicht eingehende Anrufe zu bearbeiten
– Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (muttersprachlich oder C1) sowie fließendes Japanisch
– Kenntnisse in der Übersetzungsbranche sind von Vorteil, aber nicht erforderlich
– Ausgezeichnete interkulturelle und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten
– Professionelles und höfliches Verhalten in allen Interaktionen

**Um berücksichtigt zu werden, müssen Sie:**
– Ihre Bewerbung einreichen
– Nach der Bewerbung den Test „Emotional Intelligence“ und „Wonderlic“ absolvieren

Beide Schritte sind erforderlich, um im Evaluationsprozess fortzufahren. Bitte beachten: Einige Bewerberinnen/Bewerber müssen möglicherweise vor der Einstellung eine Überprüfung des Hintergrunds durchlaufen.
Alle Fragen im Bewerbungsformular müssen vollständig beantwortet werden. Wenn eine Frage unvollständig bleibt, kann Ihre Bewerbung disqualifiziert werden oder Sie werden ggf. zur Klärung kontaktiert.