Nosso software e nossos serviços são construídos para oferecer uma experiência fluida e confiável — mas, quando algo dá errado, nossos clientes podem contar com nosso suporte. Nossos Engenheiros(as) da Felicidade atuam na linha de frente, garantindo que os usuários recebam um atendimento excepcional. Essa função é essencial, pois eles interagem com os clientes mais do que qualquer outro time na Automattic e ajudam a moldar a experiência das pessoas justamente quando elas mais precisam.

Se sua experiência vem do suporte técnico, do sucesso do cliente ou da engenharia, e se você é apaixonado(a) por entregar uma experiência de usuário extraordinária, gostaríamos de conhecer você.

Quer saber mais sobre como nosso time funciona? Confira o que os(as) Engenheiros(as) da Felicidade compartilharam sobre o trabalho deles(as) em https://happinessengineer.blog/.

Em um dia típico, nossos(as) Engenheiros(as) da Felicidade:
• Trabalham dentro do nosso time global, mantendo um alto nível de independência e senso de responsabilidade.
• Atendem uma ampla variedade de clientes por e-mail, chat ao vivo, chamadas de voz e chamadas de vídeo — resolvendo problemas para desenvolvedores, orientando usuários finais ou colaborando com soluções junto a uma agência de médio porte.
• Vão além da pergunta inicial para ajudar os clientes a obter valor de longo prazo com nossos produtos.
• Se conectam com clientes novos e existentes para entender seus objetivos, coletar feedback e garantir o sucesso contínuo.
• Solucionam problemas, realizam testes e usam nossos produtos diretamente.
• Abraçam mudanças e aprendem continuamente.
• Fazem sugestões proativas de ideias para ajudar os clientes a obter melhores resultados.

Nossos(as) Engenheiros(as) da Felicidade:
• Trazem sólida experiência em suporte técnico, engenharia e/ou sucesso do cliente. Conhecimento de WordPress é uma vantagem significativa.
• Comunicamse com clareza e eficácia, criando empatia rapidamente com usuários, desenvolvedores e clientes de agências. É necessário ter habilidades fortes de comunicação oral e escrita em inglês.
• Se destacam na solução de problemas e exercitam um bom senso, oferecendo soluções que atendem às necessidades imediatas e, ao mesmo tempo, apoiam o crescimento de longo prazo do cliente.
• Valorizam a responsabilidade e o acompanhamento, mantêm a calma e a postura profissional em situações difíceis e estão abertos a feedback construtivo.
• Têm conhecimento sólido de e-commerce e entendem o que é necessário para executar, crescer e apoiar um negócio de e-commerce bem-sucedido.

Se você tem experiência em vendas ou gerenciamento técnico de contas, gostaríamos de saber mais. Por favor, também mencione qualquer experiência de liderança em funções de suporte técnico ou sucesso do cliente.

Se você estiver interessado(a) em se juntar ao time, use o formulário abaixo para contar mais sobre você e seus interesses. Obrigado(a)!