Nous sommes une startup technologique à forte croissance, dirigée par ses fondateurs, qui aide des opérations clients à fort enjeu dans l’industrie du voyage.

Nous recrutons notre premier **Superviseur des Opérations** dédié afin de stabiliser, faire évoluer et améliorer notre équipe de support à distance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction et aurez une **responsabilité réelle** sur les opérations au quotidien, la qualité du service et la performance de l’équipe.

Il s’agit d’un poste très opérationnel pour quelqu’un qui aime **construire des systèmes, encadrer des personnes et résoudre de vrais problèmes** — pas simplement suivre des scripts. Les détails de l’entreprise seront partagés après le premier entretien de présélection.

## Responsabilités

**Opérations & Escalades**
– Gérer les escalades clients de niveau 2/niveau 3 et les cas à forte criticité
– Servir de référence en matière de traitement des dossiers
– Veiller à ce que les incidents critiques soient correctement documentés et résolus

**Leadership d’équipe**
– Gérer et soutenir une équipe de contractuels à distance
– Contrôler le travail pour la qualité et la conformité aux SOP
– Accompagner les membres de l’équipe, fournir des retours et maintenir des standards de performance
– Assurer la couverture, la fiabilité et la responsabilisation

**Onboarding & Administration**
– Diriger l’intégration et la formation des nouvelles recrues
– Mettre à jour les supports de formation et assurer l’alignement avec les SOP
– Suivre les plannings, les heures et la disponibilité
– Vérifier les feuilles de temps et les informations de paie

**Amélioration des processus**
– Identifier les lacunes et les inefficacités dans les flux de travail
– Améliorer les circuits d’escalade et les SOP
– Mettre en évidence les problèmes récurrents et proposer des solutions
– Collaborer avec des outils tels que Intercom, Linear, Slack et les systèmes internes

## Qui vous êtes
– 3+ ans d’expérience en opérations, support, leadership de support ou escalades
– Habitude de gérer des contractuels ou des équipes distribuées
– Excellentes compétences organisationnelles et sens du suivi
– Bon jugement sous pression
– Anglais écrit et oral excellent

**Atout :**
– Expérience en startup, voyage ou logistique
– Expérience pour construire des processus from scratch

**Exigences :**
– Basé(e) aux États-Unis
– Avoir un ordinateur macOS

## Rémunération & évolution
– 20 $/heure, 40 heures/semaine (avec une part de responsabilité de garde)
– Opportunité à long terme
– Rémunération et responsabilités qui augmentent à mesure que l’entreprise se développe

## Pourquoi nous rejoindre
– Travailler directement avec les fondateurs
– Forte autonomie et responsabilité
– Vraie influence sur les systèmes et les standards
– Possibilité d’évoluer vers un poste senior en opérations

## Comment postuler
Merci d’inclure :
– Un bref résumé de votre expérience en leadership
– Un exemple d’escalade difficile que vous avez gérée
– Confirmation que vous utilisez un Mac
– Votre disponibilité