TrueGroup wurde 2019 von einem Team aus Marketing-Profis, Softwareentwicklern und Game Designern gegründet – vereint nicht nur durch ihre Expertise, sondern auch durch die gemeinsame Ambition, wertvolle Produkte zu schaffen. Von Anfang an war TrueGroup mehr als nur ein Unternehmen: Es ist eine Community aus neugierigen, kreativen und hochmotivierten Menschen, die an die Kraft der Zusammenarbeit glauben.

Wir suchen einen kundenorientierten, detailgenauen Customer Support Specialist mit nachweislicher Erfahrung im iGaming-Bereich. Die ideale Person kann sicher und professionell auf Englisch schreiben, ist in der Lage, in einem schnellen 24/7-Betrieb zu arbeiten, und kann mehrere Aufgaben gleichzeitig managen, während sie stets hohe Kommunikationsstandards einhält. Du solltest proaktiv und verantwortungsbewusst sein, sensible Situationen erkennen und sie gemäß den internen Verfahren lösen können.

**Anforderungen:**
– Mindestens 1+ Jahr Erfahrung im Kundenservice in der **iGaming**-Branche (erforderlich)
– Schriftliche Englischkenntnisse auf B2-Niveau oder höher
– Bereitschaft zur Arbeit in Schichten, einschließlich Nächten, Wochenenden und Feiertagen
– Fähigkeit, auch bei Multitasking fokussiert zu bleiben
– Ausgeprägtes Detailbewusstsein und strikte Einhaltung von Anweisungen

**Aufgaben:**
– Kundenservice per Live-Chat und E-Mail leisten
– Auf Fragen, Anfragen und Beschwerden der Spieler reagieren
– Komplexe oder sensible Fälle erkennen und an die zuständigen Teams eskalieren
– Interne Qualitätsstandards sowie Kommunikationsrichtlinien einhalten
– Nach dem zugewiesenen Zeitplan arbeiten und individuelle KPIs erreichen

**Arbeitsbedingungen:**
– Flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit, damit du Beruf und Privatleben besser in Einklang bringen kannst
– 24 Urlaubstage und bezahlte Krankentage
– Umzugsunterstützung für geeignete Kandidaten
– Attraktive Vergütung entsprechend deiner Fähigkeiten und Erfahrung
– Empfehlungsprämie für Mitarbeitende sowie Geschenke zu besonderen Anlässen
– Übernahme von 50% der Kosten für Weiterbildungen zur Förderung deiner beruflichen Entwicklung
– Positives Arbeitsumfeld mit einer „People-first“-Kultur sowie die Möglichkeit, an unterhaltsamen Team-Building-Aktivitäten teilzunehmen