Über Lyra
Lyra Health ist der führende Anbieter von mentalen Gesundheitslösungen für Arbeitgeber und unterstützt mehr als 20 Millionen Menschen weltweit. Das Unternehmen hat 13 Millionen Sitzungen zur psychischen Gesundheitsversorgung durchgeführt, über 20 peer-reviewed Studien veröffentlicht und herausragende Ergebnisse in den Bereichen Zugang, klinische Wirksamkeit und Kosteneffizienz erzielt. Umfassende peer-reviewed Forschung zeigt, dass das Betreuungsmodell von Lyra Menschen dabei hilft, sich doppelt so schnell zu erholen, und eine jährliche Senkung der gesamten Gesundheitsanspruchskosten um 26 % ermöglicht. Lyra revolutioniert den Zugang zu lebensverändernder mentaler Gesundheitsversorgung durch Lyra Empower – die einzige vollständig integrierte, KI-gestützte Plattform, die hochwertige Versorgung mit fortschrittlicher Technologie kombiniert.

Über die Position
Diese Rolle richtet sich an eine Person aus Südafrika mit ausgeprägten zwischenmenschlichen, kommunikativen und administrativen Koordinationsfähigkeiten, die die Teams „Global Connect Affiliate“ und „Case Management“ von Lyra International unterstützt. Die Koordinatorin/der Koordinator unterstützt das Managementteam sowie eine Gruppe von Consultant(s), die Versorgung im Rahmen von LGC und damit verbundenen klinischen Leistungen erbringen. Dabei werden administrative Aufgaben und die Koordination der Services übernommen, um die tägliche Bereitstellung der Versorgung für die globalen Kundinnen und Kunden von Lyra und für das Partnernetzwerk, das sie unterstützt, sicherzustellen.

Standort: Dies ist eine Remote-Position. Mitarbeitende müssen über zuverlässigen Strom und WLAN verfügen, da dies für die Arbeit von zu Hause unerlässlich ist. Mitarbeitende werden außerdem erwartet, ein Smartphone zu besitzen, um mobiles Arbeiten zu ermöglichen.

Arbeitszeiten: Übliche Arbeitszeiten in Südafrika, von 8:00 bis 17:00 Uhr.

Flexibilität: Obwohl die Rolle typischerweise 5 Tage pro Woche, jeweils 8 Stunden pro Tag umfasst, erfordert die Art der Arbeit zuweilen Flexibilität. Die Person muss bereit sein, Besprechungen außerhalb der üblichen Arbeitszeiten zu unterstützen, als Teil eines globalen Teams.

Hauptaufgaben
– Koordination und Zuweisungen: Unterstützung bei der Zuteilung von Aufgaben an relevante Stakeholder, einschließlich der lokalen Provider-Tochtergesellschaften und Partner von Lyra, klinischer Consultant(s), direkter Affiliate-Netzwerke sowie bei Bedarf weiterer operativer Support-Teams.
– Datenunterstützung: Unterstützung bei der Datenverarbeitung, Nachverfolgung von Fall- oder Ereignisinformationen, Datenerfassung und Datenprüfung sowie verwandte Aufgaben – einschließlich Daten zu Kundenzufriedenheit und Feedback. Hilfe bei datengestützter Korrespondenz, Erfassung, Updates und beim Zusammenstellen von Affiliate-Daten sowie Bereitstellung von Daten-Support für Management-Reporting.
– Professionelle Korrespondenz: Unterstützung beim Management des Postfachs und Kommunikation mit Kundinnen/Kunden, Affiliates sowie internen und externen Stakeholdern in Bezug auf administrative und koordinationsbezogene Themen.
– Aufgaben zu SLA, operativen und finanziellen Themen: Unterstützung bei einem reibungslosen operativen Management und der Einhaltung von Service-Level Agreements durch die Durchführung administrativer und koordinierender Aufgaben. Zudem Unterstützung beim Einrichten von Technologietools für ausgewählte Projekte, falls erforderlich, sowie die korrekte und termingerechte Bearbeitung von Finanzdokumenten und -daten für kommerzielle Zuweisungen, Provider-Zahlungen und Kundenabrechnungen.
– Weiterleitung von Risiken: Klinische Anfragen, klinische Risiken sowie Service-Bedenken/Beschwerden/Weiterleitungen an die zuständigen Consultant(s) und Managementteams eskalieren, damit eine zeitnahe und regelkonforme Lösung erfolgt.
– Zusätzliche administrative Aufgaben: Die Stellenbeschreibung ist nicht abschließend und kann mit der Entwicklung der Rolle und bei Änderungen der geschäftlichen Anforderungen aktualisiert oder erweitert werden.

Qualifikationen
– Bildung: Mindestanforderung ist das südafrikanische Matric. Ein Diplom oder Studium ist von Vorteil.
– Erfahrung: 2–5 Jahre in einer administrativen Rolle im EAP-Bereich, mit Erfahrung, die zeigt, dass die Koordination von administrativen Aufgaben über mehrere Stakeholder hinweg möglich ist.

Wir sind ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischer Informationen oder irgendeiner anderen gesetzlich geschützten Kategorie.
Mit Ihrer Bewerbung erkennen Sie an, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Workforce Privacy Notice von Lyra Health verarbeitet werden. Wir erheben Informationen, um Ihre Eignung für das Recruiting und die Bewertung Ihrer Eignung, Fähigkeiten, Fertigkeiten, Qualifikationen und Interessen für eine Beschäftigung zu prüfen; außerdem können wir sensible personenbezogene Daten wie Rasse, ethnische Zugehörigkeit und sexuelle Orientierung erheben. Die Bereitstellung dieser Informationen ist optional und freiwillig; wenn Sie diese bereitstellen, stimmen Sie zu, dass Lyra sie zu Zwecken der Diversität und Inklusion verarbeitet, sofern zutreffend. California-Residents können die Nutzung sensibler personenbezogener Daten mithilfe des jeweils anwendbaren Formulars einschränken. Ihre Informationen werden nur so lange gespeichert, wie es erforderlich ist, um die oben beschriebenen Zwecke zu erfüllen. Lyra „verkauft“ oder „teilt“ personenbezogene Daten nicht im Sinne der CPRA. Außerhalb der Vereinigten Staaten können Sie Rechte auf Zugriff, Kopie, Löschung, Widerspruch oder Einschränkung der Verarbeitung sowie auf Berichtigung unzutreffender oder veralteter Informationen haben, vorbehaltlich gesetzlicher Grenzen. Um Datenschutzrechte außerhalb der Vereinigten Staaten auszuüben, kontaktieren Sie globaldpo@lyrahealth.com. Weitere Details finden Sie in der Workforce Privacy Notice.