Wir suchen eine vorausschauend denkende Learning & Development Specialist (Instructional Designer), die leidenschaftlich daran arbeitet, personalisierte, technologiegestützte Lernerlebnisse zu entwickeln. Diese sollen unsere Customer- und Creator-Support‑Berater dabei unterstützen, komplexe Gespräche zu führen und anspruchsvolle Problemlösungen zu meistern. Die Rolle verbindet Lerndesign, Technologie und Betriebsprozesse und gestaltet, wie sich unsere Berater in einer zunehmend KI‑geprägten Umgebung entwickeln, wachsen und performen.

Du konzipierst Lernerlebnisse, die Berater über ihren gesamten Weg begleiten – vom Onboarding über kontinuierliche Weiterentwicklung bis hin zu Kompetenzaufbau und Performance‑Support – und unterstützt uns dabei, eine skalierbare, datenorientierte und menschenzentrierte Learning‑Operations‑Funktion aufzubauen.

Was du tun wirst
Lerndesign und Innovation
• Entwicklung maßgeschneiderter, datenbasierter Lernerlebnisse, die auf Leistungskennzahlen der Berater abgestimmt sind und mithilfe der Advisor Skills Matrix gezielte Weiterentwicklung im großen Umfang ermöglichen.
• Gestaltung KI‑gestützter, simulationsbasierter Lernangebote und bot‑geführter Trainings, die reale Kundeninteraktionen abbilden und Berater in komplexen, urteilbasierten Situationen stärken.
• Integration von Advisor‑Assist‑Technologien in Trainingsprogramme, damit Berater neue Tools und Workflows schneller und genauer beherrschen.
• Erstellung vielfältiger Lernformate wie Micro‑Learning, Videos, Gamification‑Elemente und bedarfsorientierte Module für ansprechende und flexible Lernangebote.
• Einsatz generativer KI und neuer Technologien zur effizienteren Content‑Erstellung, Personalisierung von Lerninhalten und Skalierung hochwertiger Trainings.

Operative Exzellenz und Zusammenarbeit
• Zusammenarbeit mit globalen Trainingsteams, dem operativen Bereich und Partnern, um Lernen über den gesamten Beraterlebenszyklus hinweg zu verankern – vom Onboarding bis zur fortlaufenden Kompetenzentwicklung.
• Unterstützung der Einführung der Advisor Skills Matrix und lern‑ sowie leistungsbezogener Dashboards innerhalb von Coaching‑Frameworks, sodass Daten Lernprioritäten steuern.
• Zusammenarbeit mit Standort‑Trainern zur Stärkung von strategischem Denken, Simulationsmoderation, Coaching zu kritischem Denken und Mensch‑KI‑Zusammenarbeit.
• Mitgestaltung neuer Kompetenzpfade, die Berater auf spezialisierte, besonders anspruchsvolle Rollen vorbereiten.
• Beitrag zum Aufbau eines integrierten Lernökosystems, das Inhalte, Daten und Coaching‑Tools zu einem nahtlosen, personalisierten Lernerlebnis verbindet.

Kontinuierliche Weiterentwicklung
• Durchführung laufender Bedarfsanalysen zur Ermittlung von Kompetenzlücken, neuen Trainingsanforderungen und Möglichkeiten, Lernen mit operativen Zielen abzustimmen.
• Auswertung von Lernergebnissen und Leistungsdaten zur Optimierung von Inhalten und Sicherstellung messbarer Performance‑Verbesserungen.
• Unterstützung bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Learning‑Analytics‑Dashboards, die Training mit geschäftlicher Wirkung verknüpfen.

Wer du bist
• Du hast mehr als drei Jahre Erfahrung in der Gestaltung wirksamer, gemischter Lernformate (ILT, E‑Learning und weitere ansprechende Formate).
• Du bist technikaffin und begeistert davon, KI und neue Technologien einzusetzen, um dynamische Lernlösungen zu entwickeln und Effizienz zu steigern.
• Du kombinierst Kreativität und Storytelling mit Daten und Erkenntnissen, um wirkungsvolle Lerninhalte zu entwickeln.
• Du arbeitest gerne funktionsübergreifend und kannst Lerndesign mit geschäftlichen und operativen Anforderungen verbinden.
• Du bist neugierig, anpassungsfähig und motiviert von Veränderung und suchst ständig nach besseren Wegen, wie Menschen lernen.
• Du beherrschst Tools wie Articulate Storyline, Rise, Captivate, LMS‑Plattformen sowie Editing‑Tools wie Camtasia oder Audacity.

Wo du arbeiten wirst
• Die Rolle ist in New York angesiedelt.
• Du kannst dort arbeiten, wo du am produktivsten bist; einige persönliche Meetings sind erforderlich, jedoch mit Flexibilität für Remote‑Arbeit.

Die US‑Grundvergütung für diese Rolle liegt zwischen 68.258 und 97.511 Dollar zuzüglich Aktienanteilen. Zu den Benefits gehören Krankenversicherung, sechs Monate bezahlte Elternzeit, ein 401(k)‑Plan, 23 bezahlte Urlaubstage, 13 flexible Feiertage und bezahlte Krankheitstage. Die Spanne umfasst mehrere Erfahrungsstufen; die Eingruppierung hängt von Erfahrung und Interviewergebnissen ab.

Spotify ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit lebt. Wir heißen dich willkommen, so wie du bist – unabhängig von Hintergrund, Identität oder persönlichen Merkmalen. Unsere Plattform und unser Arbeitsplatz sind für alle da. Wir glauben, dass Vielfalt Innovation fördert, und ermutigen dich, deine einzigartigen Erfahrungen und Perspektiven einzubringen.

Wir verpflichten uns zu einem inklusiven und barrierefreien Bewerbungsprozess. Wenn du während der Bewerbung oder der Interviews Unterstützung oder Anpassungen benötigst, lass es uns bitte wissen – wir helfen dir gern.

Spotify hat das Musikhören 2008 revolutioniert. Unsere Mission ist es, menschliche Kreativität freizusetzen, indem wir einer Million Künstlern ermöglichen, von ihrer Kunst zu leben, und Milliarden Fans die Möglichkeit geben, diese Kreativität zu erleben und sich mit ihr zu verbinden. Alles, was wir tun, entsteht aus unserer Leidenschaft für Musik und Podcasts. Heute sind wir der weltweit führende Anbieter für Audio‑Streaming‑Abonnements.