Nuestro software y nuestros servicios están diseñados para ofrecer una experiencia fluida y confiable. Pero cuando algo sale mal, nuestros clientes cuentan con nosotros para recibir apoyo. Los Happiness Engineers son quienes integran nuestro equipo de primera línea y se aseguran de que los usuarios reciban un excelente servicio. Su función es crucial: interactúan con los clientes más que cualquier otra persona en Automattic y ayudan a dar forma a la experiencia que las personas tienen cuando más nos necesitan.

No importa si tu experiencia proviene del soporte técnico, la atención al cliente (customer success) o la ingeniería: nos encantaría conocerte si te apasiona ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

¿Quieres saber más sobre cómo trabaja nuestro equipo? Visita https://happinessengineer.blog/ para ver lo que los Happiness Engineers han compartido sobre su trabajo.

En un día típico, nuestros Happiness Engineers:
• Colaboran con nuestro equipo global manteniendo un alto nivel de independencia y responsabilidad.
• Brindan apoyo a una amplia variedad de clientes por correo electrónico, chat en vivo, llamadas de voz y videollamadas—ya sea solucionando problemas con un desarrollador, ayudando a un usuario final o comentando soluciones con una agencia de tamaño mediano.
• Van más allá de la pregunta inicial para ayudar a los clientes a obtener un valor a largo plazo de nuestros productos.
• Se comunican con clientes nuevos y existentes para comprender sus objetivos, recopilar comentarios y apoyar su éxito continuo.
• Diagnostican, solucionan, prueban y usan nuestros productos de forma práctica.
• Permanecen flexibles, se adaptan al cambio y siguen aprendiendo.
• Comparten de manera proactiva ideas que ayudan a los clientes a lograr mejores resultados.

Nuestros Happiness Engineers:
• Cuentan con una sólida experiencia en soporte técnico, ingeniería y/o atención al cliente (customer success). La experiencia en WordPress es una gran ventaja.
• Se comunican de manera clara y eficaz, creando una relación rápida con usuarios, desarrolladores y clientes de agencias. Se requiere fluidez en inglés tanto hablado como escrito.
• Sobresalen en la resolución de problemas y aplican un buen criterio: ofrecen soluciones que atienden las necesidades inmediatas mientras respaldan el crecimiento a largo plazo de los clientes.
• Valoran la responsabilidad y el seguimiento, se mantienen calmados y profesionales en situaciones difíciles y agradecen la retroalimentación constructiva.
• Tienen conocimientos sólidos sobre ecommerce y comprenden lo que se necesita para ejecutar, hacer crecer y dar soporte a un negocio de ecommerce exitoso.

Si tienes experiencia en ventas o en gestión técnica de cuentas, nos encantaría que nos cuentes. Por favor, incluye también cualquier experiencia de liderazgo en roles técnicos o de customer success.

Si estás interesado/a en unirte al equipo, utiliza el formulario a continuación para contarnos más sobre ti y tus intereses. ¡Gracias!