Unsere Software und unsere Services sind darauf ausgelegt, ein reibungsloses und verlässliches Erlebnis zu bieten. Doch wenn etwas schiefgeht, verlassen sich unsere Kundinnen und Kunden auf unseren Support. Happiness Engineers sind unsere Teammitglieder an vorderster Front. Sie sorgen dafür, dass Nutzerinnen und Nutzer einen hervorragenden Service erhalten. Diese Rolle ist entscheidend: Sie stehen bei Automattic mehr als jede andere Gruppe im Austausch mit Kundinnen und Kunden und tragen dazu bei, das Erlebnis mitzugestalten, das Menschen dann haben, wenn sie uns am dringendsten brauchen.

Ganz gleich, ob dein Hintergrund im technischen Support, im Customer Success oder im Engineering liegt – wir würden uns freuen, von dir zu hören, wenn du eine Leidenschaft dafür hast, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu ermöglichen.

Möchtest du mehr darüber erfahren, wie unser Team arbeitet? Besuche https://happinessengineer.blog/, um zu sehen, was Happiness Engineers über ihre Arbeit geteilt haben.

An einem typischen Tag machen unsere Happiness Engineers Folgendes:
• Sie arbeiten mit unserem globalen Team zusammen und behalten dabei ein hohes Maß an Unabhängigkeit und Verantwortung.
• Sie unterstützen eine Vielzahl von Kundinnen und Kunden per E-Mail, Live-Chat, Telefon und Videoanrufen – ganz gleich, ob sie gemeinsam mit Entwicklerinnen und Entwicklern Fehler beheben, Endnutzerinnen und Endnutzer unterstützen oder Lösungen mit mittelständischen Agenturen besprechen.
• Sie gehen über die anfängliche Frage hinaus, um Kundinnen und Kunden dabei zu helfen, langfristigen Nutzen aus unseren Produkten zu ziehen.
• Sie nehmen Kontakt zu neuen und bestehenden Kundinnen und Kunden auf, um deren Ziele zu verstehen, Feedback einzusammeln und ihren anhaltenden Erfolg zu unterstützen.
• Sie diagnostizieren, beheben, testen und nutzen unsere Produkte direkt, ganz hands-on.
• Sie bleiben flexibel, passen sich Veränderungen an und lernen kontinuierlich dazu.
• Sie teilen proaktiv Ideen, die Kundinnen und Kunden dabei helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen.

Unsere Happiness Engineers:
• verfügen über starke Erfahrung in technischem Support, Engineering und/oder Customer Success. WordPress-Kenntnisse sind ein großer Vorteil.
• kommunizieren klar und wirkungsvoll, bauen schnell eine gute Basis des Vertrauens auf und kommen sowohl mit Nutzerinnen und Nutzern als auch mit Entwicklerinnen und Entwicklern sowie Agenturkundinnen und -kunden gut zurecht. Fließendes Englisch in Wort und Schrift ist erforderlich.
• sind besonders stark im Problemlösen und setzen fundiertes Urteilsvermögen ein – sie bieten Lösungen, die den unmittelbaren Bedarf abdecken, und unterstützen gleichzeitig das langfristige Wachstum der Kundinnen und Kunden.
• legen Wert auf Verantwortungsübernahme und konsequentes Handeln, bleiben auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell und heißen konstruktives Feedback willkommen.
• verfügen über solide Kenntnisse im E-Commerce und verstehen, was nötig ist, um ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen zu betreiben, auszubauen und zu unterstützen.

Wenn du einen Hintergrund im Vertrieb oder im technischen Account-Management hast, würden wir uns freuen, davon zu hören. Bitte erwähne außerdem jede Erfahrung in Führungsrollen in technischen oder Customer-Success-Funktionen.

Wenn du daran interessiert bist, dem Team beizutreten, verwende bitte das Formular unten, um mehr über dich und deine Interessen zu erzählen. Vielen Dank!