À propos de Lyra Health
Lyra transforme l’accès aux soins de santé mentale en combinant technologie et accompagnement humain afin d’aider chacun à préserver son bien‑être émotionnel, au travail comme à la maison. Nous collaborons avec des entreprises de premier plan telles que Morgan Stanley, Uber, Amgen et d’autres organisations du Fortune 500 pour élargir l’accès à des services de santé mentale efficaces et de haute qualité pour les employés et leurs familles. Grâce à notre plateforme numérique et à notre réseau mondial de prestataires, 20 millions de personnes peuvent bénéficier d’un accompagnement d’excellence et commencer à se sentir mieux, plus rapidement. Fondée par David Ebersman, ancien directeur financier de Facebook et de Genentech, Lyra a levé plus de 900 millions de dollars.

Nous recherchons des professionnels expérimentés de la santé mentale pour nous rejoindre en tant que gestionnaires de cas cliniques permanents. Dans ce rôle, vous soutiendrez notre ligne d’assistance entrante, participerez à des conversations en ligne, évaluerez les besoins en santé mentale, fournirez des orientations ou des recommandations cliniques appropriées, apporterez un soutien immédiat, assurerez des séances de thérapie par vidéo et suivrez les cas au sein de notre clientèle. Vous collaborerez également étroitement avec nos équipes cliniques internationales.

Alors que notre équipe au Royaume‑Uni et en République d’Irlande connaît une croissance rapide, vous devrez être à l’aise dans un environnement dynamique et flexible, tout en soutenant notre équipe grandissante et l’évolution de nos services. Il s’agit d’une excellente occasion de contribuer au développement de notre organisation.

Ce poste permanent est proposé à temps plein sur cinq jours par semaine ou à temps partiel sur trois ou quatre jours. Il est entièrement en télétravail et favorise un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Nous suivons un système d’horaires fixes, incluant des options en semaine ou le week‑end, afin d’assurer une couverture de service de 8 h à 20 h, sept jours sur sept.

Responsabilités principales
• Travailler avec une grande variété de problématiques et de niveaux de gravité
• Gérer avec assurance les situations de protection et les cas à haut risque
• Mener des évaluations cliniques rapides
• Élaborer et mettre en œuvre des plans de traitement adaptés
• Assurer le suivi et la gestion de votre charge de cas
• Être le premier point de contact pour les utilisateurs via la ligne d’assistance ou le chat en ligne
• Offrir un soutien thérapeutique bref, ciblé et fournir de la psychoéducation
• Réaliser des évaluations cliniques et thérapeutiques concises pour identifier les besoins
• Effectuer des évaluations approfondies du risque et mettre en place des plans de gestion du risque
• Identifier les options de soutien pertinentes, incluant des séances de thérapie ou des ressources externes
• Documenter avec précision toutes les informations nécessaires dans la base de données clinique
• Respecter toutes les normes, procédures et protocoles cliniques et opérationnels
• Collaborer avec les équipes cliniques internationales
• Communiquer avec les cliniciens partenaires pour les mises à jour des cas lorsque nécessaire
• Contribuer au développement du service et de l’activité
• Participer aux processus de gouvernance et d’assurance qualité

Qualifications
• Licence ou master en conseil répondant aux normes professionnelles du Royaume‑Uni ou de la République d’Irlande
• Inscription ou accréditation en cours avec l’organisme professionnel compétent

Expérience
Indispensable
• Expérience d’accompagnement sur un large éventail de problématiques psychologiques et liées au travail, notamment santé mentale, traumatismes, stress, difficultés familiales et relationnelles, anxiété et problèmes liés aux addictions
• Minimum de 400 heures de pratique thérapeutique après la qualification
• Expérience dans des environnements sous pression et limités dans le temps
• Expérience de gestion de cas à haut risque tels que suicide, abus ou consommation de substances
• Au moins deux ans d’expérience professionnelle

Souhaitable
• Expérience actuelle ou passée au sein d’un fournisseur EAP au Royaume‑Uni ou en République d’Irlande
• Expérience de soutien dans des cadres à durée limitée
• Expérience préalable en tant que clinicien chargé de l’accueil, y compris par téléphone, chat en direct ou email

Votre profil
• Capacité à hiérarchiser efficacement, à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression
• Aisance avec l’outil informatique et capacité à taper tout en assurant un travail clinique par téléphone
• Communication claire et articulée
• Excellentes compétences téléphoniques et capacité à offrir une thérapie à distance
• Solide jugement clinique et forte aptitude à la gestion du risque
• Excellente gestion du temps
• Esprit d’équipe
• Sens des enjeux organisationnels et commerciaux

Pourquoi rejoindre Lyra ?
• 28 jours de congés annuels plus les jours fériés
• Assurance médicale privée
• Prime discrétionnaire
• Assurance vie collective jusqu’à 10 fois le salaire annuel
• Assurance maladies graves avec versement forfaitaire équivalent à 2 fois le salaire annuel
• Programme d’aide aux employés disponible 24/7
• Employeur accrédité Living Wage
• Contribution mensuelle à la supervision externe
• Programme complet de formation continue avec soutien clinique senior
• Remboursement des frais d’adhésion professionnelle
• Possibilité de travailler au sein d’une équipe clinique internationale

Lyra est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur des caractéristiques protégées par la loi.

En postulant, vous reconnaissez que vos données personnelles seront traitées conformément à l’Avis de confidentialité de la main‑d’œuvre de Lyra Health. Nous collectons et traitons des informations personnelles à des fins liées au recrutement, notamment pour évaluer les qualifications, les compétences et l’adéquation au poste. Vous pouvez également fournir volontairement des informations démographiques sensibles dans le cadre d’initiatives de diversité et d’inclusion. Pour les résidents de Californie, des droits et limitations supplémentaires s’appliquent au titre du CPRA. Les individus au Royaume‑Uni, dans l’UE et en Suisse peuvent avoir des droits d’accès, de rectification, de suppression ou de limitation du traitement de leurs données, sous réserve des obligations légales. Pour toute question liée à la confidentialité, contactez globaldpo@lyrahealth.com.

Les avantages destinés aux employés basés au Royaume‑Uni respecteront la législation locale et peuvent différer pour les employés d’autres régions.