Beschwerdebeauftragter (portugiesischsprachig)

Wir suchen einen portugiesischsprachigen Beschwerdebeauftragten, der unser Beschwerdeteam in Brasilien in unserem Büro in Tampa verstärkt. Da wir unsere Produkte weiter auf dem brasilianischen Markt ausbauen, suchen wir talentierte Personen, die dabei helfen, noch mehr Brasilianern das Sparen mit Wise zu ermöglichen! 🚀

Du erhältst ein attraktives Gesamtpaket, einschließlich eines Einstiegsgehalts von 51.000 USD pro Jahr zuzüglich Restricted Stock Units (RSUs) in einem profitablen Unternehmen – zusammen mit erstklassigen Leistungen (Details unten 😉).

Deine Mission:

Diese Rolle bietet eine hervorragende Gelegenheit, einen höheren Servicegrad für brasilianische Kundinnen und Kunden zu liefern und die Herausforderungen besser zu verstehen, mit denen sie konfrontiert sind. Gleichzeitig lernst du unser Produkt noch besser kennen und kannst unsere Prozesse im Laufe der Zeit verbessern.

Du agierst als unparteiische Vertretung von Wise und trittst gleichzeitig als Anwalt für unsere Kundinnen und Kunden auf. Du kommunizierst mit Kundinnen und Kunden, untersuchst Fälle und arbeitest mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Probleme im Zusammenhang mit brasilianischen Vorschriften zu verstehen und für unsere Kundinnen und Kunden zu lösen.

• Verstehe brasilianische Kundinnen und Kunden, brasilianische Vorschriften und brasilianische Beschwerdeprozesse – damit du eine Expertin/ein Experte für offizielle Beschwerden in Brasilien wirst. Arbeite mit dem Team „Complaints & Disputes“ zusammen, um sicherzustellen, dass Kundinnen und Kunden fair behandelt werden, und halte Produkt- und Operations-Teams verantwortlich, wenn etwas nicht wie geplant verlaufen ist.

• Bearbeite Beschwerden brasilianischer Kundinnen und Kunden sowohl über Ouvidoria als auch Reclame Aqui und pflege sowie aktualisiere ein Berichtssystem, das Beschwerdegründe, Trends und Volumen erfasst.

• Beobachte Beschwerden und melde sie bei Bedarf an unsere Partnerbanken.

• Gib deinen Teams klare Rückmeldungen, wenn es für Kundinnen und Kunden nicht gut läuft – einschließlich Unterstützung bei Produktverbesserungen, besseren Prozessen und fortlaufenden Verbesserungen der Customer Experience.

• Unterstütze unsere portugiesischsprachigen Customer Support-Teams und andere operative Teams in LatAm, wenn es mit unzufriedenen Kundinnen und Kunden zu tun gibt, und gib Orientierung, um Beschwerden vorzubeugen und Situationen zu deeskalieren.

• Eskalieren von Problemen an die zuständigen Teams und Zusammenarbeit mit Kundinnen und Kunden, um über E-Mail und Telefon eine erstklassige Erfahrung zu gewährleisten.

Über dich:

• Du hast ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englisch- und Portugiesischkenntnisse – mit vollständiger Geläufigkeit in beiden Sprachen.

• Du bringst umfangreiche Erfahrung im Kundenservice mit – das ist entscheidend. Ideal ist, dass du bereits mit Beschwerden gearbeitet hast.

• Du bist eine herausragende Kommunikatorin/ein herausragender Kommunikator und kannst deine Vorgehensweise an die Bedürfnisse jedes einzelnen Falls sowie des jeweiligen Publikums anpassen. Du hast Lust, in einem Team über mehrere Standorte hinweg zu arbeiten und mit externen Partnern zu kooperieren.

• Du bleibst auch unter Druck ruhig, kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten, übernimmst Verantwortung in schwierigen Situationen und freust dich darauf, im Zuge deiner Weiterentwicklung im Job auch Nebenprojekte und zusätzliche Verantwortlichkeiten zu übernehmen.

• Du hast ein gutes Auge fürs Detail und erkennst, was andere möglicherweise übersehen. Du beschäftigst dich gern mit komplexen Fällen und teilst deine Erkenntnisse mit anderen Teams.

• Du triffst Entscheidungen gern eigenständig und hast den Mut, klar anzusprechen, was richtig oder falsch ist – unabhängig vom Publikum.

• Du bist flexibel bei den Arbeitszeiten, da die Schichten eng an die Geschäftszeiten in Brasilien gekoppelt sind – inklusive gelegentlicher Arbeit an Bankfeiertagen für unsere Kundinnen und Kunden.

• Dieses Team ist neu und geht eine neue Herausforderung an – daher musst du dich damit wohlfühlen, im Job dazuzulernen, auch wenn du anfangs noch nicht alle Antworten hast.

• Am wichtigsten: Du wirst eine großartige Ergänzung für das Team sein, indem du mit hilfst, die Unternehmenskultur im Team aufzubauen und unsere Werte jeden Tag vorlebst – als Vorbild.

• Du musst bereits rechtlich berechtigt sein, in den USA zu arbeiten. Wir können für diese Rolle keine Visa-Sponsoring anbieten.

Dies ist ein KEIN Remote-Job. Es handelt sich um eine Vollzeit-Position im Hybrid-Modell mit Sitz in Tampa, Florida.

Wichtige Benefits:

• 🚀 RSUs in einem schnell wachsenden Unternehmen nach einem Jahr bei uns.

• 💻 Hybrid-Arbeitsmodell – eine Kombination aus Arbeiten im Homeoffice und im Büro.

• ✈️ Wisers können 90 Tage pro Jahr remote arbeiten. „Remote“ bedeutet von überall in der Welt nach deiner Wahl – nicht nur von zu Hause.

• 💪 Ein jährliches Budget für deine persönliche Weiterentwicklung.

• 🩺 Kranken-, Zahn- und Sehkraftrversicherung, einschließlich HSA- und FSA-Optionen.

• 💝 Vom Unternehmen bezahlt: Lebensversicherung, Short- & Long-Term Disability sowie ein EAP-Programm.

• ☀️ 25 Tage PTO, 15 Krankheitstage, 11 Bankfeiertage, 5 Tage bezahlter Sonderurlaub aus Mitgefühl, 3 bezahlte „Me“-Tage und zusätzlich pro Jahr ein bezahlter Volunteer Day.

• 🏝️ Ein bezahlter 6‑Wochen-Sabbatical-Urlaub nach vier Jahren.

• 👶🏼 18 Wochen bezahlter Elternzeit nach einem Jahr bei uns.

• 💰 401k mit bis zu 4 % Arbeitgeber-Match.

• 🏆 Klicke auf den Link, um mehr über die Benefits in Tampa zu erfahren.

Mit dieser Rolle erhältst du die Möglichkeit,:

• Wirkung zu erzielen – Unsere Beschwerdebeauftragten treiben diese Veränderung als wesentliche Mitglieder von Wise voran. Sie unterstützen interne Teams dabei, die bestmögliche Erfahrung zu liefern, und machen sie bei Bedarf verantwortlich. Wir schätzen Neugier, Wachstum und eine lösungsorientierte Denkweise – denn für uns ist das nicht einfach nur ein Job. 🚀

• Du selbst zu sein – Wir suchen einen Beschwerdebeauftragten mit einer freundlichen Persönlichkeit, mit dem man gern zusammenarbeitet. Wir stellen kluge Menschen ein und vertrauen ihnen. Kein Drama – nur gute Karma-Vibes!

• Global zu arbeiten – Mit 3.500+ Wisers in über 90 Nationalitäten, die in Büros von Tampa bis Tokio und darüber hinaus arbeiten, unterstützen wir Kundinnen und Kunden über Ländergrenzen, Zeitzonen und Teams hinweg. Kundinnen und Kunden stehen an erster Stelle, und wir machen keine Kompromisse. 🌎

• Teams zu inspirieren – Mit deiner Erfahrung, frischen Ideen, deinem Wissen, deiner proaktiven Arbeitsweise und deinem Verständnis für die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden treibst du Innovation direkt voran und hilfst uns, Geld grenzlos zu verdienen. Welche Mission auch immer es ist – wir setzen sie um! 💡

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