Day Translations ist ein globales Übersetzungs- und Dolmetschunternehmen. Wir verbessern die weltweite Kommunikation, indem wir präzise, lokal angepasste Übersetzungen, Dolmetschleistungen, Outsourcing-Services und eine Vielzahl passgenauer Sprachlösungen für Privatpersonen, Organisationen und Unternehmen jeder Größe bereitstellen.

**Positionstyp:** Vollzeit (40 Stunden pro Woche)
**Standort:** Remote (weltweit)

Wir suchen eine bilinguale (Englisch/Japanisch) Customer Support Representative, die täglich die Anrufe und Chatnachrichten unserer Kunden betreut. In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kunden, die anrufen, um Informationen zu Dienstleistungen anzufragen, oder um bei einem bestehenden Projekt nachzufragen. Die ideale Kandidatin/der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung im Kundenservice und in der Betreuung von Dienstleistungen, eine bilinguale Ausbildung und Kenntnisse in Sprache und Übersetzung.

**Aufgabenbereich:**
– Schnelle und gründliche Beantwortung von Chatnachrichten, Telefonanrufen und E-Mails externer Kunden
– Erläuterung von Preisen und Abläufen für Dolmetschleistungen, Übersetzungen und Lokalisierung sowie weiterer von Day Translations angebotener Services
– Verwaltung eingehender Leads und Unterstützung der Project Manager bei der Definition des Projektumfangs
– Bereitstellung von Statusupdates für Kunden zu laufenden Projekten
– Weiterleitung von Chats, Anrufen und Nachrichten an die zuständigen Abteilungen
– Erfassung von Aktivitäten in Tracking-Systemen und aktive Kommunikation mit Teammitgliedern zur Bestätigung der Aufgabenerledigung
– Einhaltung aller relevanten Richtlinien und Verfahren
– Abschluss der zugewiesenen Dokumentation sowie weiterer damit zusammenhängender Aufgaben

**Anforderungen:**
– Nachgewiesene Erfahrung im Customer Support oder Kundenservice
– Fähigkeit, während deiner gesamten Schicht eingehende Anrufe zu bearbeiten
– Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (muttersprachlich oder C1) sowie fließendes Japanisch
– Vertrautheit mit der Übersetzungsbranche ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
– Ausgezeichnete interkulturelle und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten
– Professionelles und höfliches Auftreten in allen Interaktionen

**Um berücksichtigt zu werden, musst du:**
– deine Bewerbung einreichen
– nach der Bewerbung den Test zu Emotional Intelligence sowie Wonderlic ausfüllen

Beide Schritte sind erforderlich, um im Bewertungsprozess weiterzukommen. Bitte beachte: Einige Kandidatinnen/Kandidaten müssen möglicherweise vor der Einstellung eine Hintergrundüberprüfung absolvieren.
Alle Fragen zur Bewerbung müssen vollständig beantwortet werden. Wenn eine Frage unvollständig ist, kann die Bewerbung ausgeschlossen werden oder du wirst möglicherweise zur Klärung kontaktiert.