Sobre Lyra
Lyra Health es el proveedor líder de soluciones de salud mental para empleadores, con apoyo a más de 20 millones de personas en todo el mundo. La empresa ha impartido 13 millones de sesiones de atención de salud mental, publicado más de 20 estudios revisados por pares y logrado resultados sobresalientes en acceso, efectividad clínica y eficiencia en costos. Amplias investigaciones revisadas por pares demuestran que el modelo de atención de Lyra ayuda a las personas a recuperarse el doble de rápido y logra una reducción del 26% año tras año en los costos totales de reclamaciones de atención médica. Lyra también está ampliando el acceso a una atención de salud mental transformadora a través de Lyra Empower, la única plataforma totalmente integrada y potenciada por IA que combina atención de alta calidad con soluciones tecnológicas.
Como responsable designado para el Reino Unido e Irlanda, tendrás un doble rol: actuar como el Gerente Principal de Éxito del Cliente (CSM) para contratos locales y servir como Gerente de Cuentas Local para clientes globales con presencia en el Reino Unido. Serás una líder estratégica responsable de incorporar la excelencia en salud mental en la cultura laboral de los clientes, impulsar una adopción significativa y apoyar la retención en todo el portafolio.
Responsabilidades clave
- 1. Responsabilidad estratégica de cuentas (contratos locales Reino Unido y EE. UU.)
- Gestionar todo el ciclo de vida del cliente: hacerse cargo del recorrido del cliente desde la implementación hasta el lanzamiento, la renovación y más allá.
- Estrategia de Bienestar 2026: diseñar y entregar una Estrategia de Bienestar 2026 para cada cliente, asegurando que Lyra esté integrada en su cultura laboral.
- Realización de valor: liderar QBRs (reuniones trimestrales de negocio) y ABRs (reuniones comerciales de actualización) de alto impacto; revisar y presentar reportes de utilización que demuestren el ROI mediante historias de éxito basadas en datos.
- Crecimiento comercial: colaborar con el Country Manager del Reino Unido para desarrollar y presentar propuestas de renovación con al menos tres meses de anticipación.
- 2. Soporte global y experiencia local
- Liderar las relaciones locales: construir y mantener relaciones con representantes locales para clientes globales, sirviendo como el punto principal de contacto en el Reino Unido/ROI.
- Soporte para implementación y lanzamiento: colaborar con Global Account Consultants (GACs) para impulsar migraciones fluidas y liderar eventos de lanzamiento locales (virtuales o presenciales).
- Abogacía en el mercado: aplicar tu conocimiento del Reino Unido/ROI y de la legislación pertinente para recomendar intervenciones adecuadas y enfoques promocionales.
- Colaboración interfuncional: actuar como enlace entre los Gerentes de Cuentas Globales y los equipos locales de Clinical, Tech y Legal para resolver problemas de entrega del servicio.
- 3. Gestión de riesgos e intervención en crisis
- Mitigación proactiva: monitorear continuamente las cuentas en riesgo; identificar problemas usando datos y crear planes de intervención a medida para mejorar los resultados.
- Gestión de crisis: apoyar los esfuerzos locales de respuesta a crisis y garantizar una comunicación oportuna y clara con todas las partes interesadas internas y externas.
- Responsabilidad de escalaciones: asumir la responsabilidad de extremo a extremo de las quejas, gestionando las investigaciones para entregar soluciones efectivas.
- 4. Excelencia operativa y financiera
- Supervisión financiera: trabajar con Finanzas para asegurar que las facturas se emitan a tiempo y ayudar a hacer seguimiento a los pagos pendientes.
- Gestión de sistemas: mantener el 100% de precisión de la información del cliente en el CRM de Lyra y en los sistemas internos.
Experiencia
- 3+ años en Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas, con un historial sólido en B2B SaaS o servicios profesionales—idealmente dentro de HR Tech, HealthTech o Beneficios para Empleados.
- Conocimiento del sector de salud mental y bienestar, idealmente con experiencia directa abordando preguntas clínicas y legislación local relevante.
- Experiencia liderando el ciclo de vida completo del cliente, desde implementaciones complejas y onboarding hasta renovaciones contractuales de alto riesgo.
- Experiencia trabajando en una organización global o matricial, colaborando con equipos en distintas zonas horarias.
- Habilidades de consultoría basadas en datos: capacidad comprobada para interpretar datos de utilización y convertir métricas en una narrativa convincente para las Reuniones Trimestrales de Negocio (QBRs).
Habilidades y competencias principales
- Juicio estratégico y comercial
- Excelentes habilidades para construir relaciones y comunicarse
- Capacidad operativa y técnica
- Adaptabilidad y sólidas habilidades interpersonales
Somos un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo (incluido embarazo), origen nacional, edad, discapacidad, información genética ni cualquier otra categoría protegida bajo la legislación aplicable.
Al postularte para este puesto, reconoces que tu información personal será procesada de acuerdo con la Workforce Privacy Notice de Lyra Health. En la medida permitida por la ley, recopilaremos información personal sobre ti, incluido, entre otros, tu nombre, dirección de correo electrónico, identidad de género, datos de empleo y número de teléfono, para reclutar y evaluar tu adecuación, aptitud, habilidades, calificaciones e intereses para el empleo en Lyra. También podemos recopilar información sobre tu raza, etnia y orientación sexual, que se consideran información personal sensible bajo la California Privacy Rights Act (CPRA) y datos de categoría especial bajo el RGPD del Reino Unido y la UE. Proporcionar esta información es opcional y voluntario. Si decides proporcionarla, das tu consentimiento para que Lyra la procese para los fines descritos en el momento de la recopilación, como para iniciativas de diversidad e inclusión. Si eres residente de California y quieres limitar cómo usamos esta información, utiliza el formulario para Limitar el Uso de Mi Información Personal Sensible. Esta información se conservará únicamente durante el tiempo necesario para lograr los fines descritos anteriormente. Ten en cuenta que Lyra no “vende” ni “comparte” información personal según lo definido por la CPRA. Fuera de Estados Unidos—por ejemplo, en la UE, Suiza y el Reino Unido—puedes tener derecho a solicitar el acceso a tu información personal (incluido en un formato portable), pedir la eliminación de nuestra información, oponerte o restringir el procesamiento, o corregir información inexacta u obsoleta. Estos derechos pueden estar sujetos a límites legales. Para ejercer tus derechos de privacidad de datos fuera de Estados Unidos, contacta a globaldpo@lyrahealth.com. Para obtener más información sobre cómo usamos y almacenamos tu información, revisa nuestra Workforce Privacy Notice.
Los beneficios para personas con domicilio en el Reino Unido cumplirán la ley del Reino Unido y pueden diferir de los beneficios ofrecidos en otros países. Los beneficios se proporcionarán de acuerdo con la legislación aplicable.
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