Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.
Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.
Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Responsável por estruturar, implementar e governar soft skills, comportamentos e tom de voz de agentes de Inteligência Artificial utilizados pelo Banco, assegurando alinhamento à estratégia organizacional, à identidade de marca, à cultura corporativa e às exigências regulatórias.
Atua na interseção entre estratégia de pessoas, marca, governança, dados e tecnologia, garantindo que agentes de IA operem de forma ética, previsível, auditável e consistente, tanto do ponto de vista funcional quanto comportamental e comunicacional.
A atuação contempla desde a definição conceitual e prototipação até a validação, monitoramento e evolução contínua dos agentes em ambiente produtivo.
Responsabilidades:
Governança comportamental e soft skills
- Desenvolver, manter e evoluir taxonomias de soft skills aplicáveis a agentes de IA, traduzindo valores, competências e princípios organizacionais em comportamentos observáveis, mensuráveis e reutilizáveis.
- Definir critérios de atuação, limites de autonomia e padrões comportamentais para agentes em diferentes contextos e jornadas.
- Estruturar modelos de governança comportamental de agentes, alinhados a políticas internas, normativas corporativas e requisitos regulatórios.
- Assegurar aderência ao código de conduta institucional e aos princípios de uso responsável de IA.
Humanização e tom de voz dos agentes (identidade de marca)
- Definir, implementar e governar o tom de voz dos agentes de IA, garantindo representação consistente da identidade a marca do Banco.
- Traduzir diretrizes de marca, cultura e experiência em parâmetros comportamentais explícitos para agentes (ex.: personas comportamentais, contratos de tom de voz e instruções sistêmicas).
- Garantir consistência comunicacional entre agentes, canais e jornadas, prevenindo fragmentação da experiência do cliente e do colaborador.
- Atuar como referência técnica e conceitual em voice design aplicado a agentes de IA, equilibrando naturalidade, empatia e institucionalidade.
Validação, monitoramento e controle em produção
- Estruturar e operar testes de validação comportamental e de tom de voz, incluindo avaliações automatizadas e comparativas (ex.: LLM-as-a-Judge).
- Definir e monitorar indicadores e KPIs de aderência comportamental, qualidade de interação e alinhamento à marca.
- Implementar alarmes de desvio comportamental e comunicacional, identificando riscos éticos, operacionais, regulatórios ou reputacionais.
- Elaborar e conduzir planos de adequação, correção e reconfiguração de comportamento dos agentes, garantindo melhoria contínua e controle de riscos.
Prototipação e evolução contínua
- Conduzir atividades de prototipação rápida, pilotos e provas de conceito relacionadas a comportamento, voz e governança dos agentes.
- Atuar de forma integrada ao Ciclo de Vida de Agentes de IA, assegurando que aspectos comportamentais e de voz sejam considerados desde a ideação até a operação e evolução.
- Documentar padrões, frameworks, decisões e aprendizados, contribuindo para a maturidade institucional em IA responsável.
Requisitos:
- Experiência com IA aplicada, sistemas baseados em LLMs ou agentes inteligentes.
- Capacidade comprovada de modelagem de comportamentos, soft skills e tom de voz de forma estruturada e operacionalizável.
- Vivência com testes, métricas, validação, Teste A/B e monitoramento de modelos em ambiente produtivo.
- Forte habilidade de tradução entre linguagem estratégica (marca, cultura, pessoas) e implementação técnica.
- Experiência em prototipação, experimentação e desenvolvimento iterativo.
- Visão sólida de governança, ética, mitigação de riscos e controle de autonomia em IA.
- Disponibilidade para modelo híbrido 2X por semana em São Paulo (região Morumbi).
Competências comportamentais esperadas
- Pensamento sistêmico e visão estratégica.
- Capacidade analítica e precisão conceitual.
- Alta habilidade de articulação interdisciplinar.
- Sensibilidade cultural, ética e institucional.
- Conforto para atuar em ambientes complexos, ambíguos e em construção.
Diferenciais:
- Atuação prévia em ambientes regulados, especialmente no setor financeiro.
- Familiaridade com frameworks de IA responsável, alignment, supervisão humana e guardrails.
- Experiência com conceitos como autonomia progressiva, humanos-no-loop e shadow mode.
Diversidade e inclusão
O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva.
Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.
Apply info ->
To apply for this job, please visit the application page
