Estamos lanzando una función completamente nueva de Servicios Profesionales (PS) en UpGuard, y este rol es una contratación fundamental para el Día 1. No buscamos a alguien que ejecute un playbook existente: necesitamos a un/a profesional experimentado/a para ayudarnos a construirlo desde cero. Liderarás implementaciones empresariales complejas y colaborarás con el liderazgo para crear procedimientos operativos estándar escalables para nuestro equipo global.

**¿Qué harás?**
– **Construir la base:** Crear y documentar métodos de implementación repetibles, planes de proyecto y SOPs (procedimientos operativos estándar) a partir de tu experiencia práctica.
– **Entregar proyectos empresariales y gestionar el alcance:** Asumir de extremo a extremo implementaciones complejas. Gestionar expectativas de clientes, evitar el aumento del alcance (scope creep) y liderar las Pruebas de Aceptación por el Usuario (UAT) para garantizar una transición fluida hacia Customer Success.
– **Impulsar integraciones técnicas y dominio de la plataforma:** Desarrollar un profundo conocimiento de UpGuard. Diseñar y solucionar integraciones complejas mediante APIs REST, webhooks y sistemas de terceros (ITSM, SIEM, SSO).
– **Reingeniería de procesos y traducción de requisitos:** Convertir necesidades poco claras del cliente en requisitos técnicos accionables. Modernizar flujos de trabajo heredados de riesgo de terceros/proveedores aprovechando la automatización de UpGuard y las mejores prácticas de la industria.
– **Liderar stakeholders y colaborar de forma transversal:** Generar credibilidad con equipos técnicos (IT/SecOps) y patrocinadores ejecutivos (CISOs). Actuar como enlace entre PS, Sales y Product, llevando aprendizajes del campo de vuelta a la hoja de ruta del producto.

**¿Qué aportarás?**
– **Experiencia profesional:** 5+ años en implementaciones de B2B SaaS, arquitectura de soluciones o servicios profesionales, con demostrada capacidad para gestionar múltiples despliegues empresariales complejos. Se requiere experiencia de consultoría con organizaciones grandes (5.000+ empleados) y se valora fuertemente experiencia en GRC.
– **Mentalidad de “constructor/a”:** Cómodo/a con la ambigüedad, comprometido/a con mejorar aquello que tocas y motivado/a por un playbook en evolución.
– **Experiencia con herramientas de PSA** (Rocketlane, Certinia, Productive, etc.).
– **Autoridad consultiva:** Fuerte presencia ejecutiva: capaz de cuestionar supuestos cuando sea necesario y guiar a los clientes hacia mejores prácticas, en lugar de solo seguir instrucciones.
– **Métricas de éxito y KPIs:** Como contratación del Día 1, ayudarás a establecer nuestros puntos de referencia. El éxito se evaluará en función de:
– **Tiempo hasta el primer valor (TTFV):** Reducir el tiempo desde el inicio hasta el primer flujo de trabajo automatizado en producción del cliente.
– **Cumplimiento de tarifa fija (margen):** Cumplir expectativas y prevenir el aumento del alcance para entregar implementaciones complejas de manera eficiente dentro de ofertas de servicio estandarizadas.
– **Satisfacción del cliente (CSAT):** Lograr resultados exitosos en UAT para respaldar una entrega fluida y con alta calificación hacia Customer Success.

**¿Qué te da ventaja?**
– **Conocimiento del dominio:** Tener experiencia en ciberseguridad, GRC o Gestión de Riesgo de Terceros es ventajoso, aunque no es obligatorio. Principalmente buscamos expertos sobresalientes en implementación de SaaS que puedan aprender rápidamente nuestro dominio y aplicar reingeniería de procesos a los flujos de trabajo de los clientes.
– **Aptitud técnica:** Capacidad demostrada para leer documentación de APIs, diseñar mapeos de datos y resolver integraciones de forma independiente. No necesitas ser desarrollador/a, pero sí debes tener confianza técnicamente.

**¿Qué hay para ti?**
– Subsidio mensual para el estilo de vida orientado al bienestar financiero, físico y mental
– Asignación para configuración de trabajo desde casa (para apoyar tu configuración durante tus primeros 3 meses en UpGuard)
– Asignación anual de 1.500 USD para Aprendizaje y Desarrollo (las oportunidades de aprendizaje pueden imputarse a este monto)
– Vacaciones: 6 semanas de PTO más dos días adicionales de descanso de UpGuardian
– 18 semanas de baja parental remunerada (independientemente del rol parental)
– Asignación de baja personal (enfermedad y cuidado)
– Rol totalmente remoto (existen oficinas en Sídney y Hobart, pero no es obligatorio asistir)
– Hardware premium adecuado al rol (laptops proporcionadas)
– Subsidio para IA generativa (acceso remunerado a herramientas de IA generativa para respaldar tu trabajo)

**Salario:** 120.000 – 162.145 USD por año

Podemos utilizar herramientas de IA para ayudar con partes del proceso de contratación, como revisar solicitudes, analizar currículos o comprobar respuestas en busca de inconsistencias o señales de verificación utilizando información disponible. Estas herramientas respaldan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación las toman personas. Si quieres más información sobre cómo se procesa tu información, contáctanos.