Nous lançons une toute nouvelle fonction de Services Professionnels (PS) chez UpGuard, et ce poste est une embauche fondatrice pour le Jour 1. Nous ne cherchons pas quelqu’un qui exécutera un playbook existant : nous avons besoin d’un praticien expérimenté pour nous aider à le construire de zéro. Vous piloterez des déploiements complexes à l’échelle de l’entreprise et travaillerez avec la direction afin de créer des procédures opérationnelles standard (SOP) évolutives pour notre équipe mondiale.

**Que ferez-vous ?**
– **Construire la base :** Créer et documenter des méthodes d’implémentation répétables, des plans de projet et des SOP à partir de votre expérience terrain.
– **Livrer des projets entreprise & gérer le périmètre :** Prendre en charge les déploiements complexes de bout en bout. Gérer les attentes clients, prévenir l’expansion du périmètre (scope creep) et piloter l’UAT (User Acceptance Testing) pour assurer une transition fluide vers le Customer Success.
– **Porter les intégrations techniques & développer une expertise plateforme :** Développer une expertise approfondie d’UpGuard. Concevoir et résoudre les problèmes d’intégrations complexes via des API REST, des webhooks et des systèmes tiers (ITSM, SIEM, SSO).
– **Ré-ingénierie des processus & traduction des besoins :** Transformer des besoins clients mal définis en exigences techniques actionnables. Moderniser les workflows historiques de risque tiers/fournisseurs en tirant parti de l’automatisation d’UpGuard et des meilleures pratiques du secteur.
– **Mener les parties prenantes & collaborer transversalement :** Gagner en crédibilité auprès des équipes techniques (IT/SecOps) et des sponsors exécutifs (CISOs). Être le lien entre les PS, les Ventes et le Produit, en ramenant les enseignements du terrain dans la feuille de route produit.

**Apportez-vous :**
– **Expérience professionnelle :** 5+ ans dans des implémentations B2B SaaS, l’architecture de solutions ou les services professionnels, avec une capacité prouvée à gérer plusieurs déploiements entreprise complexes. Une expérience en conseil auprès de grandes organisations (5 000+ employés) est requise, et une expérience GRC est fortement appréciée.
– **Esprit “builder” :** À l’aise avec l’ambiguïté, déterminé à améliorer ce que vous touchez, et motivé par l’évolution du playbook.
– **Expérience avec des outils PSA** (Rocketlane, Certinia, Productive, etc.).
– **Autorité consultative :** Fort leadership auprès des équipes exécutives—capable de remettre en question des hypothèses si nécessaire et d’orienter les clients vers les meilleures pratiques plutôt que de simplement suivre des instructions.
– **Métriques de succès & KPI :** En tant qu’embauche Jour 1, vous contribuerez à établir nos références. Le succès sera évalué sur :
– **Time-to-First-Value (TTFV) :** Réduire le temps entre le lancement et le premier workflow automatisé opérationnel chez le client.
– **Réalisation du forfait (marge) :** Répondre aux attentes et prévenir le scope creep afin de livrer efficacement des déploiements complexes dans des offres de services standardisées.
– **Satisfaction client (CSAT) :** Obtenir des résultats d’UAT réussis pour garantir une transition fluide et très bien notée vers le Customer Success.

**Qu’est-ce qui vous donnera un avantage ?**
– **Connaissances métier :** Une expérience en cybersécurité, GRC ou gestion des risques liés aux tiers est un plus, bien que non indispensable. Nous recherchons avant tout d’excellents experts de l’implémentation SaaS capables d’apprendre rapidement notre domaine et d’appliquer la ré-ingénierie des processus aux workflows des clients.
– **Aptitudes techniques :** Capacité démontrée à lire la documentation API, concevoir des mappages de données et résoudre les problèmes d’intégration de manière autonome. Vous n’avez pas besoin d’être développeur, mais vous devez être techniquement à l’aise.

**Qu’y a-t-il pour vous ?**
– Subvention mensuelle pour le bien-être (financier, physique et mental)
– Allocation pour l’équipement en télétravail (pour soutenir votre installation pendant vos 3 premiers mois chez UpGuard)
– Allocation annuelle de **1 500 USD** pour l’apprentissage et le développement (les opportunités d’apprentissage peuvent être imputées)
– Congés annuels : **6 semaines** de PTO plus deux jours supplémentaires de congé “UpGuardian”
– **18 semaines** de congé parental rémunéré (quel que soit le rôle parental)
– Allocation de congé personnel (maladie et congé d’aidant)
– Poste **entièrement à distance** (les bureaux de Sydney et Hobart existent, mais la présence n’est pas requise)
– Matériel premium adapté au poste (ordinateurs portables fournis)
– Subvention pour l’IA générative (accès payant à des outils d’IA générative pour soutenir votre travail)

**Salaire :** 120 000 $ – 162 145 $ par an

Nous pouvons utiliser des outils d’IA pour aider certaines parties du processus de recrutement, comme l’examen des candidatures, l’analyse des CV, ou la vérification des réponses pour détecter d’éventuelles incohérences ou signaux de vérification à partir des informations disponibles. Ces outils soutiennent notre équipe de recrutement, mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales d’embauche sont prises par des humains. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vos données sont traitées, contactez-nous.