Le Responsable de la mise en œuvre est chargé de piloter l’ensemble du processus de déploiement de bout en bout de nos solutions SaaS. En collaboration étroite avec les clients, ce rôle garantit une intégration fluide, favorise une excellente coopération interne interfonctionnelle et livre chaque projet dans les délais, avec un niveau de qualité exceptionnellement élevé. Le/la candidat(e) idéal(e) possède de solides compétences en gestion de projets et de clients, d’excellentes aptitudes de communication et une approche centrée sur le client.

Responsabilités clés
– Mener des déploiements SaaS complets sur tout le cycle de vie, de la phase de découverte et de conception à la configuration, aux tests, à la formation et à la mise en production (go-live), en assurant une transition fluide vers le support client continu.
– Gérer plusieurs projets clients en parallèle tout en respectant systématiquement les délais, les jalons et les attentes.
– Élaborer et maintenir des plans de projet détaillés, suivre l’avancement et identifier en amont les risques, les problèmes et les dépendances.
– Animer des ateliers clients, des sessions de recueil des besoins et des échanges sur la solution afin de comprendre les exigences, les processus et les critères de réussite.
– Recommander des approches de conception de solution et de configuration fondées sur les meilleures pratiques.
– Coordonner les équipes internes et les contrôles de qualité pour vérifier l’exactitude des données et la préparation du système avant le lancement.
– Fournir des mises à jour projet claires et cohérentes, et réduire activement les risques pour garantir une livraison réussie.

Gestion des clients et des parties prenantes
– Agir comme principal point de contact pour les équipes et parties prenantes côté client.
– Construire des relations solides fondées sur la confiance et offrir une expérience d’intégration positive et orientée conseil.
– Définir des attentes claires, communiquer l’avancement et animer efficacement les réunions et présentations clients.
– Représenter les besoins du client en interne tout en équilibrant les objectifs du projet et les capacités du produit.

Conception de la solution & documentation
– Participer aux discussions de conception de la solution et valider les options de configuration afin d’aligner le déploiement avec les objectifs du client.
– Documenter les processus, les exigences, les cas d’usage et les détails de configuration.
– Contribuer à l’amélioration des processus internes et aider à établir des meilleures pratiques d’intégration évolutives.
– Agir comme ingénieur commercial lors d’opportunités d’adoption précoce, en accompagnant Sales et Product dans les phases pré-vente, ainsi que lors des conversations de découverte et de cadrage.

Collaboration interfonctionnelle
– Travailler avec l’équipe Sales pour garantir une passation post-vente fluide et un alignement partagé sur les objectifs et le périmètre.
– Collaborer étroitement avec Product Development pour traduire les besoins clients, confirmer la conception de la solution et partager les retours afin d’améliorer le produit.
– Travailler avec Client Success pour assurer une transition fluide de la mise en œuvre vers le support long terme.
– Améliorer en continu les méthodes d’intégration internes et les SOP (procédures opérationnelles standard).

Exigences & qualifications
– 3 à 5 ans d’expérience dans la mise en œuvre SaaS, la gestion de projets, le conseil ou un domaine connexe.
– De solides compétences en relation client, avec la capacité à gérer efficacement les relations.
– Capacité avérée à mener des projets complexes impliquant de multiples parties prenantes.
– Une expérience de travail avec des collèges, universités ou le secteur de l’éducation est un plus, mais non requise.
– Maîtrise de la gestion de projet : planification, échéanciers, suivi des problèmes et gestion des risques.
– Excellentes compétences de communication à l’écrit et à l’oral, y compris pour les présentations.
– Forte aptitude à résoudre les problèmes, notamment en simplifiant des exigences complexes.
– Capacité à participer activement et à contribuer aux discussions de conception de solution.
– Très organisé(e) et orienté(e) détails, avec la capacité de respecter les délais.
– Esprit « client d’abord », avec un fort sens de la responsabilité et de l’obligation de résultats.
– Expérience dans des environnements agiles et collaboration avec des équipes produit/ingénierie : un plus.
– Capacité à influencer et animer des échanges afin d’aider à prendre des décisions avec les clients et les équipes internes.
– Approche collaborative avec les équipes Sales, Product, Engineering et Client Success.
– À l’aise dans un environnement rapide, dynamique et en constante évolution.

Avantages & bénéfices
– Salaire compétitif avec bonus annuel
– Congés payés flexibles et options de travail hybride/télétravail
– Couverture complète santé, dentaire et vision
– 401(k) avec participation généreuse de l’employeur, plus un accompagnement pour la planification financière
– Assurance vie et invalidité prise en charge par l’entreprise
– Culture collaborative, portée par la mission

À propos de nous
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