Day Translations est une société mondiale de traduction et d’interprétation. Nous améliorons la communication à l’échelle internationale en proposant des traductions précises et localisées, des services d’interprétation, de l’externalisation, ainsi qu’une grande variété de solutions linguistiques sur mesure pour les particuliers, les organisations et les entreprises de toutes tailles.

**Type de poste :** Temps plein (40 heures par semaine)
**Lieu :** Télétravail (monde entier)

Nous recherchons un(e) représentant(e) du service client bilingue (anglais/japonais) afin de gérer quotidiennement les appels et les messages de chat de nos clients. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients qui appellent afin d’obtenir des informations sur nos services ou de faire le suivi d’un projet existant. Le/la candidat(e) idéal(e) possède une expérience du service client et du service, un profil bilingue, ainsi qu’une connaissance des langues et de la traduction.

**Responsabilités du poste :**
– Répondre rapidement et de manière approfondie aux messages de chat, aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients externes
– Expliquer la tarification et les procédures liées à l’interprétation, à la traduction et à la localisation, ainsi que les autres services proposés par Day Translations
– Gérer les leads entrants et aider les chefs de projet à définir le périmètre des projets
– Fournir aux clients des mises à jour sur l’état d’avancement des projets en cours
– Orienter les chats, appels et messages vers les services appropriés
– Saisir les activités dans les systèmes de suivi et communiquer activement avec les membres de l’équipe pour confirmer l’achèvement des tâches
– Respecter l’ensemble des politiques et procédures pertinentes
– Renseigner la documentation assignée et effectuer les autres tâches connexes

**Exigences :**
– Expérience avérée en service client ou relation client
– Capacité à gérer les appels entrants pendant toute la durée de votre shift
– Excellentes compétences de communication à l’oral et à l’écrit en anglais (langue maternelle ou niveau C1) et japonais couramment
– Connaissance du secteur de la traduction appréciée, mais non obligatoire
– Excellentes compétences de communication interculturelle et relationnelle
– Attitude professionnelle et courtoise dans toutes les interactions

**Pour être considéré(e), vous devez :**
– Soumettre votre candidature
– Réaliser l’évaluation d’intelligence émotionnelle et Wonderlic après avoir postulé

Les deux étapes sont requises pour avancer dans le processus d’évaluation. Veuillez noter : certains candidats devront peut-être effectuer une vérification des antécédents avant d’être embauchés.
Toutes les questions de candidature doivent être entièrement répondues. Si une question est incomplète, la candidature peut être disqualifiée ou vous pourriez être contacté(e) pour clarification.