Notre logiciel et nos services sont conçus pour offrir une expérience fluide et fiable. Mais lorsqu’un problème survient, nos clients comptent sur nous pour obtenir du support. Les Happiness Engineers sont nos membres d’équipe de première ligne : ils veillent à ce que les utilisateurs reçoivent un service d’excellente qualité. Leur rôle est essentiel : ils interagissent avec les clients plus que quiconque chez Automattic et contribuent à façonner l’expérience que les gens vivent lorsque nous comptons le plus.

Quel que soit votre parcours (support technique, réussite client ou ingénierie), nous serions ravis d’en savoir plus sur vous si vous êtes passionné(e) par la fourniture d’une expérience client exceptionnelle.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont fonctionne notre équipe ? Visitez https://happinessengineer.blog/ pour découvrir ce que les Happiness Engineers ont partagé au sujet de leur travail.

Au quotidien, nos Happiness Engineers :
• Collaborent avec notre équipe mondiale tout en conservant un haut niveau d’indépendance et de responsabilité.
• Accompagnent une large variété de clients par e-mail, chat en direct, appels vocaux et visio—qu’il s’agisse de dépanner avec un développeur, d’aider un utilisateur final ou d’échanger des solutions avec une agence de taille intermédiaire.
• Dépassent la question initiale pour aider les clients à tirer une valeur durable de nos produits.
• Contactent des clients nouveaux et existants afin de comprendre leurs objectifs, recueillir des retours et soutenir la poursuite de leur réussite.
• Diagnostiquent, dépannent, testent et utilisent nos produits de manière concrète.
• Restez flexible, adaptez-vous au changement et continuez d’apprendre.
• Partagent de façon proactive des idées qui aident les clients à obtenir de meilleurs résultats.

Nos Happiness Engineers :
• Ont une solide expérience en support technique, ingénierie et/ou réussite client. Une expertise WordPress est un atout majeur.
• Communiquent clairement et efficacement, en créant rapidement une relation de confiance avec les utilisateurs, les développeurs et les clients des agences. La maîtrise de l’anglais parlé et écrit est requise.
• Excellents dans la résolution de problèmes et font preuve de bon jugement—en proposant des solutions qui répondent aux besoins immédiats tout en soutenant la croissance à long terme des clients.
• Accordent de l’importance à la responsabilisation et au suivi, restent calmes et professionnels dans les situations difficiles, et accueillent favorablement les retours constructifs.
• Possèdent de solides connaissances en e-commerce et comprennent ce qu’il faut pour faire fonctionner, développer et soutenir avec succès une entreprise e-commerce.

Si vous avez un parcours dans la vente ou la gestion technique de comptes, nous serions ravis d’en savoir plus. Merci d’inclure également toute expérience en leadership au sein de rôles techniques ou orientés réussite client.

Si vous souhaitez rejoindre l’équipe, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour en savoir davantage sur vous et sur vos centres d’intérêt. Merci !