Day Translations es una empresa global de traducción e interpretación. Mejoramos la comunicación en todo el mundo mediante la prestación de traducciones precisas y localizadas, servicios de interpretación, externalización y una amplia variedad de soluciones lingüísticas a medida para personas, organizaciones y empresas de todos los tamaños.

**Tipo de puesto:** Tiempo completo (40 horas por semana)
**Ubicación:** Remoto (en todo el mundo)

Buscamos un/a Representante de Atención al Cliente bilingüe (inglés/japonés) para gestionar diariamente las llamadas y los mensajes de chat de nuestros clientes. En este puesto, serás el primer punto de contacto para los clientes que llamen para solicitar información sobre servicios o para dar seguimiento a un proyecto existente. El/la candidato/a ideal tiene experiencia en atención al cliente y servicios, un perfil bilingüe y conocimientos sobre idioma y traducción.

**Responsabilidades del puesto:**
– Responder de manera rápida y exhaustiva a los mensajes de chat, llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes externos
– Explicar la fijación de precios y los procedimientos de interpretación, traducción y localización, así como otros servicios ofrecidos por Day Translations
– Gestionar los leads entrantes y apoyar a los Gerentes de Proyectos en la definición del alcance del proyecto
– Proporcionar a los clientes actualizaciones sobre el estado de los proyectos en curso
– Derivar chats, llamadas y mensajes a los departamentos correspondientes
– Registrar actividades en los sistemas de seguimiento y comunicarse activamente con los miembros del equipo para confirmar la finalización de las tareas
– Cumplir con todas las políticas y procedimientos relevantes
– Completar la documentación asignada y otras tareas relacionadas

**Requisitos:**
– Experiencia demostrable en atención al cliente o servicio al cliente
– Capacidad para atender llamadas entrantes durante toda tu jornada
– Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés (nativo o C1) y japonés fluido
– Conocimiento del sector de la traducción es un plus, pero no es obligatorio
– Excelentes habilidades de comunicación intercultural e interpersonal
– Conducta profesional y respetuosa en todas las interacciones

**Para ser considerado/a, debes:**
– Presentar tu solicitud
– Completar la evaluación de Inteligencia Emocional y Wonderlic después de postular

Ambos pasos son necesarios para avanzar en el proceso de evaluación. Ten en cuenta: algunos candidatos podrían necesitar completar una verificación de antecedentes antes de ser contratados/as.
Todas las preguntas de la solicitud deben responderse completamente. Si alguna pregunta está incompleta, la solicitud puede descalificarse o podríamos contactarte para aclaraciones.