Day Translations es un proveedor mundial de traducción e interpretación. Mejoramos la comunicación global ofreciendo traducciones precisas y localizadas, interpretación, servicios de externalización y una amplia gama de soluciones lingüísticas personalizadas para personas, organizaciones y empresas de todos los tamaños.

**Tipo de trabajo:** Tiempo completo (40 horas por semana)
**Ubicación:** Remoto (global)

Buscamos un/a Representante de Atención al Cliente bilingüe (inglés/japonés) para responder a las llamadas y mensajes de chat de nuestros clientes todos los días. Serás el primer punto de contacto para clientes que llamen para solicitar información de servicios o para dar seguimiento a un proyecto existente. El/la candidato/a ideal cuenta con experiencia en atención al cliente y servicios, es bilingüe y tiene conocimientos sobre idiomas y traducción.

**Responsabilidades principales:**
– Responder de manera rápida y exhaustiva a mensajes de chat, llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes externos
– Explicar los precios y procesos de interpretación, traducción y localización de Day Translations, así como otros servicios disponibles
– Gestionar los leads entrantes y ayudar a los Gerentes de Proyectos a definir el alcance del proyecto
– Proporcionar a los clientes actualizaciones sobre el progreso de los proyectos en curso
– Derivar chats, llamadas y mensajes a los equipos correspondientes
– Registrar las actividades en los sistemas de seguimiento y comunicarse con los miembros del equipo para confirmar la finalización de tareas
– Cumplir con todas las políticas y procedimientos aplicables
– Completar la documentación asignada y otras tareas relacionadas

**Requisitos:**
– Experiencia comprobada en atención al cliente o servicio al cliente
– Capacidad para gestionar llamadas entrantes durante toda tu jornada
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés (nativo o C1) y japonés fluido
– Conocimientos de la industria de la traducción, es una ventaja, pero no es obligatorio
– Excelentes habilidades de comunicación intercultural e interpersonal
– Comportamiento profesional y cortés en todas las interacciones

**Para ser considerado/a, debes:**
– Presentar tu solicitud
– Completar la evaluación de Inteligencia Emocional y Wonderlic después de aplicar

Ambos pasos son necesarios para continuar con el proceso de evaluación. Nota: Algunos/as solicitantes pueden tener que completar una verificación de antecedentes antes de ser contratados/as.
Todas las preguntas de la solicitud deben responderse por completo. Si alguna pregunta queda incompleta, tu solicitud puede descalificarse o podrías ser contactado/a para aclaraciones.