Estamos buscando a un Especialista en Aprendizaje y Desarrollo con visión de futuro (Diseñador Instruccional) apasionado por crear experiencias de aprendizaje personalizadas y potenciadas por la tecnología. Estas experiencias ayudarán a nuestros Asesores de Soporte a Clientes y Creadores a manejar conversaciones complejas y abordar la resolución avanzada de problemas. Este rol combina diseño de aprendizaje, tecnología y procesos operativos para definir cómo nuestros asesores se desarrollan, crecen y desempeñan su labor en un entorno cada vez más impulsado por la IA.

Diseñarás experiencias de aprendizaje que acompañen a los asesores a lo largo de todo su recorrido, desde la incorporación hasta el desarrollo continuo, la adquisición de habilidades y el soporte de desempeño, y contribuirás a construir una función de operaciones de aprendizaje escalable, basada en datos y centrada en las personas.

Lo que harás
Diseño de aprendizaje e innovación
• Crear experiencias de aprendizaje personalizadas y fundamentadas en datos, alineadas con métricas de desempeño de los asesores y usando la Matriz de Habilidades del Asesor para habilitar el desarrollo dirigido a gran escala.
• Desarrollar aprendizaje basado en simulaciones con apoyo de IA y capacitación guiada por bots que refleje interacciones reales con clientes y fortalezca a los asesores en situaciones complejas que requieren juicio.
• Integrar tecnologías de Asistencia al Asesor en los programas de capacitación para que adopten nuevas herramientas y flujos de trabajo de manera más rápida y precisa.
• Producir una amplia variedad de formatos de aprendizaje, incluidos microaprendizaje, videos, elementos gamificados y módulos bajo demanda que ofrezcan opciones de aprendizaje atractivas y flexibles.
• Utilizar IA generativa y tecnologías emergentes para agilizar la creación de contenido, personalizar el aprendizaje y escalar capacitación de alta calidad.

Excelencia operativa y colaboración
• Colaborar con equipos globales de capacitación, operaciones y socios externos para integrar el aprendizaje en todo el ciclo de vida del asesor, desde la incorporación hasta el desarrollo continuo de habilidades.
• Apoyar la implementación de la Matriz de Habilidades del Asesor y los paneles de aprendizaje y desempeño dentro de los marcos de coaching para que los datos guíen las prioridades de aprendizaje.
• Colaborar con instructores en los sitios para fortalecer el pensamiento estratégico, la facilitación de simulaciones, el coaching de pensamiento crítico y la colaboración humano‑IA.
• Ayudar a diseñar nuevas rutas de capacidades que preparen a los asesores para roles especializados y de alta complejidad.
• Contribuir a construir un ecosistema de aprendizaje integrado que conecte contenido, datos y herramientas de coaching en una experiencia de aprendizaje personalizada y fluida.

Mejora continua
• Realizar análisis continuos de necesidades para identificar brechas de habilidades, nuevos requerimientos de capacitación y oportunidades de alinear el aprendizaje con objetivos operativos.
• Analizar resultados de aprendizaje y datos de desempeño para perfeccionar el contenido y asegurar mejoras medibles.
• Apoyar el desarrollo y mejora de paneles de análisis de aprendizaje que vinculen la capacitación con el impacto en el negocio.

Quién eres
• Tienes más de tres años de experiencia diseñando aprendizaje combinado efectivo (ILT, e‑learning y otros formatos atractivos).
• Eres hábil con la tecnología y te entusiasma usar IA y tecnologías emergentes para crear soluciones dinámicas de aprendizaje y mejorar la eficiencia.
• Combinas creatividad y narrativa con datos y conocimientos para crear contenido de aprendizaje impactante.
• Disfrutas el trabajo transversal y puedes alinear el diseño de aprendizaje con las necesidades del negocio y la operación.
• Eres curioso, adaptable, motivado por el cambio y siempre buscas mejores formas de aprender.
• Dominas herramientas como Articulate Storyline, Rise, Captivate, plataformas LMS y herramientas de edición como Camtasia o Audacity.

Dónde trabajarás
• El puesto está basado en Nueva York.
• Puedes trabajar donde seas más productivo; se requieren algunas reuniones presenciales, con flexibilidad para trabajar de forma remota.

El rango salarial base en EE. UU. para este puesto es de 68,258 a 97,511 USD, más acciones. Los beneficios incluyen seguro médico, seis meses de permiso parental pagado, un plan 401(k), 23 días de vacaciones pagadas, 13 días festivos flexibles y días de licencia por enfermedad pagados. Este rango cubre múltiples niveles de experiencia; la compensación final depende de la experiencia y los resultados de las entrevistas.

Spotify es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te damos la bienvenida tal como eres, sin importar tu origen, identidad o características personales. Nuestra plataforma y lugar de trabajo son para todos. Creemos que la diversidad impulsa la innovación y te animamos a aportar tus experiencias y perspectivas únicas.

Estamos comprometidos con un proceso de contratación inclusivo y accesible. Si necesitas adaptaciones o apoyo durante el proceso de solicitud o entrevista, háznoslo saber; estaremos encantados de ayudarte.

Spotify transformó la forma de escuchar música en 2008. Nuestra misión es liberar la creatividad humana ofreciendo a un millón de creadores la oportunidad de vivir de su arte y a miles de millones de fans la posibilidad de experimentar y conectar con esa creatividad. Todo lo que hacemos está impulsado por nuestra pasión por la música y los podcasts. Hoy somos el principal servicio de suscripción de streaming de audio en el mundo.