Notre logiciel et nos services sont conçus pour offrir une expérience fluide et fiable, mais lorsque quelque chose ne fonctionne pas, nos clients comptent sur nous pour obtenir de l’aide. Les Happiness Engineers sont les premiers interlocuteurs qui garantissent aux utilisateurs un service exceptionnel. Leur rôle est essentiel, car ils interagissent avec les clients plus que quiconque chez Automattic et influencent directement leur expérience lorsqu’ils ont le plus besoin de nous.

Que votre parcours soit en support technique, en réussite client ou en ingénierie, si vous êtes passionné par l’idée d’offrir une expérience client remarquable, nous serions ravis d’en savoir plus sur vous.

Vous souhaitez découvrir comment fonctionne notre équipe ? Jetez un œil aux témoignages des Happiness Engineers sur https://happinessengineer.blog/.

Dans une journée type, nos Happiness Engineers :
• Travaillent au sein de notre équipe internationale tout en conservant un haut niveau d’autonomie et de responsabilité.
• Accompagnent un large éventail de clients par email, chat en direct, appels vocaux et visioconférences—qu’il s’agisse de dépanner un développeur, de guider un utilisateur final ou de discuter de solutions avec une agence de taille moyenne.
• Vont au-delà de la question initiale pour aider les clients à tirer une valeur durable de nos produits.
• Contactent de nouveaux clients et des clients existants pour comprendre leurs objectifs, recueillir leurs retours et assurer leur réussite continue.
• Résolvent des problèmes, effectuent des tests, dépannent et utilisent nos produits au quotidien.
• S’adaptent au changement et apprennent en continu.
• Proposent de manière proactive des idées pour aider les clients à obtenir de meilleurs résultats.

Nos Happiness Engineers :
• Possèdent une solide expérience en support technique, en ingénierie et/ou en réussite client. Une expertise WordPress est un atout majeur.
• Communiquent de manière claire et efficace, établissant rapidement une bonne relation avec les utilisateurs, les développeurs et les agences clientes. La maîtrise de l’anglais écrit et parlé est indispensable.
• Excellent dans la résolution de problèmes et font preuve d’un jugement sûr, en proposant des solutions qui répondent aux besoins immédiats tout en favorisant la croissance à long terme des clients.
• Valorisation la responsabilité et le suivi, restent calmes et professionnels dans les situations difficiles et sont ouverts aux retours constructifs.
• Ont de bonnes connaissances en commerce en ligne et comprennent ce qu’il faut pour gérer, développer et soutenir une activité e-commerce performante.

Si vous avez de l’expérience en vente ou en gestion technique de comptes, nous serions ravis d’en entendre parler. Merci également de mentionner toute expérience en leadership dans des rôles techniques ou de réussite client.

Si vous souhaitez rejoindre l’équipe, utilisez le formulaire ci-dessous pour nous en dire plus sur vous et vos centres d’intérêt. Merci !