Description

À propos de Reserv

Reserv est une entreprise d’insurtech qui conçoit et incub e des technologies avancées d’IA et d’automatisation afin de rendre le traitement des sinistres plus rapide, plus efficace et plus simple. Fondée par des professionnels chevronnés de l’assurance, avec une solide expérience en SaaS et en gestion digitale des sinistres, Reserv est soutenue par Bain Capital et Altai Ventures et a commencé ses opérations en mai 2022. Notre priorité est d’automatiser des tâches très manuelles afin de résoudre des problématiques de longue date liées aux sinistres et d’élever le niveau pour les TPA, les fournisseurs de technologies d’assurance et les gestionnaires de dossiers.

Nous avons des objectifs ambitieux (mais réalisables !) et recherchons des personnes capables de s’épanouir dans un environnement en constante évolution. Si construire un TPA de premier plan et contribuer à résoudre des défis persistants dans le traitement des sinistres vous enthousiasme, nous serions ravis de faire votre connaissance.

À propos du poste

En tant qu’Analyste Assurance Qualité I, vous serez responsable de garantir la qualité du traitement des sinistres en mettant en place et en gérant des processus et procédures d’assurance qualité. Vous analyserez les données relatives aux sinistres, repérerez les tendances et les lacunes émergentes dans les processus en place, puis utiliserez ces informations pour améliorer l’ensemble du parcours de gestion. Un(e) Analyste Assurance Qualité chez Reserv comprend que l’assurance qualité n’a pas vocation à être punitive : c’est une opportunité de soutenir la progression et d’ impulser une amélioration continue des processus.

Ce poste requiert une personne rigoureuse, analytique et orientée opérations afin de garantir le plus haut niveau de qualité et de service pour nos clients.

Qui vous êtes

• Très motivé(e) et orienté(e) croissance : vous êtes enthousiaste à l’idée de construire une organisation de gestion des sinistres pilotée par la technologie.

• Un(e) professionnel(le) de l’assurance qualité qui se soucie réellement des clients et de leur expérience.

• Empathique : vous faites preuve de patience et de compréhension avec toutes les personnes avec lesquelles vous travaillez.

• Un fort sens de l’urgence en permanence (sans pour autant vouloir dire que vous travaillez sans arrêt).

• Créatif(ve) : vous remettez en question les hypothèses existantes et cherchez des façons d’utiliser la technologie pour repenser le processus d’assurance qualité.

• Curieux(se) : vous souhaitez comprendre l’ensemble du contexte afin de prendre les bonnes décisions tôt et d’agir avec détermination lorsque c’est important.

• Pas attaché(e) au statu quo : vous ne vous contentez pas de souhaiter que les choses soient différentes ; vous passez à l’action pour les améliorer.

• Communicant(e) clair(e) (nous aimerions entendre ce que la communication signifie pour vous).

• Et oui — avons-nous mentionné un sens de l’humour ? Les sinistres sont déjà suffisamment complexes en soi.

Ce dont nous avons besoin

Nous cherchons une personne capable de gérer les responsabilités clés du poste :

• Mener des audits et des revues des sinistres afin d’assurer la conformité aux réglementations du secteur, aux politiques et procédures de l’entreprise — en vérifiant que les paiements ont été effectués correctement conformément aux plans et polices applicables.

• Analyser les données de sinistres pour identifier les tendances, les schémas et les opportunités d’amélioration.

• Développer et mettre en œuvre des processus et procédures d’assurance qualité afin d’améliorer l’ensemble du processus de gestion des sinistres.

• Maintenir des relations avec les équipes d’audit des clients — soutenir les fonctions de gestion des sinistres pendant les audits et gérer les actions à mener.

• Produire des rapports et des analyses sur la qualité des sinistres, y compris les tendances, les schémas et les opportunités d’amélioration ; partager les constats avec les parties prenantes du Claims et identifier des moyens d’accroître l’utilisation des données pour détecter les tendances.

• Identifier et analyser les risques potentiels et la fraude au sein du processus de sinistres.

• Aider à développer des supports de formation, de la documentation, des guides de référence rapide et à animer des sessions de formation de soutien pour l’équipe sinistres.

• Se tenir à jour sur les tendances du secteur, les réglementations et les meilleures pratiques liées à l’assurance qualité des sinistres.

• Participer aux audits internes et externes si nécessaire.

Exigences

• Diplôme de licence (ne pas en avoir ne vous empêchera pas de postuler si vous remplissez les autres exigences).

• 4 ans d’expérience en assurance qualité des sinistres ou dans un domaine connexe.

• Une expérience préalable en tant que gestionnaire de dossiers/ajusteur de sinistres est préférée.

• Une expérience en conformité statutaire relative aux sinistres et aux pratiques inéquitables est préférée.

• De solides compétences analytiques et un grand sens du détail.

• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement dynamique.

• Bonne connaissance des meilleures pratiques du secteur, ainsi que la capacité de réfléchir de façon critique pour faire les choses de manière plus simple et plus efficace.

• Expérience avec des outils d’analytics de données.

• Expérience dans l’industrie de l’assurance appréciée.

Avantages

• Forfait d’assurance santé généreux avec couverture nationale, incluant la vue et le dentaire.

• Plan de retraite 401(k) avec abondement de l’employeur.

• Congés payés (PTO) compétitifs — nous voulons que les employés restent en bonne santé, heureux et pleins d’énergie.

• Politique de congé familial généreuse.

• Travail depuis n’importe où pour soutenir l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle, plus des retraites d’entreprise fréquentes et régulières pour renforcer le lien au sein des équipes, consolider la culture et s’amuser.

• Un ordinateur portable Apple, un grand second écran et d’autres outils qui améliorent la qualité de vie. La technologie doit rendre votre travail plus facile — pas plus difficile.

Chez Reserv, nous valorisons la diversité et pensons qu’une grande variété de perspectives nourrit l’innovation et la réussite. Nous recherchons activement des candidats qui apporteront des points de vue et des expériences uniques à notre équipe. Nous accueillons les candidatures de tous horizons et encourageons les personnes issues de groupes sous-représentés à postuler. Si vous pensez correspondre à ce poste, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles !

60 000 — 90 000 $/an