موظف شكاوى يتحدث البرتغالية

نبحث عن توظيف موظف شكاوى يتحدث البرتغالية للانضمام إلى فريق شكاوىنا في البرازيل ضمن مكتبنا في تامبا. ومع استمرار توسّع منتجاتنا في السوق البرازيلية، نريد أشخاصًا موهوبين يساعدون المزيد من البرازيليين على توفير المال مع ويز! 🚀

ستحصل على حزمة تعويضات تنافسية، تبدأ براتب قدره 51,000 دولار سنويًا، بالإضافة إلى وحدات أسهم مقيدة (RSUs) في شركة تحقق أرباحًا، مع مزايا على مستوى الرائد في المجال (التفاصيل أدناه 😉).

مهمتك:

هذه فرصة ممتازة لتقديم مستوى أعلى من الخدمة لعملائنا في البرازيل، وفهم التحديات التي يواجهونها بشكل أفضل، وخلال ذلك تعلّم المزيد عن منتجنا وتحسين عملياتنا.

ستعمل بوصفك ممثلًا محايدًا لشركة ويز، وفي الوقت نفسه ستتولى دور المدافع عن العميل. ستتواصل مع العملاء، وتحقق في الحالات، وتتعاون مع فرق متعددة الوظائف لفهم المشكلات المرتبطة باللوائح البرازيلية وحلّها لعملائنا.

• فهم عملاء البرازيل واللوائح وآليات التعامل مع الشكاوى لتصبح خبيرًا في إجراءات الشكاوى الرسمية في البرازيل. اعمل مع فريق الشكاوى والنزاعات لضمان معاملة العملاء بشكل عادل، ومساءلة فرق المنتج والعمليات عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها.

• إدارة شكاوى العملاء في البرازيل لكلٍّ من Ouvidoria وReclame Aqui، والحفاظ على نظام الإبلاغ وتحديثه بما يتتبع أسباب الشكاوى والاتجاهات والأحجام.

• مراقبة الشكاوى وتصعيدها إلى بنوك شركائنا عند الحاجة.

• تقديم ملاحظات واضحة وقابلة للتنفيذ إلى فرقك عندما لا يحصل العملاء على النتائج الصحيحة—ودعم تحسينات المنتج، وتحسين العمليات، والترقيات المستمرة لتجربة العميل.

• دعم فرق دعم العملاء الناطقين بالبرتغالية وفرق العمليات الأخرى في أمريكا اللاتينية (LatAm) عند التعامل مع العملاء غير الراضين، وتقديم إرشادات لمنع الشكاوى والمساعدة في تهدئة المواقف.

• تصعيد المشكلات إلى الفرق المناسبة والعمل مع العملاء لضمان تجربة ممتازة عبر البريد الإلكتروني والهاتف.

عنك:

• تتمتع بإتقان ممتاز للإنجليزية والبرتغالية في الكتابة والتحدث، مع طلاقة كاملة في كلتا اللغتين.

• لديك خبرة قوية في دعم العملاء—وهذا أمر أساسي. ويفضل أن تكون قد تعاملت مع الشكاوى من قبل.

• أنت مُبلّغ استثنائي قادر على تكييف أسلوبك مع كل حالة وجمهور. تستمتع بالعمل ضمن فرق عبر المكاتب والتعاون مع الشركاء الخارجيين.

• تبقى هادئًا تحت الضغط، وتستطيع إدارة مهام متعددة، وتتحمل مسؤولية المواقف الصعبة، وتتحمس لفرصة التطور في هذا الدور عبر تولّي مشاريع جانبية ومسؤوليات إضافية.

• لديك اهتمام قوي بالتفاصيل وتستطيع ملاحظة ما قد يفوته الآخرون. تستمتع بالتعمق في الحالات المعقدة ومشاركة الرؤى مع فرق أخرى.

• تثق في اتخاذ القرارات بشكل مستقل، وعلى استعداد للتعبير عن ما هو صحيح أو خاطئ—بغض النظر عن الشخص الذي تتحدث إليه.

• تستطيع العمل بساعات مرنة، لأن مناوبات العمل تتبع عن كثب ساعات العمل في البرازيل، بما في ذلك العمل أحيانًا في عطلات البنوك لخدمة عملائنا.

• هذه تجربة لفريق جديد يعمل على تحدٍّ جديد، لذا يجب أن تشعر بالراحة في التعلّم أثناء العمل دون أن تمتلك جميع الإجابات فورًا.

• الأهم من ذلك، ستكون إضافة رائعة للفريق عبر المساعدة في تشكيل ثقافة الفريق والقيادة بالقدوة من خلال الممارسة اليومية لقيمنا.

• يجب أن تكون لديك بالفعل صلاحية قانونية للعمل في الولايات المتحدة. لا يمكننا تقديم رعاية تأشيرة لهذا الدور.

هذه الوظيفة ليست عن بُعد. إنها وظيفة هجينة بدوام كامل ومقرها تامبا، فلوريدا.

المزايا الأساسية:

• 🚀 وحدات أسهم مقيدة (RSUs) في شركة سريعة النمو بعد مرور سنة معنا.

• 💻 نموذج عمل هجين—يجمع بين العمل من المنزل والعمل في المكتب.

• ✈️ يستطيع موظفونا العمل عن بُعد لمدة 90 يومًا في السنة. تعني كلمة “عن بُعد” من أي مكان في العالم تختاره—وليس فقط من المنزل.

• 💪 بدل سنوي للتطوير الذاتي.

• 🩺 تأمين طبي وطب أسنان وبصر، بما في ذلك خيارات HSA وFSA.

• 💝 يغطيها صاحب العمل: تأمين الحياة، وامتيازات العجز القصير والطويل الأجل، وبرنامج مساعدة الموظفين (EAP).

• ☀️ 25 يوم إجازة مدفوعة الأجر (PTO)، و15 يوم إجازة مرضية، و11 عطلة رسمية للبنوك، و5 أيام إجازة للتعاطف/الحداد، و3 أيام “Me” مدفوعة، ويوم تطوع مدفوع الأجر كل سنة.

• 🏝️ إجازة استراحة مدفوعة لمدة 6 أسابيع بعد أربع سنوات.

• 👶🏼 18 أسبوعًا من إجازة أبوية مدفوعة بعد مرور سنة معنا.

• 💰 401k مع مساهمة من صاحب العمل حتى 4%.

• 🏆 اضغط على الرابط لمعرفة المزيد عن المزايا في تامبا.

في هذا الدور، ستحصل على فرصة:

• إحداث أثر—يقود موظفو الشكاوى التغيير بوصفهم أعضاء أساسيين في ويز، ويساعدون الفرق الداخلية على تقديم أفضل تجربة ممكنة، ومساءلتهم عند الضرورة. نثمّن الفضول والنمو المستمر ونهجًا يركز على الحلول—لأن الأمر بالنسبة لنا ليس مجرد وظيفة. 🚀

• كن نفسك—نبحث عن موظف شكاوى يتمتع بشخصية ودودة ويتّسم بنظرة إيجابية وسهلة التعامل. نعيّن أشخاصًا أذكياء ونثق بهم. لا دراما—فقط طاقة جيدة!

• اعمل عالميًا—لدينا أكثر من 3,500 موظف من أكثر من 90 جنسية، يعملون في مكاتب تمتد من تامبا إلى طوكيو وما بعدها، وندعم العملاء عبر الحدود والمناطق الزمنية والفرق. العميل أولًا، ولا تنازل. 🌎

• إلهام الفرق—بفضل خبرتك وأفكارك الجديدة ومعرفتك وروح المبادرة وتركيزك على احتياجات العملاء، ستقود الابتكار مباشرة وستساعدنا في جعل تحقيق الأرباح دون حدود. مهما كانت المهمة، نحن نُنجزها! 💡

LI-HYBRID
BI-Hybrid
LI-CL1