نحن شركة تقنية ناشئة سريعة النمو يقودها المؤسسون، ونعمل على دعم عمليات العملاء الحسّاسة للوقت في قطاع السفر.

نحن نبحث عن تعييننا لأول **مشرف عمليات** متخصص بهدف تثبيت فرق الدعم عن بُعد وتوسعتها وتحسين أدائها. ستعمل بشكل وثيق مع القيادة، وتحظى بـ**مسؤولية حقيقية** تجاه التشغيل اليومي وجودة الخدمة وأداء الفريق.

هذه وظيفة عملية لشخص يستمتع بـ **بناء الأنظمة، وقيادة الأشخاص، وحل المشكلات الواقعية**—وليس مجرد اتباع التعليمات. سيتم مشاركة تفاصيل الشركة بعد إجراء الفرز الأولي.

## المسؤوليات

**العمليات والتصعيدات**
– التعامل مع تصعيدات العملاء من المستوى الثاني/الثالث (Tier 2/Tier 3) والحالات عالية الخطورة
– العمل كمرجع للجودة في طريقة التعامل مع البلاغات
– ضمان توثيق القضايا الحرجة بشكل صحيح وحلها

**قيادة الفريق**
– إدارة فريق من المتعاقدين عن بُعد ودعمه
– مراجعة الأعمال لضمان الجودة والالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOP)
– تدريب أعضاء الفريق وتقديم الملاحظات، والمحافظة على معايير الأداء
– ضمان التغطية والموثوقية والمسؤولية

**التدريب والإدارة**
– قيادة عملية استقبال وتدريب الموظفين الجدد
– تحديث مواد التدريب وضمان اتساقها مع إجراءات التشغيل القياسية (SOP)
– متابعة الجداول وساعات العمل والتوفر
– مراجعة طلبات تسجيل الوقت وإدخالات الرواتب

**تحسين العمليات**
– تحديد الفجوات في سير العمل وأوجه عدم الكفاءة
– تحسين مسارات التصعيد وإجراءات التشغيل القياسية (SOP)
– الإشارة إلى المشكلات المتكررة واقتراح حلول
– التعاون مع أدوات مثل Intercom وLinear وSlack والأنظمة الداخلية

## من أنت؟
– خبرة 3 سنوات أو أكثر في العمليات أو دعم العملاء أو قيادة فرق الدعم/التصعيدات
– خبرة في إدارة المتعاقدين أو الفرق الموزعة جغرافيًا
– مهارات تنظيم قوية والقدرة على المتابعة حتى الإنجاز
– حسن تقدير تحت الضغط
– إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا

**ميزة إضافية:**
– خبرة في الشركات الناشئة أو السفر أو الخدمات اللوجستية
– خبرة في بناء العمليات من الصفر

**المتطلبات:**
– الإقامة في الولايات المتحدة
– امتلاك جهاز Mac بنظام macOS

## التعويض والنمو
– 20 دولارًا في الساعة، 40 ساعة أسبوعيًا (مع بعض مسؤوليات الاستدعاء عند الحاجة)
– فرصة طويلة الأمد
– زيادة الراتب والمسؤوليات مع توسع الشركة

## لماذا تنضم إلينا؟
– ستعمل مباشرة مع المؤسسين
– درجة عالية من الاستقلالية وتحمل المسؤولية
– تأثير حقيقي على الأنظمة والمعايير
– فرصة للنمو لتولي دور مسؤول عمليات أكبر على مستوى أعلى

## طريقة التقديم
يرجى تضمين ما يلي:
– ملخص موجز عن خبرتك في القيادة
– مثال على حالة تصعيد صعبة تعاملت معها
– تأكيد أنك تستخدم جهاز Mac
– بيان بتوفرّك