Day Translations 是一家面向全球的翻译与口译服务提供商。我们通过提供准确、在地化的翻译、口译、外包服务，以及为个人、机构和各类规模的企业量身定制的多种语言解决方案，来提升全球沟通效率。

**职位类型：** 全职（每周 40 小时）
**工作地点：** 远程（全球范围）

我们正在寻找一名双语（英语/日语）的客户支持代表：每天负责回复客户的电话以及聊天消息。你将是致电咨询服务信息或跟进现有项目客户的第一联络人。理想候选人具备客户支持与服务经验，精通双语，并了解语言与翻译相关知识。

**主要职责：**
– 迅速且全面地回复来自外部客户的聊天消息、电话和电子邮件
– 说明 Day Translations 的口译、翻译与在地化定价及流程，以及其他可提供的服务
– 处理进线线索，并协助项目经理界定项目范围
– 向客户提供正在进行项目的进展更新
– 将聊天、通话与消息导向相应团队
– 在跟踪系统中记录活动，并与团队成员沟通以确认任务完成情况
– 遵守所有适用的政策与流程
– 完成指定文档及其他相关任务

**任职资格：**
– 有明确的客户支持或客户服务经验
– 能在整个轮班期间处理进线电话
– 英语书面与口头沟通能力强（母语或 C1），日语流利
– 了解翻译行业者优先，但非必需
– 具备出色的跨文化与人际沟通能力
– 在所有互动中保持专业、礼貌的态度

**为被考虑录用，你必须：**
– 提交你的申请
– 申请后完成情商（Emotional Intelligence）与 Wonderlic 测评

这两步均为进入评估流程所必需。请注意：部分申请者在入职前可能需要完成背景审查。
所有申请问题必须完整填写；若有任何问题未完成，你的申请可能会被取消，或你可能会被联系以确认信息。