Day Translations 是一家全球性的翻译与口译公司。我们通过提供精准、在地化的翻译、口译服务、外包服务，以及多种面向个人、组织和各类规模企业的定制语言解决方案，增强全球沟通。

**职位类型：**全职（每周 40 小时）
**工作地点：**远程（全球范围）

我们正在招聘一名双语（英语/日语）客服代表，负责每日接听客户电话并处理聊天消息。在该岗位中，你将成为客户来电咨询服务信息或跟进既有项目的第一联络人。理想人选具备客户支持与服务经验，有双语背景，并了解语言与翻译相关知识。

**工作职责：**
– 及时且充分地回复来自外部客户的聊天消息、电话及电子邮件
– 解释口译、翻译与在地化的报价与流程，以及 Day Translations 提供的其他服务
– 处理来访线索，并协助项目经理界定项目范围
– 向客户提供正在进行项目的最新进展
– 将聊天、电话与消息转接至相应部门
– 在追踪系统中记录活动，并与团队成员积极沟通以确认任务完成
– 遵循所有相关政策与流程
– 完成指定的文档及其他相关任务

**任职要求：**
– 具备可证明的客户支持或客户服务经验
– 能够在整个工作时段内处理来电
– 英语（母语或 C1）具备出色的口头与书面沟通能力，并能流利使用日语
– 了解翻译行业者加分，但并非必需
– 具备优秀的跨文化与人际沟通能力
– 在所有互动中保持专业且礼貌的态度

**如需考虑你的申请，你必须：**
– 提交申请
– 在申请后完成情商（Emotional Intelligence）与 Wonderlic 测评

以上两步均为推进评估流程所必需。请注意：部分候选人可能在入职前需要完成背景审查。
所有申请问题必须完整作答。如有任何问题未完成，申请可能被取消资格，或我们可能会联系你以获取澄清。