关于 Lyra
Lyra Health 是面向雇主的心理健康解决方案领域领先提供商，支持全球超过 2,000 万人。公司已完成 1,300 万次心理健康服务，发布超过 20 项经过同行评审的研究，并在获取渠道、临床有效性与成本效率方面取得了无与伦比的成果。大量经过同行评审的研究表明，Lyra 的照护模式能帮助人们恢复速度快两倍，并使整体医疗理赔费用实现每年 26% 的下降。通过 Lyra Empower，Lyra 正在改善获取改变人生的心理健康照护的机会——这是唯一一款完全整合、由 AI 驱动的平台，将高质量照护与技术解决方案相结合。

该岗位为 Lyra 加拿大临床运营团队提供行政支持。该职位人员将作为内部与外部行政问题的第一联络窗口，通过与相关利益相关方协作并在适当情况下升级处理，协助解决相关问题。该岗位嵌入在加拿大临床运营团队中，成功的候选人必须管理多项相互竞争的优先事项，能够与团队成员清晰沟通以明确优先级，并按时完成高要求的截止期限。该岗位还包括管理 Lyra 加拿大关联机构的开票流程。

职责：
个案协同
– 为个案提供行政支持，包括创建、分发并跟进个案进展与状态报告。
– 确保新个案的行政准确性，包括创建、分发并跟进数据质量报告。
– 协助处理与临床干预相关的发票，确保开票的服务/会次与 Lyra 系统中的临床数据一致。
– 支持个案经理及关联机构的咨询需求，并在必要时进行故障排查。
– 创建并维护文件资料。
– 通过监测关联机构产能并主动联系，支持网络产能，了解其产能与可用性。

综合行政
– 与内部及外部利益相关方高效协作，确保个案文档准确且内部流程高效。
– 保持与临床团队及 Lyra 关联机构的持续互动，确保个案得到有效管理。

资格与经验：
背景/经验
– 具备与行政、商务或相关领域相匹配的资质和/或经验。优先考虑正式学位，但并非必需。
– 需要具备财务工作经验和/或相关资质。
– 多年高复杂度行政经验。
– 有客户行政管理经验或 EAP（员工援助计划）环境经验者优先。
– 有在多元、国际化环境中工作的经验也将受到积极评价。

技术/行业特定：
– 较强的行政能力。
– 英语口语与书写能力优秀；法语能力加分。
– 高水平计算机素养、良好的数字敏感度，以及对簿记基础的理解。
– 优秀的时间管理能力，能在压力下处理多重需求。
– 在处理复杂表格方面具有扎实经验，并能快速适应不同系统。
– 专业的电话与邮件礼仪。

个人能力：
– 工作专业、注重质量。
– 能够保护并维护保密性。
– 精力充沛、态度积极且充满活力。
– 强烈的客户导向。
– 优秀的问题解决能力。
– 能够建立并维持成熟的工作关系。
– 强烈的跨文化意识与敏感度。
– 能够独立工作并能作为团队成员协作。
– 能在不同各方之间进行协商，以实现最佳业务结果。
– 乐于变革，能够在不确定性中工作。
– 了解自身行为如何影响他人的工作量与业务（个人责任）。
– 强烈的工作质量责任感与问责意识。
– 有一定的坚定果断性。
– 能在压力下有效开展工作。
– 在满足既定标准的同时，具备多任务处理能力。

Lyra 是机会均等雇主。我们不因种族、肤色、宗教、性别（包括怀孕）、国籍、年龄、残障、遗传信息或任何其他受法律保护的类别而歧视。

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