我们正在 UpGuard 推出全新的专业服务（Professional Services，PS）职能，该岗位是团队“第 1 天（Day 1）”就设立的基础性岗位。我们并不是在寻找只需执行既有流程手册的人选——我们需要一位经验丰富的实践者，帮助我们从零开始搭建这套体系。你将负责复杂的企业级部署，并与管理层合作，为我们的全球团队制定可扩展的标准作业流程（SOP）。

**你将做什么？**
– **搭建基础：** 基于你的实战经验，创建并编写可重复的实施方法、项目计划与 SOP。
– **交付企业项目并管理范围：** 对复杂部署从头到尾承担责任。处理客户期望、防止范围蔓延（scope creep），并主导用户验收测试（UAT），确保平稳过渡至客户成功（Customer Success）。
– **推动技术集成与平台专业能力：** 深入掌握 UpGuard。运用 REST API、Webhook 以及第三方系统（ITSM、SIEM、SSO）来设计并排查复杂集成问题。
– **重构流程并转化需求：** 将客户不清晰的需求转化为可落地的技术需求。通过利用 UpGuard 自动化与行业最佳实践，对遗留的第三方/供应商风险工作流进行现代化改造。
– **领导利益相关方并跨团队协作：** 在技术团队（IT/SecOps）与高管赞助人（CISO）之间建立可信度。作为 PS、销售与产品之间的桥梁，把一线洞察反馈到产品路线图中。

**你将带来什么？**
– **专业经验：** 5 年以上 B2B SaaS 实施、解决方案架构或专业服务经验，并有能力成功管理多个复杂的企业级部署。必须具备为大型组织（5000+ 员工）提供咨询的经验，具备 GRC 经验者优先考虑。
– **“建设者”心态：** 能够在不确定性中工作，持续改进你所接触的内容，并且对不断演进的流程手册充满动力。
– **具备 PSA 工具经验**（Rocketlane、Certinia、Productive 等）。
– **咨询式影响力：** 强有力的高管沟通与展现能力——在需要时能够挑战假设，引导客户采用最佳实践，而不仅仅是执行指令。
– **成功指标与 KPI：** 作为第 1 天员工，你将帮助我们建立基准。成功将依据以下方面评估：
– **首次价值交付时间（Time-to-First-Value，TTFV）：** 从项目启动到客户首次上线自动化工作流的时间缩短。
– **固定费用实现（利润空间/margin）：** 达成预期、避免范围蔓延，以标准化服务产品的方式高效交付复杂部署。
– **客户满意度（CSAT）：** 推动成功完成 UAT，以支持向客户成功团队进行平稳且口碑良好的交接。

**是什么让你更具优势？**
– **领域知识：** 具备网络安全、GRC 或第三方风险管理经验有帮助（但非必须）。我们主要寻找的是出色的 SaaS 实施专家：能够快速理解我们的业务领域，并将流程重构应用到客户的工作流中。
– **技术能力：** 展示出独立阅读 API 文档、设计数据映射并排查集成问题的能力。你不需要是开发者，但必须具备足够的技术自信。

**对你有什么好处？**
– 财务、身体与心理健康的每月生活方式补贴
– 远程办公居家设置补贴（支持你入职 UpGuard 前 3 个月内的工作环境搭建）
– 每年 1,500 美元的学习与发展（Learning & Development）补贴（可将学习机会费用报销在内）
– 年假：6 周带薪假期（PTO），外加两天 UpGuardian 假期
– 18 周带薪育儿假（不论你的育儿角色）
– 个人假期补贴（病假与照护者假）
– 全员远程岗位（悉尼与霍巴特设有办公室，但无需到岗）
– 高品质、与岗位匹配的硬件（提供笔记本电脑）
– 生成式 AI 补贴（为支持你的工作，提供付费访问生成式 AI 工具的权限）

**薪资：** 每年 120,000 – 162,145 美元

我们可能会使用 AI 工具协助招聘流程的部分环节，例如审阅申请材料、分析简历，或利用可用信息检查回复中是否存在不一致或验证信号。这些工具用于支持我们的招聘团队，但不会替代人的判断。最终的招聘决定由人类做出。如果你想了解更多关于你的数据如何被处理，请联系我们。