تواصل معنا لربط العالم ببعضه. بوصفنا جزءًا من مجموعة Travelier، تعدّ 12Go وكالة سفر إلكترونية رائدة متعددة الوسائط، مقرها في بانكوك، تايلاند. تأسست عام 2012، ونوفر تذاكر للقطارات والرحلات الجوية والحافلات والعبّارات، إلى جانب خدمات التنقّل، والتأمين، وغيرها من خدمات السفر حول العالم.
نحن حاليًا نبحث عن أخصائي دعم عملاء أولي (Senior Customer Support) يتمتع بالحيوية والخبرة للانضمام إلى فريق دعم عملاء 12Go. نحن مجموعة نابضة بالحياة من أشخاص متحمسين، بمهارات وخلفيات متنوعة من مختلف أنحاء العالم. نؤمن بالتنوع، ونرحب بوجهات نظر مختلفة، ونفخر ببناء علاقات ذات معنى تقود إلى نتائج ممتازة. والأهم من ذلك، أننا نستمع دائمًا ولا نحكم على الآخرين.
انضم إلينا للمساهمة في تشكيل هذه الرحلة المميزة—ستكون مساهمتك أساسية لنجاحنا!
**المسؤوليات:**
– معالجة شكاوى العملاء عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
– تزويد العملاء بالمعلومات التي يحتاجونها.
– التواصل والتنسيق مع الزملاء وباقي الأقسام عند الضرورة.
– متابعة المراجعات السلبية وحالات الدعم لتحديد المشكلات والمساعدة في حلها.
– اقتراح وتنفيذ تحسينات على سير العمل بما يرفع من كفاءة العمليات.
**المتطلبات:**
– خبرة 2–3 سنوات في مجال دعم العملاء.
– إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
– إلمام بخدمات الإنترنت وتقنيات البرامج.
– معرفة Zendesk تُعد ميزة إضافية.
– القدرة على التنظيم الذاتي مع مهارات قوية في إدارة الوقت.
– مهارات قوية في حل المشكلات وإدارة مهام متعددة.
– القدرة على طرح الأسئلة و/أو تصعيد المشكلات إلى الشخص/الجهة المناسبة.
– سرعة التكيّف مع التغيّرات.
– استجابة سريعة والقدرة على ترتيب الأولويات.
– اهتمام بوظيفة طويلة الأجل.
**ما الذي نقدمه:**
– العمل على منتج يستخدمه ملايين المسافرين يوميًا.
– وظيفة عن بُعد بدوام كامل، 5 أيام في الأسبوع، 8 ساعات يوميًا (ساعات العمل قابلة للتفاوض).
– فرص تطوير، بما في ذلك ميزانية للتعلم، وورش تدريب عالمية، ودروس إنجليزية عبر الإنترنت، ومنصات للتعلم الإلكتروني.
– فرص نمو داخلي والتنقل الوظيفي.
– إجازات سنوية منافِسة، وإجازة مرضية، وعطلات رسمية.
– رحلة سنوية لفريق الشركة إلى تايلاند.
– بيئة شركة ناشئة عالية النمو وعالمية الطابع.
**كيف تعيش ثقافة 12Go:**
قدّم الآن! حدّث سيرتك الذاتية واستعد لتجربة مقابلة ممتازة مع فريقنا المتميز. لا نطيق لقياك ومشاركتك هذه الرحلة الرائعة معًا!
To apply for this job, please visit the application page
