تم تطوير برمجياتنا وخدماتنا لتقديم تجربة سلسة وموثوقة، لكن عندما يحدث خلل ما، يعتمد علينا عملاؤنا للحصول على الدعم. يعمل مهندسو السعادة في الصفوف الأمامية، ويحرصون على أن يحصل المستخدمون على خدمة متميزة. ويعد دورهم جوهريًا، فهم أكثر من يتفاعل مع العملاء في Automattic، ويشكلون التجربة التي يمر بها المستخدمون عندما يحتاجون إلينا.

سواء كان لديك خبرة في الدعم الفني أو نجاح العملاء أو الهندسة، وإذا كنت شغوفًا بتقديم تجربة استثنائية للعملاء، فإننا نتطلع إلى سماع المزيد عنك.

هل ترغب في معرفة المزيد عن كيفية عمل فريقنا؟ يمكنك الاطلاع على ما يشاركه مهندسو السعادة حول عملهم عبر https://happinessengineer.blog/.

في يوم عمل نموذجي، يقوم مهندسو السعادة لدينا بما يلي:
• العمل ضمن فريق عالمي مع الحفاظ على درجة عالية من الاستقلالية والمسؤولية.
• دعم شريحة واسعة من العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الصوتية والمرئية، سواء كان ذلك لحل المشكلات مع مطوّر، أو إرشاد مستخدم نهائي، أو مناقشة حلول مع وكالة متوسطة الحجم.
• النظر إلى ما هو أبعد من السؤال الأولي لمساعدة العملاء على تحقيق قيمة طويلة الأمد من منتجاتنا.
• التواصل مع العملاء الجدد والحاليين لفهم أهدافهم وجمع آرائهم وضمان استمرار نجاحهم.
• حل المشكلات واستكشاف الأخطاء واختبار المنتجات واستخدامها بشكل عملي.
• التكيّف مع التغيير والتعلم المستمر.
• تقديم مقترحات استباقية تساعد العملاء على تحقيق نتائج أفضل.

ويمتاز مهندسو السعادة لدينا بـ:
• خبرة قوية في الدعم الفني أو الهندسة أو نجاح العملاء، وتعد الخبرة في ووردبريس ميزة مهمة.
• القدرة على التواصل بوضوح وفاعلية وبناء علاقة سريعة مع المستخدمين والمطورين وعملاء الوكالات، مع إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• التميز في حل المشكلات واتخاذ قرارات سليمة تقدم حلولًا فورية وتدعم النمو المستقبلي للعملاء.
• الالتزام بالمسؤولية والمتابعة، والقدرة على الحفاظ على الهدوء والاحترافية في المواقف الصعبة، والانفتاح على الملاحظات البنّاءة.
• معرفة راسخة بالتجارة الإلكترونية وفهم متطلباتها وكيفية تشغيلها وتطويرها ودعم نجاحها.

إذا كانت لديك خبرة في المبيعات أو إدارة الحسابات التقنية، يسعدنا أن نعرف المزيد عنها. ويرجى ذكر أي خبرة قيادية في مجالات التقنية أو نجاح العملاء.

إذا كنت مهتمًا بالانضمام إلى فريقنا، فنرجو استخدام النموذج أدناه لإخبارنا المزيد عنك وعن اهتماماتك. شكرًا لك!