我们的软件和服务旨在提供流畅可靠的体验，但一旦出现问题，客户便依靠我们提供支持。Happiness Engineer 是直接面向用户的第一线团队成员，确保用户获得卓越的服务。他们的工作至关重要，因为在 Automattic，正是他们与客户互动最多，并决定了用户在最需要帮助时的整体体验。

无论你拥有技术支持、客户成功或工程方面的背景，只要你热衷于提供卓越的客户体验，我们都非常期待与你交流。

想了解团队的运作方式？欢迎浏览 https://happinessengineer.blog/ ，了解 Happiness Engineer 对其工作的分享。

在日常工作中，Happiness Engineer 通常会：
• 在全球化团队中协作，同时保持高度的自主性和责任感。
• 通过电子邮件、即时聊天、语音和视频通话支持各类客户——无论是与开发者一起排查问题、指导终端用户，还是与中型代理机构讨论解决方案。
• 超越用户的初始问题，帮助客户从产品中获得长期价值。
• 主动联系新老客户，了解其目标、收集反馈并确保其持续成功。
• 解决问题、进行排查和测试，并亲自使用我们的产品。
• 适应变化并持续学习。
• 主动提出想法，帮助客户实现更好的成果。

我们的 Happiness Engineer：
• 拥有技术支持、工程和/或客户成功方面的丰富经验。具备 WordPress 专业知识将是显著优势。
• 具备清晰有效的沟通能力，能迅速与用户、开发者和代理机构客户建立良好关系。需熟练掌握英语的口语和书写。
• 擅长解决问题并具备良好的判断力，能够提供既解决当下问题又有助于客户长期发展的方案。
• 注重责任感和执行力，在具有挑战性的情况下保持冷静与专业，并乐于接受建设性反馈。
• 拥有电商方面的扎实知识，理解运营、成长和支持成功电商业务所需的要素。

如果你有销售或技术客户管理方面的背景，我们也非常愿意了解。同时请提及你在技术或客户成功领域的任何领导经验。

如果你有兴趣加入我们的团队，请通过下方表格告诉我们更多关于你和你的兴趣。感谢你的关注！