الموقع: نحن مرنون—قدّم طلبك للوظائف لدينا في هامبورغ أو برشلونة.

نبحث عن أخصائي دعم تقني مبادر يركز على التفاصيل للانضمام إلى فريقنا.

بصفتك أحد مسؤولي Zendesk الرئيسيين لدينا، ستتولى التطوير المستمر وصيانة بيئات Zendesk لدينا. ستكون في قلب منصة خدماتنا—معالجة الإعدادات اليومية وتقديم الدعم ودفع التحسينات المستمرة. تتطلب هذه الوظيفة تعاونًا وثيقًا مع قادة الأعمال والفرق الداخلية وخبراء الموضوع لتحديد العمليات الجديدة المتعلقة بالأعمال وتصميمها وتنفيذها. كما ستقوم بدمج التطبيقات الأخرى، وضمان الاتساق التقني عبر مراكز دعم متعددة، وتكوين الأنظمة بما يلبي الأهداف الاستراتيجية واحتياجات العملاء. إذا كنت تستمتع باستخدام التكنولوجيا لتعزيز خدمة العملاء، وتزدهر في بيئة عمل تعاونية، فنحن نود سماع ترشيحك.

ستتضمن مهامك:

– العمل كمشرف على Zendesk.
– قيادة تطوير بيئة Zendesk وصيانتها.
– تنفيذ أنشطة الإعداد والدعم والصيانة اليومية.
– تشخيص المشكلات التقنية وإدارة التصعيدات.
– إعداد حسابات مستخدمين جديدة وإدارة التراخيص والصلاحيات، بما يشمل إعدادات متعددة وملفات تعريف وأدوارًا.
– تخصيص النماذج والحقول والعروض والمشغلات وقواعد العمل الأخرى.
– نشر ودعم عمليات الإطلاق والاعتمادات والصيانة والترقيات وتحسينات العمليات.
– العمل عن كثب مع قادة الأعمال والفرق التنظيمية وخبراء الموضوع.
– تحديد العمليات الجديدة المتعلقة بالأعمال وبناؤها وتطبيقها، وكذلك دمج الأنظمة.
– إجراء تحسينات تقنية عبر مراكز دعم متعددة.
– تهيئة التطبيقات لدعم المبادرات الاستراتيجية ومتطلبات العملاء.

لكي تنجح في هذه الوظيفة، ستحتاج إلى:

– خبرة من 3 إلى 5 سنوات في إدارة Zendesk مع معرفة قوية بالمنصة.
– خبرة في استخدام واجهة Zendesk REST API تُعد ميزة إضافية.
– التزام قوي بتقديم خدمة عالية الجودة بسرعة وباحتراف.
– القدرة على بناء الثقة مع أصحاب المصلحة داخليًا وخارجيًا عبر مشاركة الحقائق والرؤى والتوصيات التي تركز على الحلول.
– تواصل واضح والقدرة على شرح الأفكار بفعالية.
– خبرة في استخدام الأتمتة لتقليل الجهد اليدوي أثناء الاجتماعات أو مكالمات الدعم.
– التعاون مع فرق داخلية مثل Solutions & Automations.
– عقلية استباقية لاكتشاف الحوادث والمساهمة في نقاشات بنّاءة.
– قدرة قوية على إدارة المهام متعددة التخصصات.
– القدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية والتعامل/إعطاء الأولوية لطلبات متعددة في الوقت نفسه.
– خبرة في بيئة أعمال دولية تُعد ميزة.

المزايا والامتيازات بإيجاز:

– خيار العمل عن بُعد بالكامل* أو العمل بنظام هجين.
– خيارات الإجازة الممتدة وإجازات خاصة.
– شراكة WeRoad.
– إجازة لعيد ميلادك، إضافةً إلى 24 ديسمبر و31 ديسمبر.
– سياسة عمل قصيرة الأجل داخل الاتحاد الأوروبي.
– ميزانية التنقل.
– التأمين الصحي.
– برنامج مساعدة الموظفين.
– ميزانية التطوير الشخصي.

قد تنطبق مزايا محلية إضافية حسب موقعك.

*في إحدى الدول العشر التي نملك فيها كيانًا قانونيًا: فرنسا، إسبانيا، البرتغال، ألمانيا، النمسا، إيطاليا، إنجلترا، أيرلندا، بولندا، واليونان.

التنوع والإنصاف والشمول:

تعدّ FREE NOW جهة عمل تكافؤ الفرص، وترحّب بالمرشحين المؤهلين بغض النظر عن العِرق أو الدين أو الأصل القومي أو الجنس أو الهوية الجندرية أو التوجه الجنسي أو الإعاقة أو العمر. نشجعك على أن تكون على طبيعتك وتواصل النمو في العمل.

ما يقوله زملاؤنا الرائعون عنّا:

30,000 — 80,000 دولار سنويًا.