地点：我们工作地点灵活——可申请汉堡或巴塞罗那的相关岗位。

我们正在寻找一位积极主动、注重细节的技术支持专家加入我们的团队。

作为我们的核心 Zendesk 管理员之一，你将负责 Zendesk 环境的持续开发与维护。你将处在我们的服务平台中心位置——处理日常配置、提供支持，并推动持续改进。该岗位需要与业务负责人、内部团队以及领域专家紧密协作，以识别、设计并落地新的业务流程。你还将整合其他应用，确保多个支持坐席台之间的技术一致性，并配置系统以满足战略目标和客户需求。如果你喜欢运用技术来提升客户服务，并且能在协作氛围中茁壮成长，我们期待你的加入。

你的职责将包括：
– 担任 Zendesk 管理员
– 负责 Zendesk 环境的开发与维护
– 执行日常配置、支持与维护工作
– 排查技术问题并处理升级事项
– 设置新的用户账号，并管理许可证与权限，包括多种配置、配置文件与角色
– 定制表单、字段、视图、触发器以及其他业务规则
– 部署并支持系统上线、维护、升级与流程改进
– 与业务负责人、组织团队及领域专家密切协作
– 识别、构建并部署新的业务流程与集成
– 在多个坐席台上创建技术改进方案
– 配置应用以支持战略举措与客户需求

为胜任该岗位，你需要：
– 3–5 年担任 Zendesk 管理员的经验，具备扎实的故障平台知识
– 具备使用 Zendesk REST API 的经验者优先
– 强烈致力于快速且专业地交付高质量服务
– 能够通过分享事实、洞察与以解决方案为导向的建议，与内外部相关方建立信任
– 沟通清晰，能够有效阐述想法
– 有使用自动化来减少会议或支持通话中的手动工作经验
– 与内部团队（如 Solutions & Automations）协作经验
– 具备主动的思维方式，能够发现事件并参与建设性讨论
– 强大的跨职能任务管理能力
– 能够按期交付，并能同时处理/优先处理多项请求
– 具备国际业务经验者优先

福利与待遇一览：
– 可选择全远程* 或混合办公
– 休假（如安息年）与特殊休假选项
– WeRoad 合作伙伴计划
– 可享生日当天休假，并且覆盖 12 月 24 日与 12 月 31 日
– 短期欧盟工作政策
– 出行/流动性预算
– 健康保险
– 员工援助计划
– 个人发展预算

根据你的所在地，可能还适用其他本地福利。

*适用于我们设有法律实体的 10 个国家之一：法国、西班牙、葡萄牙、德国、奥地利、意大利、英格兰、爱尔兰、波兰和希腊。

多元、公平与包容：
FREE NOW 是机会均等的雇主，欢迎符合条件的申请者，不论其种族、宗教、国籍、性别、性别身份、性取向、是否有残障或年龄如何。我们鼓励你做真实的自己，并在工作中持续成长。

关于我们出色同事对我们的评价：
$30,000 — $80,000/年