تم تصميم برمجياتنا وخدماتنا لتمنح تجربة سلسة وموثوقة. لكن عندما يحدث خطأ ما، يعتمد عملاؤنا علينا في الدعم. يُعدّ «مهندسو السعادة» فريقنا في الصفوف الأمامية، حيث يضمنون حصول المستخدمين على خدمة ممتازة. وتتمثّل أدوارهم في غاية الأهمية: إذ يتفاعلون مع العملاء أكثر من أي شخص آخر في Automattic، ويساعدون في تشكيل تجربة الناس عندما نكون في أمسّ الحاجة إليها.

مهما كانت خلفيتك، سواء في الدعم التقني أو نجاح العملاء أو الهندسة، نودّ سماع آرائك إذا كنت شغوفًا بتقديم تجربة عميل استثنائية.

هل ترغب في معرفة المزيد عن طريقة عمل فريقنا؟ تفضل بزيارة https://happinessengineer.blog/ للاطلاع على ما شاركه مهندسو السعادة حول عملهم.

في يومٍ نموذجي، يقوم مهندسو السعادة لدينا بـ:
• التعاون مع فريقنا العالمي مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاستقلالية والمسؤولية.
• دعم مجموعة واسعة من العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الصوتية ومرئية—سواء عند استكشاف المشكلات مع مطور، أو مساعدة مستخدم نهائي، أو مناقشة حلول مع وكالة متوسطة الحجم.
• تجاوز السؤال الأولي لمساعدة العملاء على تحقيق قيمة طويلة الأمد من منتجاتنا.
• التواصل مع العملاء الجدد والقدامى لفهم أهدافهم، وجمع الملاحظات، ودعم نجاحهم المستمر.
• تشخيص المشكلات واستكشافها واختبارها واستخدام منتجاتنا عمليًا.
• الحفاظ على المرونة والتكيّف مع التغيّر ومواصلة التعلم.
• مشاركة أفكار بشكل استباقي تساعد العملاء على تحقيق نتائج أفضل.

يتمتع مهندسو السعادة لدينا بـ:
• خبرة قوية في الدعم التقني و/أو الهندسة و/أو نجاح العملاء. تُعدّ خبرة ووردبريس ميزة كبيرة.
• تواصل واضح وفعّال، وبناء تواصل سريع مع المستخدمين والمطورين وعملاء الوكالات. كما يلزم إتقان اللغة الإنجليزية في التحدث والكتابة.
• إتقان حل المشكلات واستخدام حكمٍ سليم—تقديم حلول تلبي الاحتياجات الفورية مع دعم نمو العملاء على المدى الطويل.
• تقدير المسؤولية والالتزام بالمتابعة، والحفاظ على هدوءهم واحترافيتهم في المواقف الصعبة، والترحيب بالملاحظات البناءة.
• معرفة راسخة في التجارة الإلكترونية وفهم ما يتطلبه تشغيل مشروع تجارة إلكترونية ناجح وتنميته ودعمه.

إذا كانت لديك خلفية في المبيعات أو إدارة الحسابات التقنية، فنودّ معرفة المزيد عنها. يُرجى أيضًا تضمين أي خبرة قيادية في أدوار الدعم التقني أو نجاح العملاء.

إذا كنت مهتمًا بالانضمام إلى الفريق، يُرجى استخدام النموذج أدناه لإخبارنا بمزيد من المعلومات عنك وعن اهتماماتك. شكرًا لك!