我们的软件和服务旨在为您提供流畅、可靠的使用体验。但当出现问题时，我们的客户会依赖我们提供支持。幸福工程师（Happiness Engineers）是我们一线团队成员，确保用户获得卓越的服务。他们的角色至关重要：在 Automattic 里，与客户沟通的时间比任何人都多，并帮助塑造人们在我们最需要他们的时候所体验到的服务。

无论您的背景是技术支持、客户成功还是工程，我们都很期待听到您的声音——只要您热衷于提供出色的客户体验。

想了解更多关于我们团队如何运作吗？请访问 https://happinessengineer.blog/ ，查看幸福工程师们分享的工作内容。

在典型的一天里，我们的幸福工程师会：
• 与我们的全球团队协作，同时保持高度的独立性与责任感。
• 通过电子邮件、在线聊天、语音和视频通话为各类客户提供支持——无论是与开发人员一起排查问题、帮助终端用户，还是与中型机构讨论解决方案。
• 超越最初的问题，帮助客户从我们的产品中获得长期价值。
• 主动联系新客户与现有客户，了解他们的目标、收集反馈，并支持他们持续取得成功。
• 亲自动手诊断、排查、测试并使用我们的产品。
• 保持灵活性，适应变化，并持续学习。
• 主动分享能够帮助客户取得更好结果的想法。

我们的幸福工程师：
• 在技术支持、工程和/或客户成功方面具备扎实经验。拥有 WordPress 专长是重要加分项。
• 沟通清晰高效，能够与用户、开发人员以及机构客户快速建立良好关系。要求具备英语的书面与口语流利能力。
• 擅长问题解决并具备良好判断——既能提供满足即时需求的方案，也能支持客户实现长期成长。
• 重视责任与后续跟进，在困难情境下保持冷静与专业，并乐于接受建设性反馈。
• 具备扎实的电子商务知识，并理解如何运营、发展并支持一家成功的电商业务。

如果您有销售或技术客户经理方面的背景，我们很愿意了解。也请一并说明您在技术或客户成功相关岗位上的任何领导经验。

如果您有兴趣加入我们的团队，请使用下方表单告诉我们更多关于您以及您的兴趣。谢谢！