تُعدّ شركة Day Translations شركةً عالميةً للترجمة التحريرية والتفسير. نُعزّز التواصل على مستوى العالم من خلال تقديم ترجمات دقيقة ومُعَوَّلة (محليّة)، وخدمات تفسير، وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية، إلى جانب مجموعة واسعة من حلول اللغة المصممة خصيصًا للأفراد والمؤسسات والشركات بجميع أحجامها.

**نوع الوظيفة:** دوام كامل (40 ساعة أسبوعيًا)
**الموقع:** عن بُعد (على مستوى العالم)

نبحث عن ممثل/ة خدمة عملاء ثنائي اللغة (الإنجليزية/اليابانية) للتعامل مع مكالمات عملائنا ورسائل الدردشة يوميًا. في هذا الدور، ستكون أول نقطة تواصل مع العملاء الذين يتصلون لطلب معلومات عن الخدمة أو للمتابعة بشأن مشروع قائم. يتمتع المرشح/المرشحة المثالي بخبرة في دعم العملاء والخدمات، وخلفية ثنائية اللغة، ومعرفة باللغة والترجمة.

**مسؤوليات الوظيفة:**
– الرد بسرعة وبشكل شامل على رسائل الدردشة ومكالمات الهاتف والبريد الإلكتروني الواردة من العملاء الخارجيين
– شرح تسعير إجراءات التفسير والترجمة والتعريب (التوطين)، إلى جانب غيرها من الخدمات التي تقدمها Day Translations
– إدارة العملاء المحتملين وتقديم الدعم لمديري المشاريع في تحديد نطاق المشروع
– تزويد العملاء بتحديثات حول حالة المشاريع الجارية
– توجيه الدردشات والمكالمات والرسائل إلى الأقسام المناسبة
– تسجيل الأنشطة في أنظمة التتبع والتواصل الفعّال مع أعضاء الفريق للتأكد من إنجاز المهام
– الالتزام بجميع السياسات والإجراءات ذات الصلة
– إتمام الوثائق الموكلة وأي مهام أخرى ذات صلة

**المتطلبات:**
– خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خدمة العملاء
– القدرة على التعامل مع المكالمات الواردة طوال فترة عملك كاملة
– مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا باللغة الإنجليزية (مستوى لغوي أصلي أو C1) مع إتقان اللغة اليابانية
– الإلمام بصناعة الترجمة ميزة إضافية، لكنه غير مطلوب
– مهارات تواصل قوية بين الثقافات وعلى المستوى الشخصي
– سلوك مهني ومحترم في جميع التعاملات

**لكي تؤخذ في الاعتبار، يجب عليك:**
– تقديم طلبك
– إكمال اختبار الذكاء العاطفي وWonderlic بعد تقديم الطلب

الخطوتان ضروريتان للتقدم في مرحلة التقييم. يُرجى العلم: قد يحتاج بعض المرشحين إلى إكمال فحص الخلفية قبل التوظيف.
يجب الإجابة عن جميع أسئلة الطلب بالكامل. إذا كانت أي إجابة غير مكتملة، فقد يتم استبعاد الطلب، أو قد يتم التواصل معك للتوضيح.