Lyra Health 是领先的基于证据的心理健康医疗服务提供商，与雇主合作为全球 2,000 多万人提供支持，并通过健康计划及合作伙伴关系为 1 亿多名用户提供服务。公司已完成超过 1,500 万次心理健康服务，发表超过 35 项同行评议研究，并在获取服务的可及性、临床有效性与成本效率方面取得了无与伦比的成果。大量同行评议研究表明，Lyra 的转型护理模式可帮助人们恢复速度提高一倍，并使整体医疗理赔申报成本每年降低 26%。Lyra 还通过 Lyra Empower 正在变革获得改变人生的心理健康医疗的方式——这是唯一一款完全整合、由 AI 驱动的平台，将高质量护理与技术解决方案融为一体。

关于该岗位：
Lyra Health 正在招聘一名客户成功实施经理（Customer Success Implementation Manager），负责为新客户落地 Lyra，并作为所有与新账号上线相关的跨职能沟通、问题与事项的主要联络人。

该岗位非常适合具备良好协作特质的人选：沟通与倾听能力强、组织能力出色，能够在多项优先事项之间切换自如。如果你热衷于真正带来改变，喜欢把模糊的问题拆解为清晰的组成部分，并希望在快速成长的环境中打造最佳解决方案，我们期待你的加入。

职责：
– 跨职能统筹：与销售团队合作，在合同签署后完成充分的入职交接；随后与客户成功经理合作，确保顺利过渡到持续的账户管理。
– 技术上线运营：负责、执行并排查为成功上线客户福利所需的各项技术活动，确保 Lyra 的落地顺利进行。
– 系统优化：建设、维护并持续改进用于上线就绪与技术运营的工具、系统与文档。
– 上线评估：与客户成功团队合作，监测上线就绪情况，推动团队按期完成，并评估上线是否成功。
– 主要联络窗口：作为跨职能沟通的核心联系人，处理与技术上线运营相关的疑问与问题，并协调解决。
– 跨职能协作：与支付方（Payer）与数据集成、客户成功、市场营销等团队合作，识别流程改进机会，并开发与完善上线流程、工具与系统。
– 客户沟通推进：主导面向客户的电话沟通，确保按时上线。
– 支持流程规模化：协助资深实施团队成员设计标准作业程序（SOP），并为新解决方案创建可复用流程，使部门能够实现规模化运营。
– 定制化方案设计：通过构建可扩展的流程与最佳实践，推动实施职能在战略层面的演进，以支持新的业务线、创新型产品以及复杂的定制化客户需求。

任职资格：
– 5 年以上在高增长、快节奏环境中的工作经验；优先考虑具备实施（Implementation）、运营（Operations）或客户成功（Customer Success）经验者。
– 有雇主支持的健康福利相关的成功经验。
– 良好的沟通能力（口头与书面），重点在于快速建立信任。
– 出色的项目管理能力，能够在同时管理多个项目的情况下与跨职能团队高效协作。
– 具备创新能力，并能协作解决问题。
– 优先考虑有 Salesforce、Jira 和 Asana 使用经验。
– 对心理健康充满热情，并愿意推动医疗健康行业格局的改变。

薪酬：
每年 106,000 美元 – 146,000 美元。

作为全职的客户成功实施经理 II（Customer Success Implementation Manager II），你将受雇于 Lyra Health, Inc. 预计的年度基本薪资范围为 106,000–146,000 美元，具体取决于岗位与级别。你在薪资区间内的具体薪酬将根据技能、资质、经验与工作地点等因素确定。你也可能符合酌情奖金的条件。

年薪仅是你在 Lyra 获得的总薪酬的一部分。我们还提供丰厚福利，包括：
– 全面的医疗保障（医疗、牙科、视力、FSA/HSA、人寿与伤残保险）
– 通过 Lyra 为 Lyrians 提供教练与治疗服务
– 酌情受限股票单位（RSU）形式的公司股权
– 具有竞争力的带薪休假（年假、病假及公司法定节假日）
– 带薪育儿假
– 401(k) 计划，雇主最高可按 3% 配比
– 每月科技津贴

我们也希望在全年通过健康福利与活动、意外惊喜周边礼品、定期社区庆祝活动等方式带来快乐。

我们迫不及待想与您见面。

Lyra Health 是机会均等雇主，不因种族、肤色、宗教、性别（包括怀孕）、国籍、年龄、残疾、遗传信息或任何其他依法受保护类别而歧视。

通过申请，你确认你的个人信息将根据 Lyra Health 的《劳动力隐私告知》（Workforce Privacy Notice）进行处理。依法允许的情况下，我们会收集诸如姓名、电子邮箱、性别身份、就业信息与电话号码等信息，用于招聘并评估你在求职方面的匹配度、能力、技能、资质与兴趣。我们也可能收集关于你的种族、族裔与性取向的信息，这些信息在 CPRA 下属于敏感信息，在英国/欧盟 GDPR 下属于特殊类别数据。提供相关信息是可选且自愿的；如你提供，则表示你同意 Lyra 为多元与包容目的（以及在收集时所述的类似目的）处理这些信息。加州居民可通过提交《限制使用我的敏感个人信息》（Limit the Use of My Sensitive Personal Information）表格来限制对敏感个人信息的使用。信息仅会在上述目的所需的期间内保留。Lyra 不会以 CPRA 定义的方式“出售”或“共享”个人信息。美国境外（例如欧盟、瑞士、英国），你可能享有访问、获取副本、删除或更正个人信息，以及反对或限制处理的权利，但须受法律允许范围限制。要行使美国境外的隐私权利，请联系 globaldpo@lyrahealth.com。欲了解我们如何使用与保留你的信息，请参阅《劳动力隐私告知》（Workforce Privacy Notice）。