我们的软件和服务旨在提供流畅、可靠的体验——但当出现问题时，客户可以依赖我们的支持。我们的幸福工程师（Happiness Engineers）在第一线工作，确保用户获得卓越的服务。他们的角色至关重要，因为在 Automattic 各团队中，他们与客户互动的频率最高，并在用户最需要帮助的时候，帮助塑造他们的体验。

无论你的经历来自技术支持、客户成功还是工程领域，只要你热衷于为用户提供出色的体验，我们都很愿意听听你的故事。

想了解更多关于我们团队如何运作吗？欢迎查看幸福工程师们在 https://happinessengineer.blog/ 上分享的工作内容。

在典型的一天里，我们的幸福工程师：
• 在我们的全球团队中协作工作，保持高度的独立性与责任感。
• 通过电子邮件、在线聊天、语音通话和视频通话支持各类客户——解决开发者问题、指导终端用户，或与中型机构合作寻找解决方案。
• 不止回答最初的问题，帮助客户从我们的产品中获得长期价值。
• 与新老客户沟通，了解他们的目标、收集反馈，并确保持续的成功。
• 排查问题、执行测试，并直接使用我们的产品。
• 接纳变化并持续学习。
• 主动提出建议，帮助客户取得更好的结果。

我们的幸福工程师：
• 具备扎实的技术支持、工程与/或客户成功经验。拥有 WordPress 知识是显著加分项。
• 沟通清晰有效，能够快速与用户、开发者以及机构客户建立良好关系。需要具备强的英语口语与写作能力。
• 擅长解决问题，并做出良好判断：既能满足眼前需求，也能支持客户的长期成长。
• 重视责任与跟进，在艰难情境中保持冷静与专业，并乐于接受建设性反馈。
• 具备扎实的电商相关知识，理解如何运营、成长并支持一家成功的电商业务。

如果你有销售或技术客户经理（Technical Account Management）的经验，我们很希望了解。也请一并说明你在技术或客户成功岗位上的任何领导经验。

如果你有兴趣加入我们的团队，请使用下方表格告诉我们更多关于你自己以及你的兴趣。谢谢！