تعدّ شركة ليرا هيلث من أبرز مقدّمي خدمات الرعاية الصحية النفسية القائمة على الأدلة، إذ تدعم أكثر من 20 مليون شخص حول العالم بالشراكة مع جهات العمل، وأكثر من 100 مليون شخص عبر علاقاتها مع خطط التأمين وشركائها. وقدّمت الشركة أكثر من 15 مليون جلسة رعاية للصحة النفسية، ونشرت أكثر من 35 دراسة خاضعة لمراجعة النظراء، وحققت نتائج غير مسبوقة في مجالات الوصول إلى الخدمة والفعالية السريرية وكفاءة التكلفة. وتُظهر الأبحاث الواسعة الخاضعة لمراجعة النظراء أن نموذج الرعاية التحويلي لدى ليرا يساعد الناس على التعافي بسرعة أكبر بمعدل الضعف، ويقلّل إجمالي تكاليف مطالبات الرعاية الصحية بنسبة 26% سنويًا. كما تعمل ليرا على تحويل سبل الوصول إلى رعاية نفسية منقذة للحياة من خلال «ليرا إمبر»، وهي المنصة الوحيدة المتكاملة بالكامل التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، وتجمع بين رعاية عالية الجودة وحلول تقنية.

حول الوظيفة:
تبحث ليرا هيلث عن مدير تنفيذ ناجح للعملاء (Customer Success Implementation Manager) لتنفيذ خدمات ليرا لدى العملاء الجدد، وتكون جهة الاتصال الأساسية لجميع التواصلات بين الأقسام والأسئلة والمسائل ذات الصلة بإطلاق حساب جديد.

تُعد هذه الوظيفة مناسبة لشخص بطبيعته متعاون ويملك مهارات تواصل واستماع قوية، مع قدرة ممتازة على التنظيم وإدارة أولويات متعددة في الوقت نفسه. إذا كنت شغوفًا بإحداث فرق، وتستمتع بتحويل المشكلات غير الواضحة إلى عناصر محددة، وترغب في تطوير أفضل الحلول في بيئة سريعة النمو، فنحن نود سماع المزيد منك.

المسؤوليات:
– التنسيق عبر الفرق: التعاون مع فريق المبيعات لتقديم تسليم تمهيدي شامل عند توقيع العقد، ثم العمل مع مديري نجاح العملاء لضمان انتقال سلس إلى إدارة الحسابات المستمرة.
– تشغيل الإطلاق التقني: إدارة وتنفيذ واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للأنشطة التقنية المطلوبة لإطلاق خدمة ليرا بنجاح للعملاء.
– تحسين الأنظمة: بناء الأدوات والأنظمة والوثائق والمحافظة عليها وتحسينها باستمرار المستخدمة للتحضير للإطلاق والعمليات التقنية.
– تقييم الإطلاق: الشراكة مع فريق نجاح العملاء لمتابعة جاهزية الإطلاق، ودفع الفرق للالتزام بالمواعيد النهائية، وتقييم نجاح الإطلاق.
– نقطة اتصال مركزية: أن تكون الجهة الرئيسية للتواصل بين الأقسام والأسئلة والمسائل المتعلقة بالعمليات التقنية الخاصة بالإطلاق، مع التنسيق لحل المشكلات.
– التعاون عبر الفرق: العمل مع فرق مثل الجهات الدافعة (Payer) وتكامل البيانات، وفرق نجاح العملاء والتسويق لتحديد فرص تحسين العمليات، وتطوير وصقل عمليات الإطلاق والأدوات والأنظمة.
– تواصل العميل: قيادة المكالمات مع العملاء لضمان تنفيذ الإطلاق في الوقت المحدد.
– دعم توسيع العمليات: مساعدة أعضاء فريق التنفيذ على مستوى أعلى في تصميم إجراءات عمل قياسية (SOPs) وإنشاء عمليات قابلة للتكرار للحلول الجديدة، بحيث تتمكن الإدارة من التوسع.
– تصميم حلول مخصصة: قيادة التطور الاستراتيجي لوظيفة التنفيذ لدعم خطوط أعمال جديدة وعروض مبتكرة واحتياجات عملاء معقدة ومخصصة، وذلك عبر بناء عمليات قابلة للتوسع وأفضل الممارسات.

المؤهلات:
– خبرة لا تقل عن 5 سنوات في بيئة عالية النمو وسريعة الإيقاع؛ وتُفضّل الخبرة في التنفيذ أو العمليات أو نجاح العملاء.
– خبرة مثبتة في مزايا الصحة التي يمولها أصحاب العمل.
– مهارات تواصل قوية (شفهيًا وكتابيًا) مع التركيز على كسب الثقة بسرعة.
– مهارات ممتازة في إدارة المشاريع، وخبرة في العمل بفعالية مع فرق متعددة التخصصات مع إدارة عدة مشاريع في الوقت نفسه.
– القدرة على الابتكار وحل المشكلات بشكل تعاوني.
– يُفضّل الخبرة مع Salesforce وJira وAsana.
– شغف قوي بالصحة النفسية وبإحداث تغيير في مشهد الرعاية الصحية.

التعويض:
106,000 – 146,000 دولار أمريكي سنويًا.

بصفتك مدير تنفيذ نجاح عملاء II بدوام كامل، سيتم توظيفك لدى شركة ليرا هيلث (Lyra Health, Inc.). نطاق الراتب الأساسي السنوي المتوقع هو 106,000–146,000 دولار أمريكي، ويتم تحديده وفقًا للوظيفة والمستوى. يعتمد تحديد مكانك داخل النطاق على عوامل مثل المهارات والمؤهلات والخبرة والموقع. وقد تكون مؤهلاً أيضًا للحصول على مكافآت تقديرية.

الراتب السنوي هو جزء فقط من إجمالي تعويضك لدى ليرا. كما نوفر مزايا سخية، بما في ذلك:
– تغطية شاملة للرعاية الصحية (طبية، أسنان، نظارات، FSA/HSA، تأمين على الحياة والعجز)
– خدمات الإرشاد والعلاج النفسي عبر ليرا للموظفين
– أسهم الشركة من خلال وحدات أسهم مقيدة تقديرية
– إجازات مدفوعة تنافسية (إجازة سنوية، مرضية وعطلات الشركة)
– إجازة أبوية مدفوعة
– برنامج 401(k) مع مطابقة تصل إلى 3%
– بدل تقنيات شهري

كذلك، نهدف إلى إدخال البهجة في مدار العام عبر مزايا الرفاه والفعاليات، وهدايا مفاجئة، واحتفالات منتظمة بالمجتمع، وغير ذلك.

لا يسعنا الانتظار للقاءك.

تعد ليرا هيلث جهة عمل تكافؤ الفرص، ولا تميّز على أساس العِرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل) أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة أو المعلومات الجينية أو أي فئة أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.

عند التقديم، فإنك تقر بأن معلوماتك الشخصية ستتم معالجتها وفقًا لإشعار الخصوصية الخاص بقوة العمل لدى ليرا هيلث. وبقدر ما يسمح به القانون، نجمع معلومات مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وهويتك الجندرية ومعلومات عملك ورقم هاتفك لغرض التوظيف وتقييم مدى ملاءمتك ومؤهلاتك وقدراتك ومهاراتك ومؤهلاتك واهتماماتك. وقد نجمع أيضًا معلومات حول عِرقك وأصلك العِرقي وتوجهك الجنسي، وهي معلومات تُعد حساسة بموجب CPRA وضمن فئة البيانات الخاصة تحت لوائح UK/EU GDPR. تقديم ذلك اختياري وطوعي؛ وإذا قدمته، فإنك تمنح موافقتك على معالجة ليرا له لأغراض التنوّع والشمول (وأغراض مماثلة) كما هو موضح عند نقطة جمع البيانات. يمكن لسكان كاليفورنيا تقييد استخدام المعلومات الشخصية الحساسة عبر تقديم نموذج «تقييد استخدام معلوماتي الشخصية الحساسة». لن يتم الاحتفاظ بالمعلومات إلا بالقدر اللازم للأغراض المذكورة أعلاه. لا تقوم ليرا بـ«بيع» أو «مشاركة» المعلومات الشخصية كما تُعرّفها CPRA. خارج الولايات المتحدة (مثل الاتحاد الأوروبي وسويسرا والمملكة المتحدة)، قد تكون لديك حقوق للوصول إلى معلوماتك الشخصية والحصول على نسخة منها وحذفها أو تصحيحها، وكذلك الاعتراض على المعالجة أو تقييدها، وفقًا للحدود القانونية. لممارسة حقوق الخصوصية خارج الولايات المتحدة، تواصل عبر globaldpo@lyrahealth.com. لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك والاحتفاظ بها، يُرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية الخاص بقوة العمل.