بصفتك مدير تنفيذ في شركة 15Five، تتولّى مسؤولية تقديم دعم تقني عالي الجودة، وتوفير الاستشارات، وإدارة المشاريع خلال المراحل الأساسية لإطلاق العملاء، بما يضمن تحقيق رضا قوي واستخداماً ناجحاً لمنصّة 15Five. كما تتولى إعداد وتنفيذ خطط مشاريع مخصّصة لعمليات إطلاق العملاء الرئيسيين، وتعمل كمدير المشروع الرئيسي لعمليات الإعداد المُدار، ودورات تقييم الأداء، وتنفيذ استبيانات المشاركة، إضافة إلى توجيه استراتيجية البيانات، والإشراف على عمليات الدمج، والتنسيق الفعّال مع الشركاء الداخليين والخارجيين.

تشمل مسؤولياتك ما يلي:
• تقديم إرشاد متخصص في إدارة بيانات المستخدم وعمليات دمج أنظمة الموارد البشرية.
• العمل عن قرب مع الفرق متعددة التخصصات لمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم وتسريع الوصول إلى القيمة.
• دعم مبادرات التوسّع، والترقيات، ومشاريع الخدمات المهنية خلال رحلة العميل.
• التواصل الاستباقي، وتطبيق الخبرة التقنية، وتجسيد قيم 15Five.

النتائج المتوقعة:
• مؤشرات أداء الفريق.
• إدارة ما لا يقل عن 15 مشروعاً في المتوسط، تتضمن عمليات تنفيذ جديدة، ودعم ما بعد الإطلاق، وخدمات مهنية مدفوعة.
• إتمام جميع مشاريع التنفيذ في الوقت المحدد وضمن نطاق بيان العمل.
• الحفاظ على صحة قوية لعمليات الإعداد، بما في ذلك الحصول على درجة ChurnScore باللون الأخضر، ووصول 75 بالمئة على الأقل من الحسابات إلى درجة صحة خضراء خلال أول 120 يوماً.
• تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء أثناء التنفيذ.

استراتيجية إدارة البيانات وعمليات الدمج:
• مساعدة العملاء الجدد في تطوير استراتيجية بيانات تدعم خصائص وحالات استخدام متعددة.
• تقديم المشورة لمديري نجاح العملاء والعملاء الحاليين حول استراتيجية البيانات لإطلاقات جديدة أو إعادة إطلاق.
• التوصية بأفضل الممارسات لإدارة بيانات الموظفين، وتوفير المستخدمين، وإعداد عمليات الدمج.
• دعم العملاء في قوالب CSV، وعمليات الدمج الأصلية، وإعداد موصلات HRIS، أو تكوين SFTP.
• مساعدة العملاء في إنشاء إطار قابل للتوسع لإدارة بيانات المستخدم.
• شرح تدفق البيانات داخل 15Five وبين أنظمة العملاء الأخرى.

إطلاق الفعاليات المُدارة:
• تقديم الدعم طوال دورة حياة العميل لعمليات الدمج، ودورات تقييم الأداء، واستبيانات المشاركة، واستراتيجيات البيانات، وعمليات إعادة الإطلاق.
• التعاون مع أعضاء الفريق من ذوي الخبرة لتقييم طلبات المشاريع وتحديد قبول المشاريع الجديدة.
• العمل مع مديري الحسابات، ومديري نجاح العملاء، والمستشارين الاستراتيجيين في عمليات إطلاق المنتجات والخدمات الجديدة.
• توحيد الفرق الداخلية والعملاء حول نطاق المشروع.
• العمل كمدير مشروع ونقطة اتصال رئيسية.
• التواصل الاستباقي لضمان بقاء المشاريع ضمن الجدول الزمني.

مساهمات الفريق:
• تجسيد قيم الشركة يومياً.
• إظهار الكفاءات الخاصة بالدور.
• حضور جميع الاجتماعات المطلوبة باستعداد كامل ومشاركة فعّالة.
• المشاركة في مناقشات الفريق والتخطيط لأهداف OKR.
• تحمّل مسؤولية النتائج الرئيسية والمساهمة في تحسين العمليات والتكنولوجيا والقوالب والموارد.
• اقتراح أفكار جديدة وتحدي الوضع القائم عند الحاجة.
• الالتزام بالقرارات حتى عند وجود خلاف أولي.

دعم ما قبل البيع:
• تقديم خطط التنفيذ للعملاء المحتملين والإجابة عن الأسئلة التقنية.
• العمل كمدير مشروع خلال التجارب الاستراتيجية للحسابات بدعم من مدير تنفيذ أول.

الكفاءات:

التنفيذ والتفكير الاستراتيجي:
• إدارة عمليات التنفيذ والدمج واستراتيجية البيانات باستقلالية مع الحفاظ على رضا قوي للعملاء.
• متابعة تقدم المشاريع لضمان الالتزام بالمواعيد.
• تقديم تحديثات أسبوعية للعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
• تقديم المشورة حول استراتيجيات الإطلاق والتواصل.
• إدارة مشاريع قصيرة ومتوسطة المدى بحد أدنى من الإشراف.
• حل المشكلات اليومية الروتينية بشكل مستقل.
• تحديد طرق جديدة لدعم أهداف الشركة والفريق.
• الحفاظ على إنتاجية ثابتة.

حل المشكلات واتخاذ القرار:
• إظهار معرفة قوية بالتنفيذ وإدارة المشاريع ووظائف 15Five ومفاهيم إدارة الأداء.
• حل المشكلات متوسطة النطاق بشكل مستقل مع فهم آثارها على المدى القصير والطويل.
• تحديد المشكلات وأسبابها الجذرية وحلولها بشكل استباقي.
• استخدام الحكم السليم لتحديد أولويات القضايا.
• تطبيق التحليلات في اتخاذ القرارات وتحسين العمليات.

القيادة وتحمل المسؤولية:
• بدء تقديم التوجيه للآخرين ودعم الزملاء عبر الفرق.
• تحمّل مسؤولية القرارات والإجراءات.
• المساهمة بشكل مدروس في قرارات الفريق.
• التعاون مع المدير في أهداف التطور المهني.
• طلب التوجيه عند الحاجة.
• المساهمة في تشكيل أهداف الفريق ومبادراته.

التعاون والتأثير:
• التواصل الواضح لاستراتيجيات التنفيذ مع العملاء والمحتملين.
• إدارة النقاشات والمهام والمواعيد النهائية العابرة للفرق باستقلالية.
• التعامل مع التحديات المشتركة بين الفرق أو تصعيدها عند الضرورة.
• اقتراح أفكار تعزز ثقافة الشركة ودعم مساهمات الآخرين.
• المساهمة في بيئة شاملة وتعاونية.
• ضمان شعور الزملاء بالانتماء.

الفطنة التجارية والابتكار:
• تطوير فهم عميق للسوق والاتجاهات والتحديات.
• البحث المستمر عن معلومات حول القطاع والمنافسين والعملاء.
• فهم كيفية ملاءمة خدمات 15Five ضمن المشهد التجاري الأوسع وشرح ذلك بوضوح لأصحاب المصلحة.

الخبرة المطلوبة:
• أربع إلى ست سنوات في مجال التنفيذ أو إدارة المشاريع أو دور مشابه يواجه العملاء، ويفضل ضمن SaaS.
• قدرة مثبتة على قيادة عمليات التنفيذ وإدارة مشاريع متعددة في الوقت نفسه.
• خبرة في أنظمة الموارد البشرية وإدارة بيانات الموظفين.
• معرفة قوية بمبادئ وأدوات البيانات.
• قدرة على تعلّم الميزات التقنية للمنتج بسرعة.
• خبرة في SSO وSCIM وSFTP وغيرها من عمليات الدمج.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على تبسيط المفاهيم التقنية.
• خبرة في إدارة الأداء ومشاركة الموظفين والتعاون مع فرق الموارد البشرية أو فرق شؤون الأفراد.

أسبوع نموذجي:

الاثنين: حضور اجتماع شامل للشركة، مراجعة المهام المعلقة، الانضمام إلى الاجتماعات الداخلية، والتحضير لعمليات التنفيذ.
الثلاثاء: قيادة مكالمة بدء مع عميل جديد، إرسال المتابعات، مراجعة تحديثات المنتج، وإتمام خطة الإطلاق.
الأربعاء: حضور اجتماع الشركة الأسبوعي، إدارة جلسات تدريب متعددة للعملاء، والمتابعة على الاستفسارات.
الخميس: تخصيص وقت للعمل العميق، متابعة أول دورة تقييم لأحد العملاء، الاجتماع مع التنفيذيين لمناقشة الأهداف، وتدريب المسؤولين.
الجمعة: حضور جلسة اختيارية للشركة، إتمام Check‑in، إنهاء المهام الإدارية، والتخطيط للأسبوع التالي.

عن 15Five
توفر 15Five منصة شاملة لإدارة الأداء تساعد فرق الموارد البشرية على تحسين فعالية المديرين، وتعزيز الأداء العالي، وزيادة المشاركة، ورفع معدلات الاحتفاظ. تعتمد الشركة نموذج العمل عن بُعد مع ممارسات شاملة، وتقدم مجموعة من المزايا تشمل التأمين الطبي، وإجازات مرنة، وإجازة والدية، وبرامج صحة ورفاه، وتعويضات الإنترنت، وبرنامج إجازة طويلة، بالإضافة إلى فرص التدريب والتطوير.

وتشجع الشركة المتقدمين على طلب الوظيفة حتى لو لم يستوفوا جميع المتطلبات. يعتمد التعويض المالي على بيانات سوقية تنافسية ويُراجع سنوياً. يتراوح الراتب الأساسي لهذا الدور في الولايات المتحدة بين 80,000 و90,000 دولار، مع إجمالي دخل متوقّع بين 86,000 و96,750 دولاراً. ويجب على جميع الموظفين الجدد إثبات الهوية وأهلية العمل في الولايات المتحدة.