ضابط شكاوى (يتحدث البرتغالية)

نحن نُوظّف ضابط شكاوى يتحدث البرتغالية للانضمام إلى فريق شكاوى البرازيل لدينا في مقرّنا بمدينة تامبا. ومع استمرار توسّعنا في المنتجات الموجّهة للسوق البرازيلية، نبحث عن أشخاص موهوبين للمساعدة في تمكين المزيد من البرازيليين من ادخار المال مع Wise! 🚀

ستحصل على باقة تنافسية تشمل راتبًا ابتدائيًا قدره 51,000 دولار سنويًا، بالإضافة إلى وحدات أسهم مقيدة (RSUs) لدى شركة ناجحة، إلى جانب مزايا على مستوى متميز (التفاصيل أدناه 😉).

مهمتك:

يوفر هذا الدور فرصة ممتازة لتقديم مستوى أعلى من الخدمة للعملاء البرازيليين، وفهم التحديات التي يواجهونها بشكل أفضل، كما يتيح لك في الوقت نفسه تعلّم المزيد عن منتجنا وتحسين العمليات خطوة بخطوة.

ستعمل بصفة ممثل محايد عن Wise، مع القيام أيضًا بدور مناصر للعميل. ستتواصل مع العملاء، وتبحث في الحالات، وتتعاون مع فرق متعددة الوظائف لفهم المشكلات المتعلقة باللوائح البرازيلية وحلّها لصالح عملائنا.

المسؤوليات:

– فهم العملاء البرازيليين واللوائح البرازيلية وإجراءات الشكاوى في البرازيل—لتصبح خبيرًا في إجراءات الشكاوى الرسمية في البرازيل. تعاون مع فريق الشكاوى والنزاعات لضمان معاملة العملاء بشكل عادل، ومساءلة فرق المنتج والعمليات عندما لا تسير الأمور كما خُطِّط لها.
– التعامل مع شكاوى العملاء البرازيليين لكلٍّ من Ouvidoria وReclame Aqui، مع الحفاظ على نظام الإبلاغ وتحديثه الذي يتتبّع أسباب الشكاوى والاتجاهات والأحجام.
– متابعة الشكاوى وإبلاغها إلى بنوك شركائنا عند الحاجة.
– تقديم ملاحظات واضحة لفِرقك عندما لا تسير الأمور على نحو جيد بالنسبة للعملاء، بما في ذلك دعم تحسينات المنتج، وتطوير العمليات، وتعزيزات مستمرة على تجربة العميل.
– دعم فرق دعم العملاء الناطقة بالبرتغالية، وكذلك فرق العمليات الأخرى في أمريكا اللاتينية، عند التعامل مع العملاء غير الراضين، وتقديم إرشادات للحد من الشكاوى والمساعدة في تخفيف حدّة المواقف.
– تصعيد المشكلات إلى الفرق المناسبة، والعمل مع العملاء لتقديم تجربة ممتازة عبر البريد الإلكتروني والهاتف.

نبذة عنك:

– لديك مهارات ممتازة في الكتابة والتحدث بالإنجليزية والبرتغالية، مع إجادة تامة لكلا اللغتين.
– لديك خبرة كبيرة في دعم العملاء—وهذا أمر أساسي. والأفضل أن تكون عملت سابقًا في مجال الشكاوى.
– أنت تُمثل تواصلًا استثنائيًا، قادرًا على تكييف أسلوبك وفقًا لاحتياجات كل حالة ولكل فئة مستهدفة. ويهمّك العمل ضمن فريق عبر مكاتب مختلفة والتعاون مع شركاء خارجيين.
– تظل هادئًا تحت الضغط، ويمكنك تعدد المهام، وتتحمل المسؤولية في المواقف الصعبة. كما أنك متحمس لفرص تولّي مشاريع جانبية ومسؤوليات إضافية مع نموك في هذا الدور.
– لديك حسّ قوي بالتفاصيل والقدرة على ملاحظة ما قد يفوته الآخرون. تستمتع بالغوص في القضايا المعقدة ومشاركة الأفكار مع الفرق الأخرى.
– لديك ثقة في اتخاذ القرارات بشكل مستقل، وتتحلى بالشجاعة للقول بما هو صحيح أو خاطئ—أياً كانت الفئة أو الجمهور.
– تتحلى بالمرونة تجاه ساعات العمل، لأن الدوام يتبع بشكل وثيق ساعات العمل في البرازيل، بما في ذلك العمل أحيانًا في عطلات البنوك بما يخدم عملاءنا.
– هذا فريق جديد يتعامل مع تحدٍ جديد، لذا يجب أن تكون مرتاحًا للتعلّم أثناء العمل حتى دون امتلاك جميع الإجابات فورًا.
– الأهم من ذلك: ستكون إضافة رائعة للفريق من خلال المساعدة في بناء ثقافة الفريق والقدوة الحسنة عبر تجسيد قيمنا يوميًا.
– يجب أن تكون مخوّلًا قانونيًا للعمل في الولايات المتحدة بالفعل. لا يمكننا تقديم رعاية تأشيرة لهذا الدور.

هذا الدور ليس عن بُعد. إنه وظيفة هجينة بدوام كامل مقرها في تامبا، فلوريدا.

المزايا الأساسية:

– 🚀 وحدات أسهم مقيدة (RSUs) في شركة تتوسع بسرعة بعد مرور سنة على انضمامك إلينا.
– 💻 نموذج عمل هجيني: مزيج بين العمل من المنزل والعمل في المكتب.
– ✈️ يمكن للموظفين العمل عن بُعد لمدة 90 يومًا في السنة. ويعني “عن بُعد” العمل من أي مكان في العالم تختاره، وليس فقط من المنزل.
– 💪 ميزانية سنوية للتطوير الذاتي.
– 🩺 تأمين طبيّ وتِسنانيّ وبصري، مع خيارات HSA وFSA.
– 💝 مدفوع من الشركة: تأمين حياة، وتعويضات العجز قصيرة وطويلة الأجل، وبرنامج EAP.
– ☀️ 25 يوم إجازة مدفوعة الأجر (PTO)، و15 يومًا مرضيًا، و11 يومًا لعطلات البنوك، و5 أيام إجازة للتعاطف، و3 أيام “أنا” مدفوعة، ويوم تطوع مدفوع الأجر كل عام.
– 🏝️ إجازة استراحة مدفوعة لمدة 6 أسابيع بعد أربع سنوات.
– 👶🏼 18 أسبوعًا من إجازة أبوية مدفوعة بعد مرور سنة على انضمامك إلينا.
– 💰 خطة 401k مع مساهمة من جهة العمل تصل إلى 4%.
– 🏆 اضغط على الرابط لمعرفة المزيد حول المزايا في تامبا.

سيمنحك هذا الدور الفرصة إلى:

– إحداث أثر—ضباط الشكاوى لدينا يدفعون هذا التغيير باعتبارهم أعضاء أساسيين في Wise، ويساعدون الفرق الداخلية على تقديم أفضل تجربة ممكنة، ومساءلتها عند الحاجة. نحن نثمّن الفضول والنمو ونهجًا يركز على الحلول—لأن هذا ليس مجرد وظيفة لدينا. 🚀
– كن على طبيعتك—نبحث عن ضابط شكاوى بشخصية ودودة ومحببة للعمل. نحن نُوظف أشخاصًا أذكياء ونثق بهم. لا دراما—فقط طاقة إيجابية!
– العمل عالميًا—لدينا 3,500+ موظف من أكثر من 90 جنسية، يعملون في مكاتب تمتد من تامبا إلى طوكيو وما بعدها. نحن ندعم العملاء عبر الحدود والمناطق الزمنية والفرق. العملاء أولاً، ولا نُساوم. 🌎
– إلهام الفرق—بفضل خبرتك، وأفكارك الجديدة، ومعرفتك، وروح المبادرة، وبصيرتك من منظور العميل، ستقود الابتكار بشكل مباشر وستساعدنا على تحقيق نمو دون حدود. مهما كانت المهمة، ننجزها! 💡

LI-HYBRID
BI-Hybrid
LI-CL1