Wir stellen einen **Spezialisten für technischen Kunden-Support** ein, um unser Team zu verstärken. In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden und unterstützt sie per Chat und E-Mail (kein Telefonsupport). Du bearbeitest eingehende Anfragen, analysierst und löst technische Probleme und hilfst dabei, ein reibungsloses und positives Kundenerlebnis sicherzustellen.

Dies ist eine **vollständig remote Stelle**. Wenn du in der Nähe von Nantes wohnst, kannst du gelegentlich in unserem Büro arbeiten.

## Was wir suchen
– **Zweisprachigkeit in Englisch und Französisch (erforderlich)**: Englisch ist unsere Arbeitssprache, daher sind exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Außerdem betreuen wir Kundinnen und Kunden, die Französisch sprechen. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
– **Starke technische Fähigkeiten**: Du musst kein Entwickler sein, solltest dich jedoch mit technischen Themen wie HTML/CSS auskennen. Obwohl keine vollständige Schulung von Grund auf bereitgestellt wird, musst du bereit sein, direkt zu starten.
– **Erfahrung im Live-Chat-Support**: Du solltest in der Lage sein, mehrere Kundengespräche gleichzeitig zu führen und klar sowie effizient in einem dynamischen Umfeld zu reagieren. Erfahrung mit Live-Chat-Tools ist von Vorteil.
– **Erfahrung im B2B-Bereich und Vertrautheit mit Support-Tools**: Du solltest verstehen, wie SaaS funktioniert, und Erfahrung im B2B-Support haben, z. B. in Helpdesks, CRMs oder Ticket-Systemen.
– **Teamorientierung**: Empathie, Freundlichkeit, aktives Zuhören und Zusammenarbeit sind entscheidend. Du wirst besonders gut zurechtkommen, wenn du gerne mit anderen arbeitest und eine positive Teamkultur schätzt.
– Hervorragende **Kommunikations-** und **Problemlösungsfähigkeiten**.
– **Pluspunkt**: Kenntnisse in einer weiteren europäischen Sprache.

## Was Crisp besonders macht?
– **Alle helfen den Nutzerinnen und Nutzern**: Sogar Entwickler nehmen am Kunden-Support teil, um nah an den Bedürfnissen der Kundschaft zu bleiben.
– **Kurze, hilfreiche Meetings**: Meetings werden auf ein Minimum reduziert, damit du dich auf wertvolle Aufgaben konzentrieren kannst.
– **Keine persönlichen Verkaufsziele**: Wir vertrauen dir darauf, großartige Ergebnisse zu liefern – ohne ständige Kontrolle oder Druck.

## Vertragsdetails
– **In Frankreich**: Wenn du in Frankreich wohnst, wirst du mit einem **standardmäßigen Arbeitsvertrag (CDI)** eingestellt.
– **Außerhalb Frankreichs**: Wenn du von im Ausland arbeitest, unterschreibst du einen **Vollzeit-Freelance-Dienstleistungsvertrag**. Du musst in deinem Land als Selbstständige/r registriert sein und Rechnungen stellen können.

## Wer kann sich bewerben?
– Du musst in einem **EU/EWR-Land** ansässig sein (in der EU-Zeitzone).
– Eine sofortige Verfügbarkeit ist von Vorteil.
– Fließendes Französisch und Englisch.

## Vergütung & Benefits
– Das Gehalt liegt bei **30.000–35.000 € brutto pro Jahr**, abhängig von der Erfahrung.
– Werde Teil eines vielfältigen, inklusiven Remote-Teams, das Work-Life-Balance und Flexibilität schätzt.

Um dich zu bewerben, sende bitte deinen Lebenslauf sowie eine kurze Notiz, in der du erklärst, warum du zu Crisp kommen möchtest. Für weitere Informationen kontaktiere **jobs@crisp.chat**.