Wir suchen eine/n **Technical Customer Support Specialist**, um unser Team zu verstärken. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie per Chat und E-Mail (kein Telefonsupport). Du bearbeitest eingehende Anfragen, diagnostizierst technische Probleme und löst sie, und trägst dazu bei, ein reibungsloses und positives Kundenerlebnis zu schaffen.

Dies ist eine **zu 100 % remote Position**. Wenn du in der Nähe von Nantes wohnst, kann es vorkommen, dass du gelegentlich in unserem Büro arbeitest.

## Was wir suchen
– **Englisch- und Französischkenntnisse sind erforderlich**: Englisch ist unsere Arbeitssprache, daher sind starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Außerdem unterstützen wir Kund:innen, die Französisch sprechen. Weitere Sprachen sind ein Plus.
– **Gutes technisches Verständnis**: Du musst kein/e Entwickler:in sein, aber du solltest dich mit technischen Konzepten wie HTML/CSS wohlfühlen. Diese Rolle wird nicht komplett von Grund auf angelernt – sei bereit, direkt zu starten.
– **Erfahrung im Live-Chat-Kundensupport**: Du solltest damit vertraut sein, mehrere Kundengespräche gleichzeitig zu betreuen und in einem schnellen Umfeld klar und wirkungsvoll zu antworten. Erfahrung mit Live-Chat-Tools ist ein Plus.
– **B2B-Erfahrung und Erfahrung mit Support-Software**: Du solltest verstehen, wie SaaS funktioniert, und bereits Erfahrung mit B2B-Tools wie Helpdesks, CRMs oder Ticket-Systemen haben.
– **Teamgeist**: Empathie, Freundlichkeit, aktives Zuhören und Zusammenarbeit sind entscheidend. Du wirst dich hier wohlfühlen, wenn du gerne mit anderen arbeitest und eine positive Kultur schätzt.
– Starke **Kommunikations-** und **Problemlösungsfähigkeiten**.
– **Bonus**: Kenntnisse in einer zusätzlichen europäischen Sprache.

## Was Crisp besonders macht?
– **Alle helfen Nutzer:innen**: Sogar Entwickler:innen leisten Support, um nah an den Bedürfnissen der Kund:innen zu bleiben.
– **Sinnvolle Meetings**: Wir halten Meetings auf ein Minimum, damit du dich auf wirkungsvolle Arbeit konzentrieren kannst.
– **Keine persönlichen Vertriebsziele**: Wir vertrauen darauf, dass du großartige Arbeit leistest – ohne Micromanagement oder ständigen Druck auf die Performance.

## Vertragsdetails
– **In Frankreich**: Wenn du in Frankreich lebst, wirst du mit einem **standardmäßigen Arbeitsvertrag (CDI)** eingestellt.
– **Außerhalb Frankreichs**: Wenn du im Ausland arbeitest, arbeitest du über einen **Vollzeit-Freiberufler-Dienstleistungsvertrag**. Du musst in deinem Land selbstständig sein und Rechnungen stellen können.

## Wer kann sich bewerben?
– Du musst in einem **EU-/EWR-Land** ansässig sein (im EU-Zeitzonenbereich).
– Sofortige Verfügbarkeit ist ein Plus.
– Fließendes Französisch und Englisch.

## Vergütung & Benefits
– Das Gehalt liegt bei **30.000–35.000 € brutto pro Jahr**, abhängig von der Erfahrung.
– Werde Teil eines diversen, inklusiven Remote-Teams, das Work-Life-Balance und Flexibilität schätzt.

Um dich zu bewerben, sende bitte deinen Lebenslauf und eine kurze Nachricht, in der du erklärst, warum du zu Crisp wechseln möchtest. Für weitere Informationen kontaktiere **jobs@crisp.chat**.