Wir stellen eine*n **Technical Customer Support Specialist** ein, um unser Team zu verstärken. In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kund*innen und unterstützt sie per Chat und E-Mail (kein Telefonsupport). Du bearbeitest eingehende Anfragen, analysierst und löst technische Probleme und trägst dazu bei, dass das Kundenerlebnis reibungslos und positiv ist.

Das ist eine **vollständig remote Stelle**. Wenn du in der Nähe von Nantes ansässig bist, kannst du gelegentlich in unser Büro kommen.

## Was wir suchen
– **Zweisprachigkeit in Englisch und Französisch (erforderlich)**: Englisch ist unsere wichtigste Arbeitssprache, daher sind sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Außerdem unterstützen wir Kund*innen, die Französisch sprechen. Weitere Sprachen sind ein Plus.
– **Gute technische Kenntnisse**: Du musst kein*e Entwickler*in sein, aber du solltest dich mit technischen Konzepten wie HTML/CSS auskennen. Eine vollständige Einarbeitung von Grund auf wird nicht angeboten, daher solltest du bereit sein, direkt zu starten.
– **Erfahrung im Live-Chat-Kundensupport**: Du solltest mehrere Kundengespräche gleichzeitig betreuen und in einem schnelllebigen Umfeld klar und effektiv antworten können. Erfahrung mit Live-Chat-Tools ist von Vorteil.
– **Erfahrung im B2B-Bereich und Vertrautheit mit Support-Tools**: Du solltest verstehen, wie SaaS funktioniert, und Erfahrung mit B2B-Supportsystemen wie Helpdesks, CRMs oder Ticket-Plattformen haben.
– **Teamorientierung**: Empathie, Freundlichkeit, aktives Zuhören und Zusammenarbeit sind entscheidend. Du wirst dich hier wohlfühlen, wenn du gerne mit anderen arbeitest und eine positive Teamkultur schätzt.
– Starke **Kommunikations-** und **Problemlösungsfähigkeiten**.
– **Bonus**: Kenntnisse in einer weiteren europäischen Sprache.

## Was Crisp besonders macht?
– **Alle unterstützen Nutzer*innen**: Selbst Entwickler*innen helfen im Kundensupport, um eng mit den Bedürfnissen der Kund*innen verbunden zu bleiben.
– **Kurze, gezielte Meetings**: Wir halten Meetings auf ein Minimum, damit du dich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren kannst.
– **Keine persönlichen Verkaufsziele**: Wir vertrauen darauf, dass du großartige Ergebnisse lieferst – ohne ständige Kontrolle oder Druck.

## Vertragsdetails
– **In Frankreich**: Wenn du in Frankreich lebst, wirst du mit einem **standardmäßigen Arbeitsvertrag (CDI)** eingestellt.
– **Außerhalb Frankreichs**: Wenn du aus dem Ausland arbeitest, schließt du einen **Vollzeit-Freelance-Dienstleistungsvertrag** ab. Du musst in deinem Land selbstständig sein und Rechnungen stellen können.

## Wer kann sich bewerben?
– Du musst in einem **EU-/EWR-Land** ansässig sein (innerhalb der EU-Zeitzone).
– Sofortige Verfügbarkeit ist von Vorteil.
– Fließend in Französisch und Englisch.

## Vergütung & Benefits
– Gehalt **30K–35K € brutto pro Jahr**, abhängig von der Erfahrung.
– Zusammenarbeit in einem vielfältigen, inklusiven Remote-Team, das Work-Life-Balance und Flexibilität schätzt.

Um dich zu bewerben, sende bitte deinen Lebenslauf und eine kurze Notiz, in der du erklärst, warum du zu Crisp wechseln möchtest. Für weitere Informationen kontaktiere **jobs@crisp.chat**.