Hi,

Ich bin Laura, Head of Customer Success bei TestGorilla. Wir sind ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup, das Teams dabei hilft, bessere Einstellungsentscheidungen schneller und auf faire, vorurteilsfreie Weise zu treffen.

Im vergangenen Jahr haben wir ein enormes Wachstum erlebt. Mehr als 5.300 Unternehmen ersetzen ihren CV-Filter durch unsere Assessments, um Kandidat:innen in einem unvoreingenommenen, datenbasierten Prozess zu screenen.

Während wir unsere Aktivitäten 2022 und darüber hinaus skalieren, stellen wir eine **zweisprachige Customer-Success-Vertretung** ein, die es liebt, Kund:innen zu unterstützen und Menschen dabei zu helfen, ihren Traumjob zu finden.

Aktuell suchen wir Kandidat:innen, die fließend Englisch sprechen und auch in mindestens einer der folgenden Sprachen sehr gute Kenntnisse haben: Deutsch, Französisch, Niederländisch oder Spanisch.

**Was erwartet dich?**
– Gestalte ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup als frühes Teammitglied mit
– Vollständig Remote-Position mit freundlichen, motivierten Kolleg:innen weltweit
– Vergütung von 23.000 €–34.000 € (abhängig von Erfahrung und Leistung) + Anteilsausgleichsrechte (SARs)
– Flexible Arbeitszeiten und Urlaubszeit
– Bezahlter Elternurlaub
– Remote-Arbeitsbudget: 1.000 € pro Jahr
– Budget für Lernen und Entwicklung: 4 % deines Basisgehalts

**Kurz gesagt zur Stelle**
Als **Customer-Success-Vertretung** besteht deine Hauptaufgabe darin, schnellen, hilfreichen und korrekten Kundensupport per E-Mail zu leisten. Du unterstützt Kund:innen außerdem per Live-Chat, hilfst bei der Dokumentation und gehst proaktiv auf Menschen zu, die möglicherweise noch nicht merken, dass sie Unterstützung benötigen.

Du wirst Expert:in in Sachen TestGorilla. Du begleitest zahlende Kund:innen dabei, das Produkt zu nutzen, löst technische Probleme, koordinierst dich mit dem Entwicklungsteam und stellst sicher, dass Kund:innen während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden bleiben.

Es handelt sich um eine Vollzeitstelle, in der du direkt an der Support-Schnittstelle sitzt. Dein Verständnis für sowohl das Produkt als auch unsere Kund:innen ist für das Unternehmen besonders wertvoll.

**Dabei wirst du Zeit aufwenden für:**
– Beantwortung schriftlicher Supportanfragen per E-Mail und Chat, um dabei zu helfen:
– Kund:innen über Best Practices zu informieren
– die Produktnutzung voranzutreiben
– die Verlängerungsraten zu erhöhen und die Abwanderung zu reduzieren
– Proaktives Ansprechen zur Unterstützung beim Onboarding
– Unterstützung bei Bedarf mit Dokumentation, Recherchen und weiteren Nebenprojekten
– Weitergabe kundenorientierter Rückmeldungen an andere Teams sowie Aufbau einer erfolgsorientierten Denkweise im gesamten Unternehmen

**Das suchen wir:**
– Du wirst von unserer Mission angetrieben, **1 Milliarde Menschen in Traumjobs** zu bringen
– Du teilst unsere **Werte** stark
– Du handelst kundenorientiert und glaubst an den Wert hochwertiger Kommunikation mit Kund:innen
– Du hast Erfahrung im Customer Support oder Customer Success für ein SaaS-Unternehmen
– Du möchtest, dass deine Karriere sich auf Customer Success fokussiert. Auch wenn Wachstum möglich ist, ist diese Rolle nicht als Sprungbrett in ein anderes Team gedacht
– Du sprichst fließend Englisch (mündlich und schriftlich) und kannst effektiv in mindestens einer weiteren Sprache kommunizieren
– Du fühlst dich wohl damit, remote zu arbeiten
– Du kommunizierst außergewöhnlich gut und schreibst klar. Du kannst komplexe Themen in einfachen, unkomplizierten Worten erklären
– Du fühlst dich beim Troubleshooting von Problemen wohl und möchtest dein technisches Wissen erweitern
– Du bleibst auch unter Druck ruhig und lässt unerwartete Ereignisse nicht deine Freundlichkeit und Empathie gegenüber Kund:innen beeinflussen
– Du bist organisiert und arbeitest eigenständig. Du arbeitest gern allein, weißt aber, wann du Hilfe holen solltest
– Du bist eine kreative, lösungsorientierte Person, die wirklich lernen möchte
– Du bist offen für Feedback und begeistert von Möglichkeiten zur Verbesserung
– Du fühlst dich sicher dabei, Feedback zu geben, damit andere besser werden
– Du kannst schwierige Kund:innen professionell und souverän betreuen
– Du setzt dich für Kund:innen ein, um die Weiterentwicklung des Produkts zu verbessern
– Du kannst klare Erwartungen setzen, was wann möglich ist
– Du achtest sehr genau auf Details
– Du gibst wirklich jeden Tag dein Bestes. Du übernimmst Verantwortung und bist proaktiv, um Themen bis zum Abschluss zu bringen. Wenn etwas getan werden muss, tust du es

**Pluspunkte, wenn…**
– Du bereits HubSpot, Confluence, Jira und/oder Support-Ticketing-Plattformen kennst

**Interesse?**
Wir bieten keine Regenbogen-Glitzer-Einhörner oder hundefreundliche Büros (wir haben nicht einmal ein Büro), aber wir bieten echte Menschen, starke Grundwerte und ein Produkt, das jedem eine faire, vorurteilsfreie Chance auf seinen Traumjob gibt.

Bei TestGorilla nutzen wir unsere eigene Plattform. Wir haben ein Assessment-System aufgebaut, um bessere Einstellungsentscheidungen schneller und ohne Bias zu treffen – und ich habe es auch ausprobiert, und es hat mir gefallen.

Wenn sich diese Rolle gut für dich anhört, fülle bitte ein Assessment aus, damit wir besser verstehen können, ob du zu dem passt, was wir suchen. Das ist auch eine tolle Möglichkeit, dich mit unserem Produkt vertraut zu machen. Keine Sorge – wir testen dich nicht auf irgendetwas übermäßig Technisches (aber ein Rechner sowie Stift und Papier könnten helfen).

Wenn du eingestellt wirst, werde ich alles tun, was ich kann, damit du bei TestGorilla – und in deiner gesamten Karriere – erfolgreich bist.

Klicke auf **„Bewerben“**, um unsere Karriereseite zu besuchen, oder wähle das Assessment basierend auf deiner Sprache:
– Englisch/Deutsch Assessment
– Englisch/Niederländisch Assessment
– Englisch/Französisch Assessment
– Englisch/Spanisch Assessment