Wir suchen eine **Technical Customer Support Specialist**-Person, die unser Team verstärkt. In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kund:innen und unterstützt sie per Chat und E-Mail (kein telefonischer Support). Du bearbeitest eingehende Anfragen, diagnostizierst und löst technische Probleme und trägst zu einem reibungslosen, positiven Kundenerlebnis bei.

Dies ist eine **vollständig remote Position**. Wenn du in der Nähe von Nantes wohnst, kannst du gelegentlich von unserem Büro aus arbeiten.

## Was wir suchen
– **Fließende Englisch- und Französischkenntnisse sind erforderlich**: Englisch ist unsere wichtigste Arbeitssprache, daher sind sehr gute Schreib- und Sprechfähigkeiten entscheidend. Wir unterstützen außerdem Kund:innen, die Französisch sprechen. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
– **Technisches Verständnis**: Du musst kein Entwickler sein, solltest aber mit technischen Konzepten wie HTML/CSS vertraut sein. Diese Rolle wird nicht komplett von Grund auf eingelernt – bitte sei bereit, direkt zu starten.
– **Erfahrung im Live-Chat-Kundensupport**: Du solltest in der Lage sein, mehrere Kundengespräche gleichzeitig zu managen und in einer schnelllebigen Umgebung klar und effektiv zu antworten. Erfahrung mit Live-Chat-Tools ist ein Plus.
– **Erfahrung mit B2B und Support-Software**: Du solltest verstehen, wie SaaS funktioniert, und Erfahrung mit B2B-Tools wie Helpdesks, CRMs oder Ticket-Systemen haben.
– **Teamorientierte Einstellung**: Empathie, Freundlichkeit, aktives Zuhören und Zusammenarbeit sind entscheidend. Bei uns wirst du dich wohlfühlen, wenn dir Teamwork und eine positive Kultur wichtig sind.
– Starke **Kommunikations-** und **Problemlösungsfähigkeiten**.
– **Bonus**: Fließende Kenntnisse in einer weiteren europäischen Sprache.

## Was Crisp besonders macht
– **Alle unterstützen Nutzer:innen**: Sogar Entwickler:innen helfen im Kunden-Support, um eng mit den Bedürfnissen der Kund:innen verbunden zu bleiben.
– **Meetings mit Zweck**: Wir halten Meetings auf ein Minimum, damit du dich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren kannst.
– **Keine persönlichen Vertriebsziele**: Wir vertrauen dir, großartige Arbeit zu leisten – ohne Mikro-Management oder ständigen Leistungsdruck.

## Vertragsdetails
– **In Frankreich**: Wenn du in Frankreich lebst, wirst du mit einem **standardmäßigen Arbeitsvertrag (CDI)** eingestellt.
– **Außerhalb Frankreichs**: Wenn du aus dem Ausland arbeitest, arbeitest du auf Basis eines **Full-time Freelancer-Dienstleistungsvertrags**. Du musst in deinem Land selbstständig sein und Rechnungen stellen können.

## Wer kann sich bewerben?
– Du musst in einem **EU/EWR-Land** ansässig sein (innerhalb der EU-Zeitzone).
– Sofort verfügbar zu sein ist ein Plus.
– Fließendes Französisch und Englisch.

## Vergütung & Benefits
– Das Gehalt liegt bei **30.000 €–35.000 € brutto pro Jahr**, abhängig von der Erfahrung.
– Du arbeitest in einem vielfältigen, inklusiven Remote-Team mit Fokus auf Work-Life-Balance und Flexibilität.

Bitte sende deine Bewerbung mit Lebenslauf und einer kurzen Nachricht, in der du erklärst, warum du zu Crisp kommen möchtest. Für weitere Informationen kontaktiere **jobs@crisp.chat**.