Loopio ist ein Arbeitsplatz, der Lern- und Wachstumschancen für unsere Loopers freilegt. Wir bieten eigenverantwortliche, anspruchsvolle Arbeit, die es jeder/m einzelnen Mitarbeitenden ermöglicht, das eigene Handwerk zu meistern. Wir begeistern und halten Menschen, die von Natur aus neugierig sind, Durchhaltevermögen mitbringen und motiviert sind, ihre Karriere weiterzuentwickeln und aufzubauen. Bei Loopio unterstützen wir uns wirklich gegenseitig, denn echter Erfolg entsteht, wenn man als #oneteam zusammenarbeitet.

Loopio sucht eine beziehungsorientierte, datenbasierte Persönlichkeit, um unser Customer-Success-Team zu verstärken. In dieser Rolle verwaltest du deine eigenen Accounts und arbeitest gleichzeitig mit dem gesamten Customer-Success-Team an Initiativen zusammen, die unser CS-Team weiter voranbringen. Du wirst außerdem in einem schnell wachsenden Unternehmen mit vielen Möglichkeiten dabei sein, deine Karriere deutlich zu beschleunigen. Bist du bereit für dein nächstes Abenteuer?

Diese Vertragsstelle umfasst die Leistungen, das Urlaubsprogramm und eine wettbewerbsfähige Vergütung wie sie für Vollzeitmitarbeitende gelten. Der Vertrag endet im Mai 2025 (ca. 13 Monate).

**Deine Aufgaben**
– Aufbau starker Beziehungen zu den kaufmännischen Kund:innen von Loopio durch ansprechende E-Mails, Telefonate und persönliche Meetings
– Zusammenarbeit mit dem Customer-Enablement-Manager, um einen reibungslosen Übergang vom Onboarding in die Nurture-Phase sicherzustellen
– Entwicklung von Plänen mit Kund:innen, die zu ihren langfristigen Zielen und unseren Customer Journeys passen
– Entwicklung kreativer Strategien, um die Kundenadoption zu steigern und Kund:innen zu Loopio-Befürworter:innen zu machen
– Zusammenarbeit mit dem Account-Management-Team, um Wachstum voranzutreiben und Churn zu reduzieren
– Verfolgung wichtiger Kennzahlen, die die Teamziele in Bezug auf Adoption, Retention, Wachstum und Advocacy unterstützen
– Nutzung von Adoptionsdaten, um mithilfe unseres Customer-Health-Score-Frameworks aktiv zu werden
– Partnerschaft mit Product-Teams, um Kundeneinblicke und -stories zu fördern
– Teilen von Customer-Success-Storys in Form von Case Studies, Blogbeiträgen und interner Kommunikation
– Abstimmung mit den Teams Support und Services, um eine bestmögliche Ausrichtung und ein nahtloses Loopio-Erlebnis sicherzustellen

**Was du ins Team mitbringst**
– Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten—du sprichst mit Kund:innen
– Nachgewiesene Fähigkeit, starke, sinnvolle Beziehungen zu Teams und Kund:innen aufzubauen
– Sehr analytisches Denken; du nutzt Daten in allen Entscheidungsprozessen
– Starke organisatorische Fähigkeiten—deine Erinnerungen halten alles im Plan
– Ergebnisorientierte Arbeitsweise; du weißt stets, welches das nächste Ziel ist und wie du es erreichst
– Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung in Account Management, Customer Success oder einem verwandten Bereich
– Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen ist von Vorteil
– Erfahrung beim Verfassen von Sales-Proposals oder bei der Beantwortung von RFPs ist ein großer Pluspunkt

**Wo du arbeiten wirst**
– Loopio arbeitet „remote-first“ und bietet flexible Arbeitsmodelle. Mitarbeitende leben und arbeiten innerhalb von 300 km von Toronto (Ontario) oder Vancouver (British Columbia) und arbeiten zu den üblichen Geschäftszeiten in ihrer Zeitzone
– Der Hauptsitz von Loopio liegt im Kensington Market in Toronto. Alle Loopers können von zu Hause aus arbeiten. Mitarbeitende aus Ontario können im Toronto-HQ arbeiten, Mitarbeitende aus BC können in unserem Co-Working-Büro in Gastown, Vancouver arbeiten—was für dich am besten passt
– Du arbeitest virtuell mit deinen Teams zusammen (ein Zoom-Call entfernt), mit festen Kern-Sync-Zeiten und fokussierten Arbeitszeiten am Tag, damit wir gemeinsam smarter arbeiten

**Warum du es bei Loopio lieben wirst**
– Dein/e Manager:in unterstützt deine Entwicklung mit kontinuierlichem Feedback und regelmäßigen 1-on-1s
– Du hast Autonomie und Verantwortung—eine Chance, Neues auszuprobieren und kreative Grenzen zu erweitern
– Du wirst mehr lernen, als du für möglich gehalten hättest; unser Team ist auf persönliches und berufliches Wachstum ausgerichtet (jede/r Looper erhält jährlich ein Professional-Mastery-Allowance)
– Du erhältst die Ausstattung für Remote-Arbeit: einen MacBook, einen monatlichen Zuschuss für Telefon und Internet sowie ein Budget, um dein Homeoffice einzurichten
– Nimm an regelmäßigen Company Socials, AMAs und quartalsweisen Kick-offs teil, um große Erfolge und Meilensteine als #oneteam zu feiern
– Werde Teil einer Kultur, die bewusst Möglichkeiten zur Verbindung in einer „remote-first“-Umgebung geschaffen hat
– Genieße Employee Resource Groups, virtuelles Yoga, Kochkurse und viele weitere Gelegenheiten, Spaß zu haben und gemeinsam zu lernen
– Arbeite mit einem preisgekrönten Team und einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen Kanadas—mit viel Raum, um einen bedeutenden Beitrag zu leisten

Wir wissen, dass sich viele potenzielle Kandidat:innen nicht auf eine Rolle bewerben, nur weil sie nicht jede einzelne Anforderung erfüllen—insbesondere Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen.

Auch wenn du nicht alle Punkte der Stellenbeschreibung erfüllst, ermutigen wir dich, dich zu bewerben, damit unser Team deine Bewerbung prüfen kann. Wir verstehen außerdem, dass ein Lebenslauf in der Bewerbungsphase nicht alles zeigen kann, daher haben wir Hinweise ergänzt, die dir helfen, mehr über dich zu teilen. Wenn du einen Karrierewechsel gemacht hast, dir eine neue Rolle selbst beigebracht hast oder Fähigkeiten/Erfahrung hervorheben möchtest, die relevant für dich sind—wir möchten hören, was du einbringen könntest.

Loopio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und setzt sich dafür ein, gerechte, vielfältige und inklusive Arbeitsumgebungen aufzubauen. Wir ermutigen aktiv Kandidat:innen aus allen Hintergründen und Lebensstilen, uns als potenziellen zukünftigen Arbeitgeber in Betracht zu ziehen. Wenn du während unseres virtuellen Interviewprozesses zu irgendeinem Zeitpunkt Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte das Talent-Experience-Team unter work@loopio.com.

**52.500 $ — 120.000 $ pro Jahr**